La partie la plus utile d'evaluagent est la section où je peux revoir et évaluer les appels de mon équipe : « contacts à évaluer ». J'aime pouvoir marquer ce qui a été complété ou non lors de l'appel et taper des commentaires pour chaque élément. Le pourcentage donné à la fin de l'evaluagent est vraiment utile pour suivre qui atteint ou non les objectifs et pour surveiller les problèmes.

J'ai utilisé cela à la fois pour être vérifié en termes de qualité et pour le faire. J'aime la façon dont l'information peut être extraite pour donner une moyenne ainsi que la possibilité de fixer des objectifs.

Je trouve les systèmes fantastiques et si faciles à utiliser. Tout est honnêtement un plaisir à utiliser. Nous avons des intégrations avec Zendesk et Zapier et la façon dont les différents audits passent est sans effort. La charge de travail automatique est également un véritable changement de jeu ! Nous utilisons également l'intégration LMS et trouvons cela aussi agréable, créer des cours et des quiz est si facile et le fait que vous puissiez donner des contrats pour l'achèvement pour une durée quelconque est génial. Le soutien de l'équipe est également inégalé. Michelle est fantastique pour nous aider à travers le guide général, et lorsqu'il y a eu des problèmes, l'équipe technique répond parfois en quelques minutes par e-mail. Créer des fiches d'évaluation, là où dans d'autres logiciels c'était une véritable tâche à faire, sur Evaluagent, c'est si facile que cela rend vraiment le processus amusant.