Avis sur 27 Zoom Contact Center
Sentiment de l'avis global pour Zoom Contact Center
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Je trouve que le Zoom Contact Center est le plus utile en aidant notre équipe à tout garder au même endroit. La page des Engagements Actifs est utile lorsque nous sommes occupés; elle permet à nos managers de savoir quand ils ont besoin que d'autres changent leur statut en Prêt. Cela aide lorsque notre équipe travaille à distance; ils peuvent toujours répondre à leurs files d'attente ACD. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule plainte que nous recevons concernant le centre de contact Zoom est qu'il ne fonctionne que sur l'application Zoom sur votre ordinateur. Nos employés aimeraient pouvoir répondre à leurs appels ACD sur leur téléphone portable, ce qui est plus pratique si vous vous éloignez du bureau mais ne souhaitez pas emporter votre ordinateur partout avec vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le logiciel est très facile à utiliser et ne prend pas longtemps à apprendre. Les fonctions, tant du côté administrateur que du côté utilisateur, sont intuitives et faciles à suivre. La fiabilité du service a été excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a encore certaines fonctionnalités qui ne sont pas disponibles, mais Zoom travaille activement à les ajouter. Il y a des moments où l'application ne fonctionnera pas à moins que vous ne mettiez à jour vers la version la plus récente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité de rejoindre une réunion Zoom depuis un chat est une excellente fonctionnalité. L'équipe de mise en œuvre de Koi et Monroe était très bonne. Ted Mead est excellent pour travailler avec. Même après notre inscription, il s'est rendu disponible pour résoudre les problèmes et répondre aux questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La formation n'a pas du tout couvert l'outil de chat en ligne. La formation n'était pas équipée pour se concentrer sur nos besoins. De plus, si la réponse automatique est sélectionnée et que l'agent s'éloigne du chat, le client reste simplement assis et attend indéfiniment. Si l'agent ne répond pas après un certain temps, le ticket devrait se fermer automatiquement ou passer à l'agent suivant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une solution technique complexe présentée aux agents et administrateurs est une interface très simple et facile à utiliser qui est familière à ce qu'ils utilisaient avant le Covid. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En raison de la Covid et de l'utilisation massive des réunions Zoom, beaucoup de gens ont la perception que Zoom n'est pas une option solide dans cet espace. Peut être difficile de changer les perceptions mais est réalisable lorsqu'ils voient ce que la solution peut faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zoom Contact Center is super easy to create voice, video, and chat workflows using the "flow" tab. The text-to-speech is easy to make say what is needed and updating the flows or reverting to previous versions is very intuitive. While Zoom was happy and available to help, our organization needed little help because of this. Additionally, Zoom Contact Center is always being updated with useful features and the documentation that comes along with it keeps the system easy to manage and learn. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The built in reports are helpful but it would be a great feature to be able to generate custom reports using the underlying data or at least have an easy way to report on the data from a data visualization software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Connecting and delivering our services to customer has never been more easy. ZCC offer reliable and diverse features which enable us to deliver the best experience of virtual customer service to our customer and of course agents as well. integrating ZCC and our existing systems was at a push of a button with ZCC Flows Design features and Zoom's Team Support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
-We need an official site to submit ticket where the response comes not from community but from zoom official teams.
-ZCC doesn't have servers in our country.
-There is still some issues we're experiencing from a network perspective.
-There is a lot of useful features in ZCC, unfortunately we as a clients hasn't really understand about all the features and its potential to use in our business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ability to see information quickly and easily for metrics and monitoring. Ease of setup and use of the system for queue and administration. There is minimal training and understanding of the product for the end user. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There are only a few quirks about the software that have some issues. This mostly has to do with how answer and end-call information looks like on the app when it pops up. The call and answer buttons are swapped between the different screens. I believe this is something they are working on changing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
easy to see the data on numbers and easy to answer calls, take text messages, and I like that I can have a second phone number through zoom. It never drops calls as long as you have internet as well Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It would be really great to be able to run contact center off of an app on your phone, especially with the text line so you can be more mobile not tied to your computer to answer a message. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It was nice to have everything in one spot. The web version was easy to switch between the personal number and contact center. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The texting feature needs some work. It would be nice to be able to zoom in on pictures that get sent in. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
