Avis et détails du produit de Verint Workforce Management

La capacité de le personnaliser pour répondre à mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines implémentations complexes ne peuvent pas être réalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment je suis responsable des indicateurs clés de performance de l'équipe avec mes prévisions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai besoin de plus de formation sur certaines tâches et les problèmes de décalage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils fonctionnent très bien et sont faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous rencontrons des problèmes, obtenir une résolution des problèmes est une attente très longue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont Verint Workforce Management améliore la planification des effectifs afin d'assurer la distribution correcte des ressources aux bons moments est bien appréciée. Il dispose d'une fonction de prévision étonnante qui aide à une meilleure planification et utilisation des ressources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que généralement efficace, les processus d'installation et de configuration initiaux peuvent parfois être compliqués et prendre du temps. De plus, il y a parfois des dysfonctionnements aléatoires du système pour lesquels des problèmes peuvent survenir s'ils ne sont pas résolus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Raison pour laquelle je recommande Verint Workforce Management.

1 - Adhérence en temps réel

2 - L'employé peut directement demander des congés

3 - Outils pour suivre et analyser la performance individuelle et d'équipe par rapport aux indicateurs clés de performance (KPI). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, je profite de toute l'expérience, l'interface utilisateur semble un peu dépassée mais reste facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WFM est très important pour les entreprises, en particulier les entreprises de service à la clientèle, car nous embauchons beaucoup d'employés et nous devons gérer leur emploi du temps, leurs quarts de travail et l'emplacement de chaque équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La pire chose à propos du travail à distance est que parfois ils travaillent sur plus d'un projet et cela peut parfois entraîner des problèmes car leur attention ne sera pas à 100% sur l'équipe et des problèmes surviendront. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the profiling of the agents. It can be used for scheduling, forecasting and even training verticals to keep up with trained skills. The WFM team has more options for creative scheduling; shift trades and the movbile app allows associates to see schedules right on their smart phone. In our business review with Verint after some time using the application, the team showed additional features we were not using that should continue to strengthen the versitility of scheduling for our agents and continue to support healthy work life balance for everyone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would like to see more robust reporting on the profiles of agents. It would be good to have an option to customize the componets stored in profiles to pull the report in the format needed for your business area. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of use for maintain a large amount of clients. Nice easy UI for the agent experience with expanding options. Supportive and immeidate responses from the Verint Support teams. Verint has a lot of out of the box integrations and will work wtih any platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

How the tool accounts for shrinkage in the advanced forecating module. The auditing function within Verint is not robust enough. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint is used across many organisations that is why it is very easy to work with & minimal to zero change if you change your organisation too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface is not that easy as compared to Nice IEX. Both do same work but IEX is comparatively easy to work with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flexibility and trust that the forecasts are accurate Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wish we could migrate to the cloud within our budget Avis collecté par et hébergé sur G2.com.