Dock transforme l'expérience des acheteurs et des clients B2B en fournissant une destination unique pour les clients. Au lieu de naviguer à travers de multiples fils de discussion par e-mail, des pièces jointes cachées et des liens aléatoires, les clients visitent un portail personnalisé lorsqu'ils ont besoin de quelque chose.
Les portails sont faciles à configurer pour les gestionnaires de clients et hébergent toutes les ressources clés liées à la relation (liens, pdf, intégrations, vidéos, plans d'action, etc.). En cours de route, les gestionnaires de clients obtiennent des analyses pour faire avancer les affaires et les projets. Avec Dock, les gestionnaires de clients gagnent du temps et impressionnent les clients.
Ayant expérimenté la plupart des plateformes de réussite client, je choisirais à nouveau ChurnZero. La plateforme est intuitive sans être excessivement complexe. Les flux de données sont clairs et peuvent être utilisés pour surveiller et agir sur les signaux. Les équipes de support et de réussite de ChurnZero sont attentives, réactives et consultatives. Ce que j'aime le plus, c'est la facilité d'administration du système. Beaucoup de plateformes concurrentes nécessitent un administrateur formé. ChurnZero peut être mis en place et géré par un leader de la réussite client, ce qui permet de fonctionner de manière allégée et de s'adapter à la croissance d'une entreprise.
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