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Par Verint
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Meilleures alternatives à Verint Workforce Management les mieux notées

Avis et détails du produit de Verint Workforce Management

Présentation de Verint Workforce Management

Qu'est-ce que Verint Workforce Management?

Verint Workforce Management™ est une application de centre de contact cloud qui utilise l'automatisation pour simplifier la prévision et la planification du personnel et des robots. La solution s'adapte pour accueillir un nombre variable d'employés, de canaux, de types de plannings et d'automatisation des demandes pour répondre aux besoins des organisations de taille moyenne à grande entreprise. En utilisant nos solutions, les clients de Verint ont atteint : - Des coûts réduits en éliminant le sur-effectif et les heures supplémentaires inutiles - Des taux d'attrition réduits et un engagement des employés accru - Une expérience client améliorée en réduisant le temps de réponse, le temps moyen de traitement, la résolution au premier contact et le temps total de résolution Les options mobiles permettent au personnel de recevoir des alertes et de gérer leurs plannings de n'importe où. [Solutions Verint Workforce Management disponibles : Professionnel pour PME ou Entreprise.] Cherchez-vous des capacités supplémentaires de gestion de la main-d'œuvre pour le back-office au-delà de la prévision et de la planification traditionnelles ? Nous avons ce qu'il vous faut ! La suite de solutions Verint Back-Office Workforce Management aide à améliorer la rapidité, la précision et l'efficacité des fonctions de support client en back-office en capturant des données en temps réel pour créer de la visibilité et du contrôle à travers les équipes et optimiser le travail, les processus ET la main-d'œuvre – à la fois humaine et numérique. Verint Workforce Management pour les agences aide les banques et les coopératives de crédit à améliorer l'efficacité, à améliorer l'expérience client et à stimuler la croissance des ventes et des revenus en fonction des besoins des agences et des marchés spécifiques.

Détails de Verint Workforce Management
Langues prises en charge
Arabic, German, English, French, Hebrew, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Chinese (Traditional)
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Description du produit

Verint Workforce Management est un logiciel accessible via le web qui simplifie la tâche complexe de prévision et de planification, et offre des capacités de gestion de la performance et d'apprentissage en ligne.


Détails du vendeur
Vendeur
Verint
Année de fondation
1994
Emplacement du siège social
Melville, New York
Twitter
@Verint
7,799 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
4,103 employés sur LinkedIn®
Propriété
NASDAQ: VRNT
Revenu total (en MM USD)
$1,303
Description

Verint is a global leader in actionable intelligence solutions, specializing in customer engagement, security, and fraud prevention. The company offers a comprehensive suite of software and services that help organizations enhance customer experiences, optimize operations, and improve security. Verint's solutions leverage advanced analytics, AI, and machine learning to provide insights that drive informed decision-making. With a focus on enabling businesses to gain a competitive edge, Verint serves various industries, including telecommunications, finance, government, and retail. For more information, visit their website at https://www.verint.com/.


Adrienn T.
AT
Aperçu fourni par:
Peer Review Programs at Verint

Avis récents sur Verint Workforce Management

Utilisateur vérifié
C
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"Verint WFM gets the job done!"
Verint WFM allows us to forecast and staff for many different service areas with ease. Managing time off is simplified and automated. Before Verint...
JS
Jamaica S.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Génial"
L'application est très utile, surtout la fonction d'enregistrement d'écran.
Karl S.
KS
Karl S.Entreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"Wfm facilité d'utilisation et options d'intégration"
Wfm est vraiment facile à intégrer dans Des adaptateurs et des options pour le travail à partir de la plupart des autres applications logicielles...
Badge de sécurité
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1 personne a demandé des informations de sécurité

Média de Verint Workforce Management

Démo de Verint Workforce Management - Forecasting and Scheduling Calendar
View and manage schedules and adherence, plan offline activity while seeing impacts to service goals and staffing.
Démo de Verint Workforce Management - Queue Analytics
View and compare actual performance with forecasted and required values, enabling you to analyze performance and apply corrections as needed.
Démo de Verint Workforce Management - WorkView Notifications
Mobile app for employees with push notifications
Démo de Verint Workforce Management - WorkView Employee Schedule
Mobile app for employees with access to viewing schedules, requesting time off and OT/VTO.
Démo de Verint Workforce Management - Agent Portal
The Agent Portal provides a snapshot of the daily shift calendar, adherence, tasks, and more.
Démo de Verint Workforce Management - Agent Dashboard
The agent dashboard features an overview of scorecards, the customer effort by touchpoint, and speech analytics category trends.
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Oui

Avis sur 141 Verint Workforce Management

4.2 sur 5
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Verint Workforce Management Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour Verint Workforce ManagementQuestion

Temps de mise en œuvre
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plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
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10 (Facile)
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Rushikesh S.
RS
Data Operations Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

C'est bon pour le travail et la gestion du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

Rien pour l'instant, mais s'il y en a, je mettrai à jour sans faute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela résout mon problème d'un seul coup comme aucun autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Adrienn Tordai de Verint Workforce Management

Salut Rushikesh - merci de partager votre expérience positive avec Verint Workforce Management. Nous nous engageons à fournir des solutions qui facilitent votre travail dans la gestion de la main-d'œuvre.

Utilisateur vérifié à Manufacturing
CM
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Campagne G2 Gives
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

That is is a part of our broader suite of tools from Verint Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

Wish it was more integrated to our Engagement Management and EFM tools. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

quality and scheduling Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Insurance
UI
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Campagne G2 Gives
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

Overall WFM too is fantastic. I do recomend the cloud version for better performance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

The UI seems dated in today's world. It isn't intutive Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

forcasting and schedulling Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ankit S.
AS
Sr. Payment Compliance
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

C'est vraiment bon pour la planification, ce qui améliore également la productivité des employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

L'étape initiale est un peu longue et j'ai également observé quelques problèmes techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous l'avons essayé et il présente des avantages significatifs qui, dans l'ensemble, aident les opérations de notre organisation actuelle en gérant efficacement la main-d'œuvre en optimisant la planification, en prévoyant la charge de travail et en améliorant l'allocation des ressources. Cela se traduit par une meilleure productivité des employés, une réduction des coûts de main-d'œuvre et un service client amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Adrienn Tordai de Verint Workforce Management

Bonjour Ankit – merci d'avoir pris le temps d'évaluer Verint Workforce Management si positivement. Nous sommes heureux d'apprendre que WFM vous a aidé à réaliser des améliorations significatives en termes de productivité des employés, de qualité du service client, et plus encore. Merci également pour vos commentaires sur la mise en œuvre. Si les problèmes techniques persistent, veuillez ouvrir un ticket de support afin que nous puissions vous aider avec une solution personnalisée. Merci encore d'avoir pris le temps de nous évaluer !

Payal K.
PK
Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

Il permet un déploiement facile, une évolutivité et un accès. Il améliore la prévision et la planification. Cela aide également à optimiser les coûts de main-d'œuvre en s'assurant que le bon nombre de personnel est programmé aux bons moments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

Il nécessite plusieurs clics pour des tâches simples et des limitations sur les actions en masse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Verint peut aider les entreprises à économiser de l'argent sur les coûts de main-d'œuvre en optimisant les niveaux de personnel et en minimisant le sur-effectif ou les heures supplémentaires inutiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Adrienn Tordai de Verint Workforce Management

Salut Payal - Nous sommes ravis d'apprendre que Verint Workforce Management a été bénéfique dans votre domaine de travail pour optimiser les niveaux de personnel et minimiser les heures supplémentaires inutiles. Nous apprécions vos commentaires sur l'interface utilisateur, et nous nous efforcerons d'apporter des améliorations pour améliorer l'utilisabilité.

Utilisateur vérifié à Insurance
AI
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Campagne G2 Gives
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

The modern technology. I also appreciate the innovative direction Verint is taking Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

Flexibility to along with current business processes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Self service ability to consultants Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nisha N.
NN
Sales Manager
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

La façon dont cela donne l'opportunité de jouer avec les chiffres Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

Parfois, payer avec des chiffres devient un problème pour nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Dans les grandes BPO, il y a un grand nombre d'employés, donc gérer chaque dossier d'employé est devenu le plus grand problème et cela bénéficie d'une manière qui améliore votre connaissance pour gérer les énormes données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Adrienn Tordai de Verint Workforce Management

Salut Nisha – merci d'avoir pris le temps d'évaluer Verint Workforce Management si hautement. Nous sommes très heureux d'apprendre que WFM a répondu et dépassé vos attentes dans la gestion d'un grand nombre de dossiers d'employés. Aussi, merci pour vos commentaires sur d'autres domaines.

Pankaj B.
PB
Lead Staff Engineer - IT (Product Manager)
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

Cela peut être considéré comme une solution moderne qui est grandement optimisée pour les tâches quotidiennes et la planification pour le personnel du centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

Je n'en ai pas encore été un critique. Donc, je ne peux pas vraiment en parler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela aide à équilibrer le travail et la vie personnelle de vos employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Adrienn Tordai de Verint Workforce Management

Salut Pankaj – merci d'avoir pris le temps d'évaluer Verint Workforce Management si hautement. Nous sommes heureux d'apprendre que WFM aide à faciliter la planification pour vous et l'équipe et qu'il apporte un équilibre travail/vie aux employés.

Prashant K.
PK
Business Analyst
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

Rend le travail efficace et fait gagner du temps, il supprime l'effort d'ajouter des données manuelles dans Excel, la planification peut être faite parfaitement avec cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

Trop d'alertes lorsque le temps est dépassé Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'automatisation des entrées manuelles et la gestion des opérations quotidiennes de manière plus efficace et traçable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Adrienn Tordai de Verint Workforce Management

Bonjour Prashant – merci d'avoir pris le temps et d'avoir évalué Verint Workforce Management si hautement. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a rendu votre travail efficace et vous a aidé à gagner du temps. L'automatisation peut rendre n'importe quel flux de travail facile. Aussi, merci pour votre commentaire concernant la réception de trop d'alertes. Nous cherchons toujours à améliorer l'expérience de nos utilisateurs.

Ashiq T.
AT
Travel Consultant
Airlines/Aviation
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Workforce Management?

Ici, vous pouvez découvrir la situation exacte de la qualité du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Workforce Management?

Je n'ai trouvé aucun inconvénient sauf qu'il doit travailler un peu plus pour prévenir toute critique non authentique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Workforce Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela aide à garantir que les bonnes personnes sont au bon endroit au bon moment, maximisant ainsi la productivité et la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Adrienn Tordai de Verint Workforce Management

Salut Ashiq – merci beaucoup d'avoir évalué Verint Workforce Management si hautement et d'avoir commenté l'efficacité et la productivité supplémentaire que la solution vous a apportées, ainsi qu'à vos clients.