Aspect Workforce

262 avis

Aspect Workforce est une solution logicielle de centre de contact haute performance qui offre la prévision, la planification, la programmation, l'auto-service des employés et le suivi en temps réel des agents pour garantir que tous les agents et superviseurs sont productifs, engagés dans leur travail et offrent une expérience client exceptionnelle.

Alvaria Cloud

22 avis

Alvaria Cloud est la seule solution de centre de contact en cloud d'entreprise qui vous permet d'adopter des applications de gestion de l'expérience client (CX) et de gestion de l'engagement des employés (WEM) de pointe de manière modulaire. Commencez avec une ou plusieurs applications, puis ajoutez des applications facilement lorsque vous êtes prêt pour des capacités supplémentaires, à mesure que vos besoins évoluent. Avec la plateforme Alvaria Cloud, vous avez l'avantage de savoir que toutes les tâches de provisionnement, de sécurité, de gestion des utilisateurs et autres tâches administratives sont déjà configurées et en place.

Aspect Unified IP Contact Center

18 avis

Aspect Unified IP Contact Center réunit toutes les options de contact en un seul endroit, sur une seule plateforme, afin que les agents puissent continuer à parler, taper et converser. Aspect Unified IP Contact Center simplifie et gère de manière flexible les interactions omnicanales à travers la voix, l'email, le chat, le SMS, la messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Il offre une gestion des contacts multi-sessions et une intégration étroite avec les applications CRM leaders de l'industrie, vous aidant à gérer et à offrir des expériences client différenciées qui facilitent les affaires avec votre entreprise.

Alvaria CXP

17 avis

Alvaria CXP permet aux entreprises de déployer des solutions de libre-service pour centres de contact et engagement client sur les canaux vocaux (IVR), texte/messagerie (chatbots) et mobiles (applications jetables) avec une approche de conception unique déployable partout.

Aspect Quality

7 avis

Aspect Quality propose des moyens efficaces pour évaluer la qualité des interactions client basées sur la voix et le texte en s'appuyant sur de multiples sources de qualité, y compris les superviseurs, les analystes QA, les clients et d'autres. Ces fonctionnalités aident les petites, moyennes et grandes entreprises à améliorer la satisfaction client, à améliorer l'efficacité des agents et à se conformer aux exigences légales croissantes et aux préoccupations de sécurité.

Aspect League

5 avis

Aspect League utilise des mécanismes de jeu pour motiver et engager les employés des centres d'appels à la fois intrinsèquement et extrinsèquement, alignant de manière transparente les comportements des employés sur les objectifs de l'entreprise — ce qui se traduit par une amélioration de la rétention des employés, des performances, de la satisfaction des clients et de la rentabilité.