Avis et détails du produit de Verint Workforce Management

Wfm est vraiment facile à intégrer dans

Des adaptateurs et des options pour le travail à partir de la plupart des autres applications logicielles qui aident vraiment à renforcer la facilité d'utilisation et les possibilités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

basé en Afrique du Sud, le logiciel peut devenir rapidement coûteux s'il est converti à partir de dollars, mais le retour sur investissement devrait payer les outils Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint innove toujours, c'est excitant d'utiliser et de voir les nouvelles initiatives qu'ils présentent qui nous permettront de tirer parti des nouvelles méthodologies et algorithmes présents aujourd'hui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur finale a besoin d'une expérience GUI plus fluide. Beaucoup des nouvelles innovations de Verint répondent à cela, je suis confiant que dans les 2-3 prochaines années, l'expérience utilisateur finale sera plus à la hauteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application est très utile, surtout la fonction d'enregistrement d'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certains appels qui n'ont pas d'audio, mais restent gérables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint WFM est si facile à utiliser, il rend la planification en temps réel un jeu d'enfant. Il donne d'excellentes suggestions pour placer autant d'Avocats que possible dans le créneau horaire approprié afin de garantir une couverture maximale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul problème que je trouve (et ce n'est vraiment pas un gros problème) est que si nous choisissons de rendre les horaires statiques, vous devez entrer manuellement toutes les heures pour chaque jour qui a été prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous a considérablement aidés à réduire le temps de création et à améliorer la précision de nos horaires par rapport à notre précédent planning sous forme de document Word. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très technique, avec beaucoup d'étapes. Si vous êtes nouveau dans le monde de la gestion de la main-d'œuvre, cela peut sembler accablant par moments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Verint Workforce Management est un couple de choses comme la planification sans effort, comme son outil de prévision qui élimine les approximations dans la prédiction du volume d'appels afin de garantir que chaque demande client est satisfaite, car il vérifiera l'efficacité du personnel disponible. La prochaine chose que j'aime est la flexibilité pour tout le monde, que ce soit le superviseur ou les agents. Comme les agents peuvent faire leur demande de temps de travail et de congé depuis leur téléphone, tandis que les superviseurs peuvent surveiller la performance en temps réel. Aussi, une interface conviviale. Je l'ai trouvée relativement facile à apprendre et à naviguer, ce qui permet d'économiser un temps de formation précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas vraiment, c'est que bien que le VWM soit convivial, c'est une application vaste car elle a beaucoup de fonctionnalités et donc pour la parcourir, cela prendra beaucoup de temps et nécessitera de la dédication pour explorer toutes ses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Verint Workforce Management allows my contact center to effectively schedule and monitor agents and forecast and manage volume. The support we receive from Verint is unmatched. Verint is supportive of their customers and is forward thinking on the solutions we need to manage our business effectively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The reporting out of Verint is lackluster. The report center and adhoc reporting modules are dated and difficult to navigate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint WFM est un excellent outil qui regroupe de nombreux besoins commerciaux différents sur une plateforme pratique. De la gestion des KPI, de la gestion de la performance, de l'AQM ou de l'analyse de bureau, cet outil nous aide à envisager des moyens de mieux servir nos employés et nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup du succès des outils repose sur un moteur de transcription plus coûteux, Davinci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint Workforce Management a beaucoup de fonctionnalités que j'aime. Les fonctionnalités que j'aime beaucoup sont les suivantes :

1) Il me fournit l'automatisation selon mes besoins.

2) La fonctionnalité pour aider à l'expérience client est géniale.

3) Je pouvais prévoir la croissance sur une période de temps.

4) Ce produit me donne également une option pour l'enregistrement des appels et la gestion automatisée de la qualité, ce qui est très important pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint Workforce Management nécessite les mises à jour suivantes :

1) Les transcriptions des enregistrements d'appels ne sont pas du tout précises.

2) Il n'y a pas de fonction de chat en direct ou de support pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Offre l'ensemble complet des fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre nécessaires pour gérer efficacement une main-d'œuvre en croissance. La solution nous a permis d'améliorer la visibilité de nos opérations et de combler les lacunes de couverture à mesure que les schémas d'arrivée changent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques défis lors de l'intégration avec des fournisseurs Ccaas tiers, ce qui a limité une partie de la libération de valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.