Verint Speech and Text Analytics Avantages et Inconvénients

Verint Speech Analytics allows our quality team to expedite the call review process and flag calls with ease. The tool is intuitive and allows users to easily update categories to get the most insights out of our call data. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The tool is unreliable for transcription accuracy. The tool also lacks reliability in reporting and audit trail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

qualité des données, le tableau de bord est très bon et facile à utiliser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, les mots en portugais sont difficiles à trouver une corrélation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent produit. Capable d'obtenir des retours d'appels et d'interactions pour les agents. Très utile aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun jusqu'à présent. L'outil est facile à utiliser. Capable d'obtenir ce dont la direction a besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'identifier rapidement les principaux moteurs d'appel pour prendre des décisions éclairées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps et l'effort pour affiner les catégories. Nous avons besoin du bot de qualité ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il permet à notre équipe qualité de simplement filtrer un ensemble d'appels similaires Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la précision est beaucoup trop basse et nécessite beaucoup de réglages Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la précision de la transcription. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

seule chose que je n'aime pas, c'est que nous n'avons pas encore de transcription en temps réel, lol Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint Speech Analytics allows our organization to gather valuable insights from our call data.We utilize Speech Analytics in our organization daily. Once categories are configured, the module is easyuu to navigate. The customer support provided by Verint is quick and easily accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint Speech Analytics categories are challeging to configure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Having an actionable dashboard of customer feedback and issues provides valuable insight to our day to day business! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While we have enjoyed Verint's suite of products, Speech and Text anayltics took a bit of work on our end to get to the point of useful information. These may have been driven more by pressures within our company. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The interface is easy to use and displays a LOT of good information to the user. The timeline is great and the ability to review the rep's actions they took during an interaction is awesome. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Speech Transcription is not alwasy accurate. We have low confidence scores in our transcription. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Transcription des appels et exploration de données pour tous les appels au lieu d'un audit manuel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La transcription est difficile avec un verbiage démographique comme Pittsburgh Eze... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.