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Avis et détails du produit de Zaion

DM
Project Manager for Digitalization and Contact Center Automation
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zaion?

J'apprécie particulièrement la flexibilité de ce fournisseur innovant. Ensemble, nous avons réussi à être en permanence disponibles pour nos clients avec peu de temps d'attente. Surtout en période de crise et de conditions changeantes rapides, cette technologie crée de la stabilité et de la sécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zaion?

Une tendance à la hausse claire en termes de ressources et de capacité informatique est perceptible. La communication de Zaion pourrait être plus active / proactive par endroits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zaion:

Je recommande certainement d'explorer les possibilités techniques du bot avec Zaion. Disponibilité constante, économies de coûts et aussi la possibilité de cartographier des problèmes complexes via un bot vocal sont un immense avantage concurrentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zaion résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le bot d'appel de Zaion nous a permis d'automatiser une partie significative du volume d'appels. Il est utilisé pour divers cas d'utilisation. Entre autres, des tâches complexes telles que les vérifications d'autorisation et de couverture doivent être effectuées. Les volumes d'appels ne sont généralement pas distribués de manière homogène sur une certaine période de temps. En plus des économies de coûts, cette technologie aide à faire face aux pics sans provoquer de temps d'attente plus longs pour le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Présentation de Zaion

Qu'est-ce que Zaion?

Imaginez si vous entriez dans une banque sans distributeur automatique. Vous devriez attendre votre tour avec un guichetier pour résoudre un problème transactionnel. Vous ne resteriez pas longtemps. Les guichetiers de cette banque non plus. La même frustration persiste aujourd'hui dans les services clients. Les gens en ont assez d'attendre pour des demandes simples et veulent que les choses soient faites rapidement. Les conseillers veulent résoudre de vrais problèmes et créer une valeur partagée avec leurs clients. Chez Zaion, nous avons construit des agents virtuels intelligents capables de reproduire avec une fidélité de 100 % les capacités des conseillers à accueillir et comprendre les demandes de vos clients. Nos agents automatisent une conversation sur trois—nous détectons les conversations plus émotionnelles afin que les clients et les conseillers puissent se traiter avec toute l'empathie et l'humanité qu'ils méritent. Zaion gère un million de conversations par mois pour les clients du Global 2000—et place le client et la relation au cœur des priorités.

Détails de Zaion
Langues prises en charge
Czech, German, English, French, Portuguese, Spanish
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Description du produit

De la voix à la valeur. De A(I) à Z(aion). Notre expertise provient de l'expérience client. Nous sommes des spécialistes de l'expérience client qui ont intégré des technologies d'intelligence artificielle pour améliorer les services aux clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Zaion
Année de fondation
2017
Emplacement du siège social
Paris, FR
Twitter
@Zaion
6 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
93 employés sur LinkedIn®

Sean B.
SB
Aperçu fourni par:
Helping Folks—From Voice to Value

Avis récents sur Zaion

Utilisateur vérifié
C
Utilisateur vérifiéMarché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"A reliable partner"
We work together with Zaion to set realistic targets and achieve those . I have been working very closely with a wonderfull project manager, reacti...
FR
Frédéric R.Entreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"Un partenaire disponible, fiable et professionnel"
J'apprécie la disponibilité des équipes, la qualité et la fluidité des échanges. Nous travaillons ensemble depuis plus d'un an par la méthode des...
DM
Daniel M.Entreprise (> 1000 employés)
4.5 sur 5
"Un partenaire agile, amical et fiable au cours des dernières années"
J'apprécie particulièrement la flexibilité de ce fournisseur innovant. Ensemble, nous avons réussi à être en permanence disponibles pour nos client...
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Utilisateur vérifié à Insurance
CI
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zaion?

We work together with Zaion to set realistic targets and achieve those . I have been working very closely with a wonderfull project manager, reacting fast to our requests and offering a wide range of suggestions to improve and enrich our callbot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zaion?

To be honest, I do not see anything particularly wrong. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zaion:

Nothing better than a demonstration to understand the potential gain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zaion résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

During the first lockdown, we developed in only a few days a solution to record issues in order to answer our customers’ queries. We then added other features: for instance, our customers receive [certificates? De quoi s’agit-il exactement ?], immediately and without human intervention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Charlotte G.
CG
Directrice Indemnisation et Services
Entreprise(> 1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Zaion?

Zaion nous a aidés pendant la première crise du covid en mettant en place en 5 jours un callbot lorsque nous étions incapables de répondre au téléphone. Ils sont intelligents, réactifs, fiables et centrés sur le client, un excellent partenaire avec qui travailler ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zaion?

aucun inconvénient, tout était fluide et parfait Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zaion résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

nous avons étendu l'utilisation du callbot Zaion à de nouveaux cas d'utilisation. Zaion nous permet de répondre à la demande de nos clients lorsque toutes nos lignes sont occupées. au lieu de nous rappeler, le client a la possibilité d'expliquer au bot pourquoi il appelle, et sa demande est automatiquement transcrite en texte et intégrée comme un cas que nos agents peuvent facilement traiter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FR
Chef de projet Relation Sociétaire
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zaion?

J'apprécie la disponibilité des équipes, la qualité et la fluidité des échanges.

Nous travaillons ensemble depuis plus d'un an par la méthode des petits pas et l'amélioration continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zaion?

Aucun inconvénient. Pour chaque situation : une solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zaion résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Zaion nous a permis de maintenir le lien avec nos clients pendant la période de confinement. Les cas d'utilisation se sont développés depuis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DS
Contact Center Automation - Group Project Manager
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zaion?

En tant que startup, ils travaillent en mode agile avec un grand intérêt pour les besoins des clients. J'apprécie leur déploiement international de leurs solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zaion?

Ils devraient informer de manière la plus efficace comment leurs solutions numériques s'améliorent et la création de valeur ajoutée qu'elles peuvent apporter aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zaion résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Expérience fluide pour nos clients, sans avoir besoin de dépendre d'une plateforme pour répondre à leurs besoins. Zaion Chatbot est un très bon moyen de créer des cas d'utilisation en libre-service et d'améliorer l'expérience client dans une stratégie multicanal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Michel K.
MK
ICT Director
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zaion?

réactive, vision stratégique de l'entreprise. Bonne solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zaion?

Zaion avait besoin de temps pour trouver de bons chefs de projet. Mais ça va maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zaion résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

numérisation partielle et même complète des processus commerciaux Avis collecté par et hébergé sur G2.com.