Zendesk QA Avantages et Inconvénients

Zendesk est une plateforme de service client de premier plan conçue pour améliorer le support et l'engagement des clients et est facile à utiliser. Il offre une suite complète d'outils qui répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles, fournissant des solutions pour la gestion des tickets, le chat en direct, la gestion de la base de connaissances et le support client, entre autres. Zendesk est connu pour son interface intuitive et conviviale, ce qui le rend relativement facile pour les équipes à mettre en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, que je n'aime pas à propos de Zendesk car cela m'a aidé à résoudre les préoccupations des clients plus facilement avec une communication rapide et une facilité de mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est très précis dans la mesure du soutien à la clientèle en permettant aux chefs de notre équipe de surveiller les performances des agents de support client avec différents outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie tout sur la plateforme. Rien à dire sur l'insatisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est un atout majeur pour les efforts d'assurance qualité de notre équipe de support. Son interface intuitive et son intégration transparente avec nos outils existants en ont fait un succès instantané parmi les membres de notre équipe. Le soutien exceptionnel de l'équipe Klaus garantit que tout problème est rapidement résolu, rendant notre processus d'AQ plus fluide que jamais. Klaus continue d'évoluer, démontrant son engagement à rester à la pointe. En résumé, Klaus est devenu un outil indispensable pour notre équipe de support, simplifiant les vérifications de qualité et améliorant la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est vraiment génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Klaus platform itself was really great and efficient at reviewing conversations. Implementation/integration is easy as you simply needed to choose the service, however, considering their recent acquisition by Zendesk, it will only be possible to connect it with Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus recently announced an acquisition by Zendesk, effectively making the Klaus platform exclusively for Zendesk software. Zendesk is amongst the least innovative in the market of Customer Service software, so switching to Zendesk to continue using Klaus would harm the user experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est un excellent outil pour surveiller les enquêtes de satisfaction client (csat) et d'assurance qualité (qa) reçues en temps réel. Il n'est pas nécessaire de vérifier de nombreux sites/liens puisqu'il est déjà intégré dans une seule application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les enquêtes que je reçois sont déjà comptabilisées ainsi que le score que j'ai obtenu, mais elles n'apparaissent pas immédiatement dans la section des réponses aux enquêtes de Klaus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est une plateforme vraiment conviviale, à la fois pour l'équipe QA et pour les agents et les chefs d'équipe qui l'utilisent également. J'utilise Klaus chaque jour et c'est toujours rapide pour m'apporter les choses dont j'ai besoin.

J'aime vraiment la façon dont on peut interagir avec les autres à travers Klaus, en commentant, réagissant, répondant aux évaluations, cela rend toute la perception de la QA un peu plus engageante et amicale.

C'est aussi tellement rapide de réaliser des évaluations, nous pouvons plus ou moins doubler le nombre d'audits que nous pouvons faire grâce à Klaus ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose avec laquelle nous avons eu du mal est le fonctionnement de la fonctionnalité d'affectation, plutôt que d'assigner X montants par agent, elle assigne X montant pour compléter l'affectation, donc si un agent est absent pendant une période de temps, d'autres agents recevront plus d'audits pour compenser cela.

Bien que cela ait été un point de douleur pour nous, Klaus a été formidable pour rectifier cela et nous a informés qu'une solution est en cours ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment ils s'assurent de garder le service à jour et aussi amusant. Chaque fois que je viens chez Klaus, il y a quelque chose de nouveau qui m'attend. Ils continuent de l'améliorer rapidement et réagissent aussi vite à nos rapports de bugs. Cela nous aide à faire des évaluations de qualité qui ne sont plus un travail long et fastidieux mais rapide et amusant. J'apprécie d'y aller chaque mois non seulement pour faire le travail lui-même mais aussi pour chercher leurs œufs de Pâques amusants laissés (différentes phrases d'accroche apparaissent sur leur logo pendant les vacances, par exemple). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec les choses qui changent rapidement, nous avons également besoin de temps pour nous adapter. Cela nous a pris par surprise à quelques reprises et a ralenti notre travail un peu. Cependant, ces changements étaient pour le mieux à la fin et ils n'étaient pas trop importants pour avoir un impact énorme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai trouvé le plus bénéfique à propos de Klaus, c'est la facilité de le configurer, de le connecter à notre système de billetterie (Zendesk) et à nos utilisateurs dans le système. Notre équipe a également trouvé très facile de commencer à créer des fiches d'évaluation et à lancer des examens de tickets. Une fois que nous étions en place et que nous avancions (avec peu d'aide nécessaire de leur équipe, bien qu'ils aient été formidables lorsque c'était nécessaire), j'ai trouvé très facile d'évaluer les opportunités de coaching des membres de l'équipe et de faire des rapports à travers les équipes et l'ensemble de notre organisation de support.

Si vous ajoutez le score automatique par IA et leur utilisation régulière de commentaires pleins de jeux de mots, c'est une solution incroyable pour ces examens ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas sûr que j'identifierais facilement quelque chose que je n'aime vraiment pas... J'ai eu un peu de mal à comprendre le tableau de bord et à saisir la logique de sa construction, mais c'était plutôt moi qui apprenais le produit plutôt que quelque chose que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus s'est révélé être un élément déterminant dans la promotion d'une culture de responsabilité et d'amélioration personnelle parmi nos agents. La capacité, tout en utilisant Klaus, à fournir des retours constructifs en temps réel a non seulement élevé les performances individuelles, mais a également contribué à un changement positif global dans la dynamique de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient notable est la courbe d'apprentissage associée au programme. Le processus d'intégration initial peut être quelque peu difficile pour les nouveaux utilisateurs, et il faut du temps aux équipes pour comprendre pleinement les fonctionnalités de Klaus. Une interface plus intuitive et conviviale, surtout pour ceux qui sont moins à l'aise avec la technologie, pourrait accélérer le processus d'apprentissage et améliorer l'expérience utilisateur globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est un outil très intuitif, à la fois pour l'agent de QA et pour l'agent responsable du service client. J'utilise l'outil quotidiennement et son implémentation a été très fluide.

Fournir des retours devient une mission plus facile avec les options que le site propose, de l'évaluation du service, aux sessions de coaching, aux affectations, aux filtres et à plusieurs autres ressources qui aident à l'organisation et à la qualité du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que le site ait une option pour accéder aux conversations évaluées directement via l'option "Catégories" dans le tableau de bord. Cela aiderait à vérifier directement une conversation spécifique où une certaine cause racine a été utilisée. Cependant, lorsque j'ai une question, je suis très bien assisté et leur base de connaissances est très complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.