Avis et détails du produit de Zendesk Sunshine

C'est un excellent système qui utilise une métrique simple comme les tickets et intègre parfaitement le support client et les ventes, ce qui convient aux entreprises de toutes tailles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

conformité et défis de sécurité lors de la mise en œuvre d'une solution de messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il vous permet d'envoyer et de recevoir des e-mails plus rapidement. Il y a des macros qui vous évitent de taper l'e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas probable, mais quand il cache d'autres e-mails dans des conversations parallèles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime son interface utilisateur, très facile à utiliser, pas besoin de beaucoup de formation pour me familiariser avec le fonctionnement de cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je l'ai utilisé dans mon entreprise précédente pendant des années et il ne nous a jamais fait défaut ni rencontré de problèmes techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk Sunshine se distingue comme un phare brillant dans le paysage des logiciels CRM, et j'ai été profondément impressionné par ses capacités. Sa plus grande force, à mon avis, est son architecture ouverte et flexible, qui permet des intégrations et des personnalisations transparentes. Cela, associé à la capacité de créer une vue complète et unifiée des interactions client à travers différents canaux, permet aux entreprises de fournir des expériences client exceptionnelles.

J'apprécie également beaucoup l'interface conviviale de Sunshine, qui améliore l'efficacité et encourage la facilité d'utilisation. De plus, ses capacités d'analyse robustes sont remarquables, aidant les organisations à obtenir des informations et à prendre des décisions basées sur les données. À une époque où le service client personnalisé peut être le facteur de différenciation clé, Sunshine est sans aucun doute un outil puissant qui peut aider les organisations à briller davantage.

En conclusion, Zendesk Sunshine est une plateforme CRM complète, flexible et conviviale qui met sans effort le parcours client en lumière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Zendesk Sunshine offre une gamme de fonctionnalités impressionnantes, il y a certains domaines où il pourrait s'améliorer.

Tout d'abord, sa courbe d'apprentissage abrupte peut être difficile, surtout pour les entreprises sans expertise technique approfondie. Bien que l'architecture ouverte et flexible soit un atout, elle peut être intimidante à configurer et à gérer sans un soutien adéquat.

Deuxièmement, le facteur coût peut être un obstacle pour les petites entreprises. Les tarifs peuvent être assez élevés, ce qui le rend moins abordable par rapport à d'autres solutions CRM sur le marché.

Enfin, j'ai remarqué quelques incohérences et une lenteur occasionnelle dans les performances du logiciel. Bien que cela ne se produise pas régulièrement, cela affecte l'expérience utilisateur globale lorsque cela se produit.

En résumé, bien que Zendesk Sunshine offre de solides capacités CRM, il est important de prendre en compte la courbe d'apprentissage, le coût et les problèmes de performance occasionnels lors du choix de cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk est le meilleur moyen d'obtenir du trafic sur votre plateforme, pour obtenir un volume plus élevé de clients lorsque vous êtes absent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'a pas de notification pour le bureau parce que parfois, quand je suis occupé avec d'autres choses, je manque beaucoup de conversations avec mon client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand j'ai vraiment besoin d'aide, je peux facilement envoyer un e-mail à zendeso de mon entreprise et ouvrir un ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas tous les robots de chat automatiques qu'ils vous imposent jusqu'à ce que vous résolviez le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas si difficile à comprendre au niveau de base, mais doit encore être plus convivial en ce qui concerne les informations sur les transactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines actions nécessitent plus de précisions car il est encore difficile de comprendre le champ de transaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est très conviviale et facile à configurer par nous-mêmes et ne nécessite pas l'intervention de l'équipe de support (pour la configuration de base). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, il n'y a rien à ne pas aimer dans ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk est le meilleur logiciel de support client qui peut être utilisé par les employés. Il dispose de toutes les installations nécessaires pour offrir une bonne concurrence à ses rivaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Zendesk sera très lent et totalement inutilisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation pour trouver les fonctionnalités sur l'écran d'accueil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La démarche supplémentaire pour accéder aux macros. Ce serait bien d'avoir les macros répertoriées sur l'écran d'accueil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.