Zoom Contact Center Avantages et Inconvénients

We recently transitioned away from a different provider to Zoom's contact center platform. The transition was straightforward. The system was designed in a few weeks and was ready to go. Our agents enjoy the A.I. Companion features and over the few short weeks since the transition we've seen our average call times drop by about 1 minute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoom's automated email reporting could use some attention. You can subscribe to many reports each report subscription sends a lot of information. Some of this we don't need or is redundant. It would be nice to create a few custom reports and then set these up as subscriptions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous utilisons principalement la fonctionnalité du centre de contact et cela a considérablement amélioré notre centre d'appels en ajoutant des fonctionnalités telles que l'IA et l'intégration à notre système de billetterie que nous n'avions pas auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est plus complexe que d'autres centres d'appels, donc il y a une certaine courbe d'apprentissage, mais l'équipe de formation était géniale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie beaucoup comment cette plateforme évolue constamment en termes de fonctionnalités, changeant avec le temps, réimaginant l'espace de travail avec une technologie de nouvelle génération sans friction. Elle est maintenant dotée d'un compagnon IA, d'un centre de contact, d'un chat d'équipe, d'un téléphone, de webinaires, d'événements et bien plus encore. C'est vraiment un outil indispensable pour les entreprises qui représente le présent et l'avenir du travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il aura ses pannes occasionnelles lorsque les connexions Internet sont faibles. Ce qui peut être perturbant lorsque les délais sont serrés. Mais c'est assez similaire avec des plateformes similaires. Ce n'est pas un inconvénient exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

All converstaions can be read and responded to Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

evrything works fine nothing needs to be changed Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoom excelle par son interface intuitive, permettant à des personnes de divers horizons et de compétences techniques variées de programmer, rejoindre et participer facilement à des réunions et événements virtuels d'une simple pression sur un bouton. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les préoccupations concernant la vie privée et la sécurité, qui ont suscité un examen minutieux et conduit à des efforts de la part de l'entreprise pour renforcer les mesures de protection et améliorer la transparence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation pour les utilisateurs nouveaux et expérimentés Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support manque la question posée ou n'a pas de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grande fonctionnalité et adoptabilité du côté du téléphone et du centre de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien de pouvoir automatiser les SMS sortants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis le directeur des admissions du plus grand cabinet d'avocats du Michigan, Mike Morse Law Firm. Zoom Contact Center a changé notre façon de faire fonctionner notre centre d'appels et a augmenté notre efficacité et notre transparence. Les appels sont répondus plus rapidement, les flux d'appels sont meilleurs, et nous pouvons voir le statut de disponibilité des agents en un coup d'œil. Les rapports via Zoom Call Center sont également une grande amélioration par rapport à ce que nous avions auparavant. C'est tellement facile d'approfondir tout, des temps d'appel à l'activité spécifique des agents tout au long de la journée et de la nuit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu quelques problèmes mineurs au début, mais ils ont été rapidement résolus par l'équipe fantastique avec laquelle nous travaillons chez Zoom. Plus de plaintes maintenant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser - conférence et téléphone Zoom dans une seule application. Excellents plugins et intégrations avec Google Agenda. Applications à jour. Administration et déploiement faciles de Zoom Room (mise en œuvre). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les coûts peuvent être élevés. Difficile de trouver le package de téléchargement Windows lors de l'exécution sur MacOS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque j'examine un nouveau système téléphonique pour mon centre de contact, je voulais en trouver un qui répondrait à chaque élément de ma liste pour maximiser l'efficacité de mon centre de contact. En examinant Zoom Contact Center, il répond à tous les critères nécessaires pour un centre de contact. Ils n'ont peut-être pas encore tous les produits en service, mais ils arrivent et aideront à m'assurer que je suis correctement doté en personnel et que je peux offrir au client une expérience incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eh bien, jusqu'à présent, tout fonctionne comme il se doit. Je pense qu'à mesure que Zoom ajoute plus de fonctionnalités et de personnalisation, plus de communication est nécessaire car les modifications apportées aux rapports et à d'autres produits sont diffusées et les clients sont informés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.