Zoho CRM Plus Avantages et Inconvénients

Zoho Crm plus is pretty much the right choice for small businesses to medium enterprises in terms of Customer relationship management from the strength of the software to the affordability it captures all the areas that an ideal Crm solution should cover and that makes this indeed a very valuable software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While Zoho provides good customer support but there is delay in response during peak times. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des principaux avantages est son intégration transparente avec d'autres produits Zoho, ce qui améliore la fonctionnalité globale. L'accessibilité de ses fonctionnalités robustes en fait une option attrayante par rapport aux concurrents. De plus, son interface conviviale permet une navigation facile, accueillant des utilisateurs de divers horizons techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En revanche, certains utilisateurs peuvent rencontrer une courbe d'apprentissage en raison des nombreuses fonctionnalités, qui peuvent sembler accablantes au début. Les problèmes de performance, tels que des ralentissements occasionnels avec de grands ensembles de données, peuvent également être une préoccupation. Enfin, le support client peut parfois être lent, entraînant des retards dans la résolution des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Zoho CRM+ presque quotidiennement depuis plus de 3 ans.

- Il peut littéralement tout faire pour gérer votre entreprise (marketing social, publicités, marketing par e-mail, CRM, gestion de projet, analytique, facturation, documents/signature, etc.)

- En raison du point ci-dessus, c'est vraiment une valeur incroyable.

- Il est extrêmement personnalisable. Ce qui est 100% essentiel car les outils Zoho sont conçus pour tout type d'entreprise, pas nécessairement spécifiques à votre secteur et à votre entreprise.

- Le support client est excellent. Ils répondent rapidement aux e-mails, avec des réponses détaillées et des instructions. Ils sont prêts à participer à des appels vidéo.

- Excellents outils d'intégration. Il peut s'intégrer à Zapier et à de nombreux autres programmes.

La facilité d'utilisation (une fois qu'il est configuré selon vos besoins) dépend de votre niveau de connaissances techniques. Mais dans l'ensemble, j'évaluerais la facilité d'utilisation à 7/10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- C'est très accablant et difficile à mettre en œuvre. Je suis très compétent avec les programmes logiciels et il y a encore des milliers de choses que je n'ai pas apprises sur les outils disponibles dans Zoho. Cela pourrait être bien trop pour vos besoins. Je souhaite qu'il y ait une "Université Zoho" pleine de PDF, d'infographies, de vidéos de formation, etc. Leur chaîne YouTube est parfois utile.

- Cela prend énormément de temps à apprendre et à personnaliser. Alors que d'autres outils construits pour votre industrie spécifique peuvent manquer de flexibilité, mais être plus "prêts à l'emploi" dès le premier jour.

- En raison des points ci-dessus, nous n'utilisons pas la moitié des outils Zoho CRM+ qui sont à notre disposition. Ce serait bien d'avoir tous nos outils sous un système cohérent. Mais cela prend tellement de temps à apprendre, intégrer et mettre en œuvre.

Je pense que les outils/applications Zoho CRM+ ont été conçus par des ingénieurs logiciels très techniques pour un public d'autres professionnels techniques. Ainsi, si vous êtes un propriétaire d'entreprise de haut niveau ou un professionnel créatif, les outils semblent très cliniques ou compliqués.

Je souhaite vraiment qu'il y ait des moyens de simplifier l'interface utilisateur, de changer les couleurs et les polices pour correspondre à votre marque, et de modifier plus de catégories pour aider votre équipe à comprendre comment cette section s'applique à votre entreprise spécifique. Dans l'ensemble, c'est bon dans cette catégorie, mais pas excellent. Je lui donnerais un 6/10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de Zoho CRM+ est sa facilité d'utilisation et d'adaptation. Contrairement à d'autres CRM, Zoho peut être personnalisé pour répondre aux processus de presque toutes les industries. C'est un outil qui offre un rapport qualité-prix à cent pour cent sans artifices ni fonctionnalités fantaisistes. De plus, le support de l'application mobile est excellent, les appels et les messages sont automatiquement enregistrés depuis mon appareil personnel aussi. L'intégration de tiers est assez simple et fonctionne sans problème, nous utilisons Zohobooks et Calendly pour planifier des réunions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. L'interface utilisateur est quelque peu dépassée par rapport à d'autres plateformes.

2. Pour le nombre de personnalisations disponibles, il manque un centre d'apprentissage ou une communauté pour mieux comprendre les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous obtenons rapidement les détails des clients de différentes plateformes intégrées ensemble et aussi le coût est raisonnable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile d'apprendre de première main pour une personne non technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité et la facilité d'utilisation, nous pouvons l'adapter à presque n'importe quel processus. Nous l'avons ajusté pour envoyer des e-mails de bienvenue automatisés basés sur les demandes de formulaire du site web, toute l'automatisation a été mise en place par nous-mêmes sans aucune équipe d'administration distincte, c'est vraiment aussi facile à configurer. La gestion des prospects et la visualisation du pipeline sont de premier ordre, vous pouvez y accéder depuis un mobile aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie que je n'aime pas est que, parce qu'il est hautement personnalisable, la courbe d'apprentissage est assez raide pour les nouveaux utilisateurs. Nous finissons par être submergés en raison du nombre d'options et de paramètres disponibles. Ils manquent également de support client, c'est très médiocre et il faut un certain temps pour obtenir une réponse de leur équipe, il manque également de matériel d'apprentissage disponible pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation - c'est étonnamment facile à utiliser et à se familiariser avec. Cela doit être le CRM de vente le mieux classé (à mon avis personnel) que j'ai utilisé jusqu'à présent. Zoho est extrêmement personnalisable et convient à presque tous les types d'entreprises. Il est également adapté aux mobiles et enregistre les activités sans aucun problème. Leur support client est de premier ordre, je dois dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme il est livré avec une tonne de personnalisations, cela prend un certain temps à mettre en œuvre et à faire fonctionner. J'ai l'impression que nous n'utilisons même pas la moitié des outils disponibles. Cela fait le travail, cependant, je souhaite qu'il y ait un centre d'apprentissage comme HubSpot Academy pour Zoho. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur/expérience utilisateur conviviale

Rentable

Outils de personnalisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support peut être amélioré

Le suivi avec les clients peut être amélioré - ne notifie pas les responsables des ventes pour suivre/retenir/attirer les clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités d'intégration et la flexibilité dans la gestion de diverses fonctions commerciales ont été très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur pourrait être plus intuitive, et certaines fonctionnalités semblent un peu dépassées par rapport à d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would have to say the price point is the most attractive aspect of Zoho CRM. While Zoho CRM doesn't have the most visually attractive GUI, it still offers flexibility for a user, from adding a contact to creating an opportunity and tracking its funnel progress. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I found that the other main competitors have more of a fluid pipeline management process and a broader range of integrations. As touched on before, the GUI is not the most visually appealing, and when you couple that with the different steps it takes to add a lead, convert it into an opportunity, and add notes on progress, you may find the process to be slightly more daunting than other CRMs you have used. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.