VI Service Desk Avantages et Inconvénients

Le service desk Vi gère les tickets de la création à la résolution, il offre de la transparence

Et il est très convivial et pratique

Nous pouvons obtenir de nombreux rapports en très peu de temps

Excellent support et intégration fluide

La plateforme offre des fonctionnalités d'automatisation pour réduire les tâches manuelles et augmenter l'efficacité

Et cette plateforme permet aux utilisateurs de se connecter avec des appareils mobiles quand ils le souhaitent, ils peuvent l'utiliser en gérant les tickets

Elle fournit des rapports et des analyses basés sur cela, elle permet à l'organisation d'obtenir des informations et de pointer les domaines d'amélioration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités de personnalisation sont limitées par rapport à d'autres plateformes de service desk

L'intégration de fonctionnalités avec d'autres outils peut nécessiter une expertise technique et est complexe

Certaines organisations ne peuvent pas se permettre ce service desk en raison du prix par rapport à d'autres services desk sur le marché Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service d'assistance fonctionne comme une carte du site Web. Tellement facile de trouver n'importe quelle requête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est entièrement dépendant du serveur, donc si des problèmes surviennent sur le serveur, tout le travail s'arrêtera. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout en un bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plusieurs marques ne sont pas disponibles ici. Donc, je rencontre des difficultés pendant l'opération. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service est très rapide. Toute confusion est clarifiée ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chat d'aide devrait être dans la langue locale et cela facilitera la compréhension. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

récemment eu le plaisir d'utiliser VI Service Desk, et je dois dire que l'expérience a dépassé mes attentes. En tant que personne qui valorise un service client rapide et efficace, j'ai été ravi par le niveau de soutien fourni par VI Service Desk.

Dès la première interaction, il était évident que VI Service Desk prend la satisfaction client au sérieux. Les représentants avec lesquels j'ai traité étaient très compétents, professionnels et attentifs à mes besoins. Ils ont pu rapidement comprendre la nature de mon problème et fournir des solutions appropriées sans aucun retard inutile.

Un aspect qui distingue VI Service Desk est leur accent sur l'assistance personnalisée. Au lieu d'employer des techniques de dépannage génériques, l'équipe de support a adapté son approche pour répondre à mes préoccupations spécifiques. Leur expertise et leur attention aux détails m'ont donné confiance que mon problème serait résolu efficacement.

De plus, la réactivité de VI Service Desk est louable. Leur engagement envers des résolutions rapides est évident dans leurs temps de réponse rapides. Que ce soit par téléphone, email ou chat en direct, je n'ai jamais eu à attendre longtemps pour qu'un représentant réponde à ma question ou à ma préoccupation. Ce niveau d'attention a considérablement réduit tout temps d'arrêt que j'aurais pu connaître, me permettant de reprendre le travail rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rencontres avec le service client - J'avais de grands espoirs pour leur service, mais il a été bien en dessous de mes attentes. Ils ont mis un temps incroyablement long à répondre à ma demande initiale, me laissant dans l'incertitude et sans aucune mise à jour sur l'avancement de ma demande. Lorsque j'ai finalement reçu une réponse, elle était vague et manquait d'informations substantielles. Il semblait que l'équipe de support manquait de connaissances ou ne se souciait tout simplement pas de mes préoccupations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de VI Service Desk est qu'il fait de la satisfaction client sa priorité numéro un. Mes collègues et moi croyons qu'avoir une expérience plus personnalisée avec le support est essentiel, et c'est là que VI Service Desk excelle. 10/10 recommandé dans mon secteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une certaine friction dans la configuration initiale et l'intégration requise. Comme la plupart de mes collègues ne sont pas très amicaux avec l'intervention extérieure, nous aurions pu utiliser une installation plus rapide sur le même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Définir un jalon SLA basé sur un % de la durée expirée du SLA pour envoyer une notification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Puisque je ne l'ai pas utilisé depuis longtemps, je ne peux rien dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à configurer les flux de travail pour les tickets, excellentes fonctionnalités de rapport et j'adore le fait que la gestion des actifs soit intégrée au produit. Cela rend la gestion des tickets et le suivi de ce qui a été servi sur chaque système très facile à suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est assez riche en fonctionnalités, mais l'interface ressemble davantage à celle du début des années 2000. Ce serait bien de voir quelques mises à jour modernes de l'interface utilisateur pour garder un aspect frais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WhatsApp Web sur ordinateur, Aide à l'utiliser sur mon ordinateur si je n'ai pas accès à mon téléphone mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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