Avis et détails du produit de Verint Workforce Management Professional (formerly Verint Monet)

Very easy to integrate with other third-party ACD sources such as Cisco, Five9, Avaya, and so on Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The solution itself is very complex and confusing such as shift bidding, forecasting, scheduling, and request management. This should be automated and use of AI will really improve this solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

avoir nos agents capables de soumettre leurs demandes et d'obtenir des réponses rapides est le point fort de Monet Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

options limitées pour la gestion des demandes via Monet et manque de support d'application Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I enjoy the available integrations between Verint, Service Cloud, and my companies in hosue CC solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The agent schedule and roster process is a bit time consuming and I feel it could be streamlined to require less clicks to generate the same vaulable info. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I enjoy the seamless integration to both Salesforce and the 8x8 Contact Center Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Updating individual agent schedules can be tedious and not user friendly to do Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De son interface moderne, je peux garder un contrôle détaillé de ma productivité, ainsi que signaler toute éventualité qui se présente, ce que j'aime le plus sans aucun doute, c'est que je peux autogérer de nombreuses demandes, c'est un outil qui a permis à l'entreprise de faire un grand saut dans le processus de numérisation et d'automatisation des processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait très bien si certains processus tels que la demande de contributions étaient simplifiés, puisque le système nécessite un grand nombre d'étapes et d'autorisations pour afficher l'information, bien que ce soit sans aucun doute plus rapide qu'avant, c'est quelque peu redondant, je pense que vous pouvez beaucoup améliorer cet aspect et rendre l'expérience beaucoup plus agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile de surveiller et de planifier les horaires pour tout le mois. Tous les rapports et le personnel sont visibles pour garantir que tous les détails peuvent être partagés et examinés. La prévision est disponible avec un rapport complet. Pour pouvoir gérer notre personnel et s'assurer que toute la couverture est assurée avec le bon effectif pour le volume entrant. Nous pouvons même consulter l'historique de travail pour vérifier et voir la performance de nos agents. Pour pouvoir personnaliser les rapports et avoir une gamme sur la façon dont vous souhaitez visualiser les données dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais suggérer de mettre à niveau l'interface et de la rendre plus conviviale, surtout dans la version mobile, afin qu'il ne soit pas fastidieux de l'utiliser et de la visualiser selon ce que vous aimeriez voir et être mis à jour en temps réel. C'est très important pour nous qui sommes toujours en déplacement de pouvoir accéder à cela sur nos téléphones avec une interface très conviviale qui facilitera notre travail de surveillance et d'accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux simplement vérifier le statut actuel des agents sous mon équipe, et en même temps, voir tous leurs horaires dans une journée de mon côté. Ce que j'utilise toujours sur cet outil, c'est l'adhérence en temps réel car je veux toujours m'assurer que mon équipe respecte ses horaires. Il est également facile de vérifier mon emploi du temps de coaching/réunions/formations à la fois sur mon emploi du temps et celui des agents. Il y a aussi une option pour voir quel type d'activité hors file d'attente serait prévu pour l'horaire tracé afin de s'assurer que l'agent et moi-même sachions à quoi nous attendre lors de la formation/réunion/rassemblement qui est prévue pour nous. Une autre chose est que nous pouvons mettre à jour le mot de passe de notre côté au lieu d'appeler le service d'assistance pour demander une réinitialisation du mot de passe. Dans l'ensemble, c'est un outil INCROYABLE que j'ai utilisé par rapport à l'outil précédent que nous avions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que responsable d'équipe, nous n'avons pas accès pour voir les demandes de congé de nos agents, ce qui serait plus efficace pour nous au lieu de demander à l'agent d'envoyer une autre demande par e-mail pour que nous soyons au courant de la demande de congé. C'est aussi un peu difficile de filtrer la recherche des exceptions des agents, et parfois, cela prend plus d'une minute pour générer/voir le rapport et le télécharger en tant que fichier Excel. Lorsque nous filtrons par équipe, puis par date, cela supprime le filtre par équipe et nous devons recommencer. Il serait très utile que les responsables d'équipe aient également accès aux demandes de congé des agents et que nous puissions également les approuver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont les horaires sont affichés sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. Cela m'aide vraiment à obtenir le bon emploi du temps pour mon équipe en termes de coaching, de formation et de réunions d'équipe. Vous pouvez même l'exporter vers Excel afin de le voir dans une gamme plus large d'horaires et pour toute l'équipe. De plus, surveiller leur horodatage s'ils se connectent à l'heure avec Talkdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsque je cherche les horaires de mon équipe, lorsque vous cliquez sur l'individu hebdomadaire puis filtrez la rupture de page entre les employés, après avoir sélectionné le nom de l'agent, et pour une raison quelconque, vous devez changer le type de rapport que vous devez sélectionner, comme de l'individu hebdomadaire à l'hebdomadaire condensé, le filtre pour le nom est actualisé et vous devez le sélectionner à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile d'accéder à l'emploi du temps de mon équipe, à l'adhérence et à la demande de congé planifiée. L'adhérence en temps réel est également mise à jour, ce qui permet de voir facilement le statut en temps réel des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des reportages sont séparés les uns des autres, ce qui, je pense, peut être combiné. J'espère que ce sera plus convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la rapidité et la facilité avec lesquelles je peux vérifier l'emplacement et le statut de mes coéquipiers, EN TEMPS RÉEL, sans avoir à attendre plusieurs années ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait un tableau de bord intégré facile à filtrer et à télécharger des rapports plutôt que de télécharger et d'explorer les données brutes moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.