Avis et détails du produit de Viafoura

En tant que directeur des produits et de l'innovation, je me concentre sur l'alignement des décisions relatives aux produits avec les objectifs stratégiques, la promotion de la communauté et la génération de revenus. Au Dallas Morning News, et auparavant au Toronto Star, j'ai vu comment une communauté engagée et bien modérée peut transformer la connexion entre les salles de rédaction et leurs audiences.

Viafoura nous aide à stimuler les inscriptions, à organiser des discussions respectueuses et à protéger nos journalistes tout en construisant une communauté florissante. Cela va au-delà de la modération, en créant des expériences de contenu axées sur la communauté que les abonnés apprécient et que nous pouvons monétiser. En intégrant Viafoura, nous avons intensifié la modération et amélioré notre capacité à offrir un contenu qui résonne profondément avec notre audience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune solution n'est parfaite, et les défis de la gestion communautaire évoluent constamment. Pourtant, le partenariat proactif de Viafoura et son engagement à répondre aux nouveaux besoins se distinguent constamment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous signez un contrat avec Viafoura, vous obtenez plus qu'une suite de produits, vous obtenez des partenaires dévoués qui s'engagent à vous préparer au succès au-delà de la mise en œuvre. Tout le monde avec qui j'ai eu l'occasion de travailler dans l'équipe Viafoura est un véritable partenaire qui non seulement veut comprendre nos objectifs commerciaux, mais fera des recommandations et travaillera avec nous pour s'assurer que nous atteignons ces objectifs. Les services de modération IA + humaine dans lesquels Viafoura continue d'investir maintiennent les conversations civiles et productives - quelque chose que l'équipe Viafoura garde à l'esprit lorsqu'elle construit ses produits et pilote de nouvelles fonctionnalités. Ils comprennent l'importance de la communauté et ont prouvé qu'ils se soucient réellement d'un discours en ligne sain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'il y a une chose que j'améliorerais à propos de Viafoura, ce serait leur tableau de bord de modération. Je travaille pour une entreprise qui possède plusieurs propriétés, et j'aimerais avoir la possibilité d'effectuer des recherches et de modifier les paramètres du site sur chaque propriété à partir d'un emplacement central - cela rendrait les ajustements et les tests à grande échelle beaucoup plus faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Viafoura a soutenu de manière significative les efforts de The Independent pour créer une communauté de commentaires active et accueillante. En fournissant des données précieuses, des retours d'information et des meilleures pratiques, Viafoura a contribué au succès de nos initiatives interactives comme les AMAs et les débats, qui ont stimulé l'engagement et attiré des commentateurs pour la première fois. Ce soutien a enrichi les discussions, faisant de la section des commentaires un centre de participation diversifiée.

Les puissants outils de modération de Viafoura ont été essentiels pour équilibrer des discussions dynamiques avec la civilité. La fonctionnalité des "meilleurs commentaires" a incité à des contributions de qualité et a établi une référence pour une interaction respectueuse. Cette approche proactive a amélioré la qualité des conversations et maintenu un environnement sûr et inclusif en atténuant les problèmes potentiels et en assurant la confiance des utilisateurs.

La fiabilité et la réactivité de l'équipe Viafoura ont été cruciales. Leurs solutions sur mesure, leur dépannage rapide et leur soutien constant en matière de modération ont permis à The Independent de maintenir des expériences utilisateur fluides et de se concentrer sur la croissance de la communauté en toute confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune plainte du tout, l'équipe est rapide à répondre lorsque des problèmes surviennent au quotidien,

Il pourrait y avoir une marge d'amélioration dans la convivialité et l'interface des analyses de back-end dans Viafoura. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser. Les consoles de modération étaient faciles à configurer, les paramètres sont clairs et faciles à modifier. Le support a été très bon pendant la mise en œuvre et lorsque des problèmes surviennent. Nos appels hebdomadaires ont été très utiles pour en apprendre davantage sur les outils et avec les suggestions de l'équipe Viafoura pour augmenter l'engagement des lecteurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons auth0 pour les connexions des abonnés à nos sites web. Cela a causé une certaine confusion avec les connexions pour nos modérateurs internes et également des problèmes avec les rôles pour le blog en direct. Cela a affecté la manière dont nous gérons l'édition sur le blog en direct lorsqu'il y a plusieurs personnes contribuant au contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Viafoura est une section de commentaires attrayante et conviviale avec de nombreuses fonctionnalités intéressantes. C'est facile à enregistrer, facile à utiliser et facile à naviguer. Le Profil, le Fil et la Communauté sont d'excellentes fonctionnalités. Nous aimons également que Viafoura envoie des notifications par e-mail lorsque les utilisateurs reçoivent une réponse à leur commentaire. Viafoura dispose également d'un excellent tableau de bord d'administration et de suivi. Enfin, Viafoura offre un support client exceptionnel. Ils répondent rapidement par e-mail ou Slack et sont proactifs dans leur engagement avec nous pour optimiser notre mise en œuvre de VF. J'ai fait partie de l'équipe de configuration des notifications par e-mail, et VF a été facile à travailler lors de l'intégration de celles-ci dans notre image de marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De mon point de vue, je ne vois rien d'inutile ou de désavantage flagrant à utiliser VF pour le moment. J'ai une expérience limitée avec d'autres plateformes de commentaires qui pourraient être comparées à VF. Cependant, un petit changement que j'aimerais voir est que le commutateur de notifications par e-mail soit par défaut sur "ON" au lieu de "OFF". De plus, j'ai remarqué que le commutateur de notifications par e-mail se met automatiquement sur "OFF" sur certains de mes comptes. Je n'ai pas vérifié cela récemment. L'autre petit inconvénient que j'ai eu avec VF est survenu lorsque je testais les notifications par e-mail. Certains des commentaires bénins que j'ai postés allaient en modération et étaient même rejetés sur certains de nos sites web. Alors qu'à d'autres moments, mes commentaires étaient publiés immédiatement. Peut-être que les paramètres de modération étaient particulièrement sensibles à ce moment-là ? De plus, le temps du processus de modération des commentaires semblait varier d'une minute ou deux, jusqu'à 15 minutes. Je n'ai pas testé cela récemment, mais c'était notable pendant que je testais les notifications par e-mail. J'aimerais également voir plus de données de performance des e-mails dans le tableau de bord VF en utilisant des points de suivi d'e-mails courants comme : Envoyé, Rebondi, Ouvert, Cliqué, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'associer à l'équipe de Viafoura a été une expérience de premier ordre. J'ai travaillé avec plusieurs fournisseurs au fil des ans et je n'ai vu aucune équipe égaler ce que Viafoura apporte à la table. Non seulement ils sont agréables à côtoyer en tant que personnes, mais ils sont également des professionnels accomplis qui apportent leur expertise à la collaboration quotidienne avec notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que le produit de données Viafoura soit moins naissant et plus prêt à l'emploi. Dans un monde idéal, nous capturerions beaucoup plus en interne aujourd'hui que ce que nous pouvons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous cherchions des moyens d'augmenter l'engagement de nos utilisateurs et d'alimenter la conversation avec nos communautés. Notre recherche nous a fait découvrir Viafoura et leur solution de commentaires. Mais en plus de leur technologie de commentaires facile à mettre en œuvre, leurs services de modération de classe mondiale, culturellement aiguisés, et leur support technique, nous avons trouvé des êtres humains incroyables, dévoués à leur métier et qui se soucient vraiment de votre succès. Travailler avec eux est un réel plaisir, sachant que nous nous poussons mutuellement vers l'avant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de désavantage majeur à travailler avec Viafoura. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Viafoura est un moyen globalement efficace d'organiser et de prioriser un nombre écrasant de commentaires, rendant la modération beaucoup plus gérable. La capacité de configurer des files d'attente est particulièrement utile lorsque des nouvelles de dernière minute imprévisibles gagnent beaucoup de traction, et que des commentaires sont laissés sur des articles non liés au sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est sujet à des dysfonctionnements, en particulier lors de la modération dans l'interface des articles et lorsque plus d'une personne utilise le compte. Parfois, la fonction de modération automatique est trop sensible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma fonctionnalité préférée de Viafoura est la possibilité de créer des files d'attente et des recherches sur mesure qui permettent d'isoler certains sujets ou éléments à modérer. Cela est extrêmement utile dans un environnement de presse, où les besoins et le champ de la modération changent rapidement. La console est également facile à utiliser dans l'ensemble et elle rend la modération quotidienne immédiate et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait qu'un seul compte (à ma connaissance) puisse être utilisé comme compte principal rend la console un peu instable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Viafoura a été un véritable partenaire dans le lancement des commentaires sur nos sites. À chaque point de décision et obstacle, ils ont été rapides à nous fournir toute information qui nous aide à avancer avec l'approbation des parties prenantes.

Ils offrent également un niveau de modération qui crée un confort pour nos marques et leurs annonceurs. Plusieurs de nos sites avaient précédemment des commentaires et nous avons décidé de les abandonner avec un partenaire précédent car la quantité de travail nécessaire pour les empêcher de devenir toxiques était trop importante, mais Viafoura a rendu cela facile et les communautés prospèrent en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le lancement initial avec Viafoura a été instable, non pas en raison d'une défaillance de leur part, mais parce que nous étions un nouveau type de partenaire pour eux et que la documentation était encore en cours d'élaboration. Ils ont pu transformer cela en un point positif et intégrer rapidement beaucoup de nos retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.