Avis et détails du produit de Website Experimentation Services

L'équipe dédiée aux services d'expérimentation de sites Web devait se concentrer sur le domaine particulier d'amélioration du site Web basé sur l'examen du comportement des clients et les tests utilisateurs. Ils ont exécuté les programmes stratégiques de tests A/B qui ont permis une avancée significative dans les aspects des taux de conversion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai constaté que leurs services sont plutôt rares en ce qui concerne l'exécution réelle des tests A/B dans les compétences. Leur séquence implique beaucoup de coordination avec nos développeurs, créant ainsi des inconvénients de temps et souvent des coûts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rien trouvé d'utile concernant leurs services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons engagé Speero pour examiner notre configuration de Google Analytics. J'ai dit à leur CTO que nous avions deux problèmes : Analytics suivait les ventes sur la mauvaise page de destination et n'enregistrait que 70 % des ventes.

Le CTO de Speero a déclaré que leurs clients suivaient généralement 90 % des ventes via Analytics.

Speero a déclaré que cela coûterait 3 250 $ pour examiner notre configuration d'analytics et nous avons payé les frais.

Ils nous ont proposé un tas d'idées à ajouter à notre compte analytics, comme jusqu'où un utilisateur fait défiler une page, ce que nous leur paierions 200 $/heure pour réaliser. Mais cela ne m'intéresse pas de savoir jusqu'où un utilisateur fait défiler quand analytics suit tout de travers.

Speero pensait que notre compte analytics était configuré et suivait correctement.

Un an plus tard, j'ai contacté le CTO de Speero car notre suivi n'a jamais dépassé 70 % et après avoir examiné plus en profondeur, quelque chose semblait toujours incorrect. Ils voulaient que nous leur payions 200 $/heure pour faire ce que nous leur avions déjà payé (pour trouver les deux problèmes que nous leur avions précédemment payé pour trouver) et m'ont dit que leur configuration d'analytics pouvait coûter jusqu'à 10 000 $+.

J'ai mentionné que nous leur avions déjà payé pour trouver les deux problèmes et qu'ils ne les avaient pas trouvés. J'étais prêt à leur payer quelque chose, mais je ne voulais pas leur donner un chèque en blanc à 200 $/heure pour quelque chose qu'ils n'avaient pas réussi à trouver la première fois que nous les avions payés pour le comprendre.

Le CTO de Speero m'a accusé de demander du travail gratuit (après que nous leur ayons payé 3 250 $ pour trouver les problèmes) et a ensuite pensé que nous étions trop pauvres pour nous permettre Speero. J'ai contacté le PDG de Speero au sujet de notre expérience et il m'a simplement remercié pour mes commentaires francs.

Après avoir examiné plus en profondeur le problème d'analytics, nous avons trouvé le problème qui causait l'enregistrement des ventes sur la mauvaise page de destination, ce qui était également le même problème qui nous faisait suivre seulement 70 % des ventes. Malheureusement, nous avons perdu un an avec de mauvaises données et pris de mauvaises décisions basées sur ces mauvaises données, car nous pensions que notre analytics était correctement configuré parce que Speero nous avait dit que c'était le cas.

Parfois, des erreurs se produisent et parfois une entreprise se trompe. Je crois que le signe d'une grande entreprise est quand elle essaie de compenser les erreurs qu'elle a commises. Je ne peux pas dire que Speero est une grande entreprise et je n'ai pas l'intention de les engager à l'avenir car ils ne semblent pas soutenir leur travail. Ils n'ont pas réussi à trouver le problème qui causait les deux problèmes que je leur avais dit se produisaient.

Au minimum, des excuses pour ne pas avoir trouvé le problème que nous leur avions payé pour trouver, ou pour que notre analytics soit détraqué pendant une autre année auraient été appréciées, mais cela n'est jamais arrivé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.