Pour quelqu'un qui, dans le passé, a peiné avec des feuilles de calcul Excel interminables, compliquées et chronophages, je voulais rationaliser l'ensemble des évaluations de performance du centre de contact et mettre fin à la tyrannie des feuilles de calcul. J'ai cherché en ligne et j'ai trouvé Evaluagent, qui, je le dis en toute honnêteté, a eu un impact si positif sur l'efficacité de cette tâche cruciale. Pas besoin d'intégration PCI, pas de formation interminable, il suffit de s'inscrire et de commencer. La création de feuilles de performance est si facile, et mes chefs d'équipe trouvent le processus de notation si simple, et donc, les scores sont complétés à temps !! Le fait que les agents voient les résultats en temps réel signifie qu'ils s'améliorent continuellement. On peut dire que cela a été créé par quelqu'un qui comprend vraiment les problèmes auxquels sont confrontés les centres de contact.

L'outil est dynamique et facile à utiliser et l'équipe est extrêmement solidaire et hautement qualifiée.

La plateforme a une interface utilisateur splendide, qui permet d'avoir de superbes graphiques, des aperçus et un affichage en ce qui concerne les informations de rapport. De plus, pouvoir personnaliser de nombreuses fonctionnalités telles que les tableaux de bord, les options de réussite/échec, les formulaires de coaching et bien d'autres fonctionnalités est un grand avantage pour notre entreprise.