La disposition des commentaires. Rend la navigation si facile et permet également de donner des commentaires à mon équipe.

J'apprécie les visuels : Graphiques et Diagrammes qui facilitent la compréhension des données et les comparaisons entre différents groupes. De plus, la chronologie des cas de QA permet de voir facilement les développements et les améliorations pour les individus.

Il intègre tout ce qui concerne l'évaluation de la qualité : évaluations, étalonnage et coaching. J'aime aussi le fait que les agents puissent reconnaître les scores reçus. Il a une très bonne interface qui est très facile à naviguer. Les évaluations sont rendues possibles grâce à l'intégration d'autres CRM avec Evaluagent, ce qui est un plus.