Fonctionnalités de Zoom Contact Center

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Les 17 évaluateurs de Zoom Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Zoom Contact Center avis. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Tel que rapporté dans 12 Zoom Contact Center avis. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Les 14 évaluateurs de Zoom Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Zoom Contact Center avis. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. Les 17 évaluateurs de Zoom Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 18 Zoom Contact Center avis. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 16 Zoom Contact Center avis. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Zoom Contact Center

Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Zoom Contact Center

Comprend un menu téléphonique interactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Zoom Contact Center

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Les 15 évaluateurs de Zoom Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Les 15 évaluateurs de Zoom Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 12 Zoom Contact Center avis. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Zoom Contact Center

Basé sur 18 Zoom Contact Center avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 18 Zoom Contact Center avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Basé sur 12 Zoom Contact Center avis. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.