La première chose que j'ai aimée à propos du produit, c'est qu'il aide les utilisateurs à y accéder de n'importe où. Il ne nécessite pas d'être sur le serveur de l'entreprise. Vous avez juste besoin d'une connexion Internet active et le produit vous permet d'accéder à n'importe quel site de votre organisation.

BeyondTrust Remote Support simplifies the support process that enables seamless assistance.

Bomgar est l'application de support à distance la plus robuste pour les centres d'assistance et les fournisseurs de services gérés, surpassant la concurrence depuis sa création lorsqu'elle était le seul choix sur le marché au début des années 2000. Les politiques de groupe prévoient des contrôles d'accès granulaires basés sur les rôles pour le moindre privilège, et Bomgar peut évoluer sans effort pour autant de points de terminaison nécessitant un support et autant de techniciens que vous avez pour les soutenir. La licence est par technicien simultané, avec des sessions illimitées non assistées (clients épinglés) et des sessions assistées (sessions démarrées par le client). Les sessions initiées par le client peuvent facilement être épinglées pour une utilisation ultérieure, et nos clients s'attendent à ce que nous ayons accès à Bomgar à leurs PC, de sorte que nos ingénieurs du centre d'assistance peuvent se connecter à distance à une machine client lorsqu'ils appellent et voir leur écran avant même qu'ils aient fini de décrire le problème. Cela nous permet de maintenir notre temps par ticket au minimum, avec une satisfaction client au maximum. Le support Bomgar est compétent et réactif, passant des semaines si nécessaire pour valider les rapports de bogues et les soumettre au développement pour résolution dans une prochaine version. Bomgar prend en charge Windows, Linux et Mac de manière égale, avec une multitude de fonctionnalités dont je ne réalisais pas qu'elles me manqueraient jusqu'à ce que nous essayions d'autres produits, comme les informations système, l'enregistrement et le rapport de session, une API robuste, le transfert de fichiers, les scripts prédéfinis et les messages de chat prédéfinis. Bomgar facilite également le SSH sécurisé afin que nous n'ayons pas à exposer les serveurs SSH à l'internet ouvert, et en utilisant Bomgar Vault, les techniciens n'ont pas besoin de connaître les identifiants pour élever les privilèges ou se connecter à des machines privilégiées. L'engagement de Bomgar à être axé sur la sécurité se reflète dans tous ses modules, ce qui n'est pas surprenant que Bomgar soit le choix pour les entreprises et les cas d'utilisation gouvernementaux, tout en étant suffisamment convivial et rentable pour un MSP typique.