Calabrio WFM Connector

1 avis

Le connecteur Calabrio WFM pour PureConnect d'Avtex fournit un service Windows qui consomme des données statistiques en temps réel et historiques de PureConnect et les fournit à la plateforme Calabrio WFM sur site ou dans le cloud. Le service utilise le SDK IceLib pour extraire des données de Pure.

Prompt Recorder for PureConnect

0 avis

Avec Prompt Recorder par Avtex, vous pouvez désormais créer de nouveaux messages ou mettre à jour des messages existants depuis votre téléphone. Vous pouvez également composer directement dans Interaction Attendant et enregistrer vos messages. Cette capacité facilite la création de nouveaux messages par des talents vocaux sans donner accès à des configurations IVR sensibles.

SWIFT™ List2Campaign

0 avis

SWIFT™ List2Campaign est un outil basé sur le web qui facilite le chargement des enregistrements clients pour un fichier système source (par exemple, base de données clients, CRM) dans le format d'appel sortant de Genesys.

Holiday Message Changer for PureConnnect

0 avis

Avec le Changeur de Message de Vacances d'Avtex, vous avez maintenant la possibilité de faire ces changements de message automatiquement. Planifiez tous vos horaires de vacances et diffusez un message spécial pour chacun sans avoir à modifier l'Interaction Attendant à chaque fois.

SWIFT Routing

0 avis

Le routage SWIFT d'Aria Solutions est une solution de routage basée sur les compétences des agents d'entreprise préconstruite. Cette solution comprend des fonctionnalités allant de basiques à complexes qui sont activées selon les besoins par le biais de la configuration.

Change Status Handler for PureConnect

0 avis

Vous pouvez maintenant ajouter la capacité de changer le statut d'un utilisateur lors des appels entrants et sortants avec le Change Status Handler d'Avtex. Choisissez différents messages de statut pour les appels non-ACD. Lorsqu'un utilisateur reçoit un appel, son statut changera selon ce qui est configuré, et reviendra à son état initial une fois l'appel terminé. Le statut est défini lorsque l'utilisateur passe ou reçoit un appel et est réinitialisé lorsqu'il raccroche. Configurez les utilisateurs pour des changements de statut automatiques via l'appartenance à un rôle ou à un groupe de travail.