Avis et détails du produit de Verint Workforce Management

Offre l'ensemble complet des fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre nécessaires pour gérer efficacement une main-d'œuvre en croissance. La solution nous a permis d'améliorer la visibilité de nos opérations et de combler les lacunes de couverture à mesure que les schémas d'arrivée changent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques défis lors de l'intégration avec des fournisseurs Ccaas tiers, ce qui a limité une partie de la libération de valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation et l'intégration étaient transparentes. C'était si facile à mettre en œuvre avec nos autres programmes. Je l'utilise quotidiennement pour m'assurer que nous offrons une bonne expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que ce soit un peu plus facile d'entrer manuellement les horaires. Nous le gardons très statique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les agents ont la capacité de voir leurs horaires se mettre à jour en temps réel. Il existe un guichet unique pour les demandes de planification et de congés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de changer la conception de l'espace de travail. Certains de nos employés aimeraient changer la police/couleurs de leur emploi du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous a beaucoup aidés dans la réalisation des audits, l'analyse des rapports et la collecte des données. C'est facile à mettre en œuvre, à intégrer, très utile dans le support client et nous l'avons utilisé fréquemment et les fonctionnalités sont très faciles à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun. Tout allait bien en utilisant Verint. Notre rôle est efficace et efficient en utilisant cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Précision du délai, convivial, moins de problèmes, fonctionne avec VM ware Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verbatims, certains enregistrements n'ont pas de capture d'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre entreprise a récemment changé pour Verint Workforce Management en raison de leur facilité d'accès et du nombre de fonctionnalités qu'ils ont mises en œuvre ainsi que de la flexibilité que le logiciel offre aux utilisateurs dans leur espace de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons commencé à utiliser Verint Workforce Management il y a quelques mois. Nous n'avons aucun problème avec ce logiciel pour le moment. Peut-être que si quelque chose se produit à l'avenir, j'espère que l'équipe résoudra ces problèmes rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint Workforce Management allows my organization to schedule/monitor agents and forecast call volume within the contact center. The support provided by Verint is reliable and efficient Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The system is not intuitive to use and can easily be misconfigured. Our organization struggles with configuration at the base level and therefore is not able to use all features available in the model Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la possibilité des intégrations avec notre plateforme de téléphonie Avaya. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps qu'il a fallu pour créer nos indicateurs clés de performance personnalisés Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, j'ai du mal à trouver quelque chose que j'aime dans le système WFM de Verin't. Je suppose que le flux du CMS est agréable, mais c'est à peu près tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La solution WFM de Verint est terrible. Je suis dans le WFM depuis environ 20 ans maintenant, et c'est le logiciel le moins convivial que j'ai jamais utilisé. Quelque chose qui me prenait 5 minutes à accomplir dans un autre logiciel prendra facilement une heure ou plus à compléter maintenant. Non seulement tout prend plus de temps, mais il y a tellement de fonctionnalités qui n'existent tout simplement pas dans le système de Verint, et beaucoup de fonctionnalités qui sont là ne fonctionnent même pas. (Nous avons un ticket ouvert depuis près de 3 ans sur l'inutilisabilité des résultats SL prévus.) Chaque fois que nous devons ouvrir un ticket, c'est un énorme tracas - nous commencerons avec un ticket avec Avaya, puis quand ils ne peuvent pas le résoudre, il est escaladé à Verint, puis nous finirons par rencontrer des ingénieurs plusieurs fois et même eux ne peuvent pas résoudre notre problème. Nous avons tellement de tickets ouverts que nous avons des réunions bi-hebdomadaires prévues avec Avaya et Verint. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

j'aime qu'il soit précis dans les données qu'il me fournit pour prendre des décisions éclairées en tant que gestionnaire Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien. je n'ai aucune plainte. ça fonctionne Avis collecté par et hébergé sur G2.com.