Nous avons vraiment apprécié l'utilisation de reviews.io sur notre site, les widgets sont faciles à configurer et à personnaliser et pour une configuration plus technique et des intégrations, l'équipe de support est très rapide à répondre et offre une excellente assistance.

Facile à naviguer avec des tutoriels pratiques lorsque de nouveaux contenus sont ajoutés. Les retours d'expérience sont faciles à partager sur les widgets et le service client est excellent. J'adore la possibilité d'avoir plusieurs modèles d'évaluation - nous en avons créé un pour chaque ingénieur afin que les évaluations deviennent plus personnalisées. Nous utilisons la plateforme chaque semaine et avons reçu d'excellents retours des évaluations elles-mêmes - de nouveaux clients ont commenté sur la façon dont nos évaluations ont aidé dans leur décision de nous choisir.

Notre représentante de compte Pheenix se distingue depuis notre passage à reviews.io, elle nous a aidés avec les difficultés de la transition - notamment avec des solutions créatives pour des éléments uniques à notre entreprise. Elle est proactive pour nous aider à utiliser pleinement le système et est toujours disponible pour des réunions lorsque nous en avons besoin. Nous avons plus de fonctionnalités qu'elle nous a montrées que nous prévoyons d'ajouter après la période de BFCM et nous sommes impatients de les tester et de voir comment elles augmentent à la fois la valeur et le volume des avis que nous recevons. Le système lui-même est relativement facile à naviguer, et le support est toujours rapide et utile pour toute question. L'intégration de Gorgias a été essentielle pour convaincre notre équipe de service client, car ils peuvent répondre aux avis directement depuis leur hub au lieu de devoir se connecter chaque jour. Ils sont également très satisfaits de la possibilité de demander la modification d'un avis après avoir résolu des conflits notés dans les avis, ce qui s'est avéré très utile pour les clients qui ne contactent pas avec des plaintes initiales et attendent plutôt la demande d'avis.