J'aime la simplicité d'Evaluagent pour mon équipe et mes agents. La plateforme est facile à naviguer et conviviale. J'aime les rapports KPI et toutes les données que je peux voir pour tous les agents et comment cela les décompose facilement en différentes formules. La vue agent est également engageante et nous constatons déjà une amélioration de la qualité de nos appels et du taux de réussite global avec l'utilisation d'Evaluagent. La section 1-2-1 est vraiment utile et claire pour les chefs d'équipe et les agents à utiliser et à comprendre. Les données en temps réel du taux de réussite et du score de qualité sont ma fonctionnalité préférée. J'aime les fiches de score et leur personnalisation. Le soutien que nous avons reçu de l'équipe d'Evaluagent a été excellent depuis notre toute première conversation avec eux il y a 8 mois jusqu'à aujourd'hui.

Evaluagent est un système très convivial pour les utilisateurs ayant un bagage technique mais aussi non technique. En parcourant le système, vous parviendrez à découvrir toutes les fonctionnalités par vous-même, mais d'autre part, il y a aussi des articles de solution disponibles pour vous aider avec vos questions. Evaluagent est le système au sein de notre entreprise utilisé pour le contrôle de qualité. Il est connecté aux systèmes de Freshworks. L'intégration fonctionne correctement, et la connexion est facile à activer. Le support qu'Evaluagent fournit est toujours proactif et s'il n'est pas possible de répondre à une demande, une solution de contournement sera toujours recherchée. L'option de laisser des commentaires pour une demande ou un changement dans une fonctionnalité avec l'option de voter pour les demandes est également une fonctionnalité que j'apprécie. Comme nous modifions beaucoup notre configuration de qualité, il est remarqué que notre gestionnaire de compte d'Evaluagent est très favorable et se connecte régulièrement avec nous pour voir s'il existe déjà des fonctionnalités qui peuvent soutenir notre nouvelle configuration ou nous aider à suggérer des configurations plus efficaces.

- E-learning modules (bypass delay between results & feeback, interactive concise content on specific topic) - Gamification & badges (GenZ adores it) - Redaction (critical for some clients, operating in regulated environment) - Keyword search