One of the challenges we faced after client acquisition was keeping them engaged until we released the following product. CommPeak provided a solution with their scalable feature of aiding our client services department. Frankly, the answer was spot on and easy to implement

J'aime la facilité d'utilisation. J'ai seulement eu besoin d'une session de formation avant de me sentir à l'aise avec le système. Le tableau de bord est assez simple, et je peux facilement trouver tout ce dont j'ai besoin, comme le statut actuel des appels, les files d'attente et le solde du compte. Mes agents ont également compris le système assez rapidement, et il est utile qu'ils aient leur propre tableau de bord sur lequel ils peuvent suivre leur performance personnelle. Le PBX s'est également intégré à mon Zoho CRM sans aucun problème. Mes agents utilisent le click-2-call tout le temps sans aucun problème.

Facile à surveiller mon ASR et de nombreux outils qui ont aidé mon centre d'appels à s'améliorer sur cet indicateur clé de performance. Service HLR interne. Il valide les numéros de téléphone, donc je n'obtiens pas d'impasses. Toutes sortes de numéros DID différents (j'utilise des numéros locaux et non géographiques) Terminaison locale (me permet d'accéder aux réseaux nationaux) Ratios de numérotation personnalisés que je peux modifier en fonction de l'heure de la journée et du nombre d'agents que j'ai en service à ce moment-là.