Zoey Avantages et Inconvénients

1) Philosophie du produit - Nous étions chez un autre grand fournisseur avant de passer à Zoey, ce qui était une expérience extrêmement frustrante. Il était clair que l'ensemble des fonctionnalités ne soutenait pas vraiment le fonctionnement du B2B, où vous vendez à des entreprises, et que l'entreprise avait simplement relooké sa plateforme B2C et l'avait appelée B2B. Zoey est en fait construit de A à Z pour le B2B, et quand vous avez de l'expérience en B2B et que vous utilisez le produit, c'est tellement évident. J'ai littéralement fait une liste de toutes les choses que mon fournisseur leader de l'industrie ne pouvait pas faire et je l'ai apportée à la démonstration et Zoey pouvait tout faire.

2) Capacité de la plateforme - Honnêtement, bien que nous soyons sur la plateforme depuis plusieurs mois maintenant, j'ai l'impression que nous n'avons pas exploré toute la capacité de la plateforme. Il y a tellement de personnalisation disponible. Nous en sommes au point où elle fait tout ce que nous voulons et nous découvrons de nouvelles fonctionnalités supplémentaires qui accélèrent nos flux de travail tout le temps.

3) Équipe - Beaucoup d'accompagnement pour la mise en œuvre, réponse rapide du service.

4) Prix - Moins cher et meilleur que notre alternative précédente, gagnant-gagnant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui manque est le support téléphonique, bien qu'ils soient si rapides avec le système de billetterie que j'ai honnêtement pensé que cela allait être un problème plus important qu'il ne l'est. L'équipe a été vraiment solidaire avec nous pendant l'intégration et après, donc ce n'est vraiment pas une plainte, mais je pense que c'est quelque chose d'important à noter pour les gens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle la plateforme est utilisable par mon équipe et mes clients. Le support client est toujours excellent pour nous répondre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir un meilleur prix pour des licences supplémentaires après avoir été client pendant des années et avoir déjà des licences à deux chiffres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien basé aux États-Unis avec lequel vous pouvez vraiment parler et qui se soucie véritablement de votre succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent. Pour être juste, nous venons de commencer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simple et facile à naviguer dans la zone d'administration

Puissant et riche en fonctionnalités

Soutien

Caractéristiques permettant la croissance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

actuellement, pas d'aperçu dans le constructeur de thème (mais cela est en cours d'examen et n'est pas vraiment un inconvénient) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of use and overall robustness of platform and customer service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are some limitatons on customization. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été extrêmement satisfaits de Zoey depuis le tout début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons vraiment eu aucune plainte. C'est un système compliqué car il fait beaucoup, mais le service client est excellent. Vraiment aucune plainte du tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoey est extrêmement robuste dans ce qu'il peut gérer. Nous envoyons pas mal de données personnalisées via l'API depuis notre système ERP, et pour la plupart, cela fonctionne exactement comme il se doit. Les groupes de restrictions fonctionnent très bien, avoir des thèmes personnalisés par groupe de clients est vraiment agréable et l'apparence générale du site final est bien meilleure que ce que nous avions auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas fan de tout faire passer par Cloudflare et de ne pas avoir accès pour voir les problèmes potentiels à ce niveau. Je dirai aussi qu'il n'y a pas d'accompagnement ni pour l'installation ni pour le support. Si vous choisissez Zoey, soyez prêt à faire la majeure partie du travail vous-même ou à faire appel à un prestataire pour l'installation. On nous fournit souvent un simple lien vers la documentation pour de nombreux problèmes, et bien que j'apprécie le niveau de documentation qu'ils ont pour leur système, parfois un simple accompagnement avec le client serait beaucoup plus simple et un peu moins "froid". Le support ne se mettrait pas non plus en contact avec les développeurs que nous avions pour configurer la connexion depuis notre ERP pour résoudre certains problèmes, mais on nous a plutôt fourni un lien vers la documentation. Je pense qu'un peu plus de support pratique irait loin pour faire en sorte que le client se sente un peu plus accueilli et qu'il ait quelqu'un de son côté qui puisse aider à résoudre les problèmes rapidement. Tout le monde n'est pas expert en informatique et tout le monde n'a pas la capacité de lire des pages de documentation pour résoudre un problème, c'est pourquoi nous payons des frais SaaS et d'implémentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est rapide et donne d'excellents retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains changements au système prennent du temps à se réaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que les clients puissent se connecter et utiliser comme un e-commerce s'ils le souhaitent ou je peux facilement créer des factures et envoyer. La possibilité d'envoyer des brouillons est également très pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu difficile de voir les commandes des clients sans chercher spécifiquement. Un peu plus d'organisation sur la page de la liste des commandes serait utile. Petite chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Zoey est de fournir un portail de commande en ligne simple pour que les franchisés puissent commander des produits et des fournitures pour garder leurs magasins approvisionnés. De plus, il gère de grandes commandes avec des prix personnalisés et des listes de catalogues spécifiques aux acheteurs, ce qui facilite la tâche des revendeurs pour passer des commandes, recommander et demander des devis pour de nouveaux articles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous commencez à le configurer, cela peut être quelque peu difficile. Ce serait formidable si vous pouviez ajouter un lien vidéo sur la façon d'utiliser votre site pour les petits commerçants, également il est actuellement trop cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.