Verint Speech and Text Analytics Avantages et Inconvénients

L'analyse de la parole est un outil très utile et avoir la capacité d'extraire facilement les données de transcription nous permet d'utiliser le texte pour fusionner avec nos outils analytiques externes et nos lacs de données pour utiliser nos propres modèles de suggestion et l'IA de phrases pour trouver de nouveaux termes ou des phrases centrées sur les affaires à incorporer aux modèles linguistiques pour améliorer la façon dont nous menons nos affaires avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que l'une des choses avec lesquelles nous avons eu du mal est que, étant dans un environnement chargé de scripts, nous avons parfois du mal à réduire le "bruit" des parties scriptées des données vocales pour réellement atteindre les parties intéressantes ; mais dans l'ensemble, la solution est un excellent atout à avoir et à utiliser chaque fois que vous souhaitez mesurer la température de la réponse de votre entreprise aux préoccupations des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nouvel utilisateur de Verint Speech and Voice Analytics. j'apprécie vraiment le processus d'apprentissage et les capacités. je suis enthousiaste à l'idée de continuer à apprendre et à utiliser le produit et de découvrir les résultats qu'il peut fournir. je travaille sur la patience car ce n'est pas prêt à l'emploi et cela prend du temps pour s'ajuster. l'intégration a été simple, et j'apprécie vraiment la communication de l'expérience client et des formateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien de notable jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons pu mettre en œuvre 91 alertes RTSA pour 18 catégories de discours. Ces alertes ont été très utiles à nos agents (entraîneurs et gestionnaires de cas) pour mieux soutenir la santé et le bien-être de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre entreprise utilise le discours post-appel, l'AQM et le RTSA. Ces trois outils utilisent des commandes/syntaxes différentes, ce qui rend difficile l'application des apprentissages d'un outil à un autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que ces programmes nous aident à combler le fossé entre nos données et nos opérateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'utiliserais pas le terme "détester" mais je souhaite que les programmes soient intégrés. Ce serait agréable de voir toutes les chaînes dans une vue facile à voir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma partie préférée de l'analyse de la parole est de pouvoir l'utiliser pour aider à identifier et à réduire tout problème de système que nous pourrions rencontrer. Et pour trouver rapidement des appels pour certains sujets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas jusqu'à présent. Encore relativement nouveau à Vering. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint Speech Analytics a ouvert tant de possibilités pour moi. Il m'apprend à être créatif dans la création de catégories et à enregistrer mes filtres avec lui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certains packages dans Verint SA où l'onglet Design n'est pas inclus. Cela aurait pu être plus facile pour les utilisateurs administrateurs comme moi si nous avions accès à Design et Tune. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Praticité d'utilisation, outil intégré avec tous les autres outils de la suite Verint, facile à utiliser, très réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'outil présente une transcription invalide pour certains mots et termes portugais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La précision de la transcription et la facilité d'utilisation. Les informations présentées dès le départ fournissent de grandes perspectives pour ensuite créer des catégories de discours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps nécessaire pour transcrire les appels devrait être amélioré, actuellement cela prend environ 2 à 4 heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est le meilleur outil pour voir les mots catégorisés. Il est facile de gérer et de changer les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis locuteur portugais, donc le dictionnaire en portugais n'est pas aussi bon qu'en anglais. Pour nous, il est vraiment important d'améliorer cela pour faire de bien meilleures évaluations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le discours et le transcrire afin que nous puissions exécuter des analyses sur nos interactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La précision de la transcription sur site n'est pas aussi élevée que nous le souhaiterions et ne me permet pas d'utiliser pleinement l'analyse vocale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.