Avis et détails du produit de Verint Knowledge Management

Verint Knowledge Management équipe ses utilisateurs d'articles faciles et mis à jour les aidant à résoudre les demandes des clients efficacement lors de la première interaction, améliorant ainsi la satisfaction client. Cette plateforme dispose d'une base de connaissances facilement accessible qui réduit le temps et le coût de formation pour les nouveaux utilisateurs puisqu'elle sert de référentiel centralisé de matériel de formation comme les procédures et les FAQ. Cette plateforme a amélioré la conformité aux réglementations puisqu'elle garantit que les utilisateurs ont accès à des informations mises à jour concernant les politiques et réglementations de l'entreprise, réduisant ainsi les risques et l'organisation maintenant la conformité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint Knowledge Management a des coûts de mise en œuvre élevés et des frais de licence, ce qui en fait une plateforme coûteuse, et la difficulté de la plateforme nécessite encore des ressources supplémentaires pour l'installation et la configuration, ce qui la rend inadaptée aux petites organisations avec des budgets limités. En raison de sa nature difficile, elle nécessite une expertise technique supplémentaire pour obtenir un flux de travail continu, car elle est limitée en capacités d'intégration en raison des systèmes existants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint Knowledge Management a une amélioration des résolutions au premier contact puisque les agents peuvent facilement trouver les informations dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients. Il permet aux clients de trouver leurs réponses par eux-mêmes grâce à des portails en libre-service, réduisant ainsi l'effort des clients pour contacter les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint Knowledge Management nécessite une organisation pour avoir une licence, ce qui en fait une plateforme coûteuse, et le coût de sa mise en œuvre s'accumule rapidement. Il n'est pas convivial pour les utilisateurs non techniques par rapport à d'autres systèmes de gestion des connaissances. Il nécessite une expertise technique pour intégrer cette plateforme avec le système existant, ce qui entraîne des retards. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est agréable d'avoir un outil de recherche pour faciliter l'utilisation. Cela aide lorsqu'on a besoin d'informations rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des connaissances est un peu capricieuse, il n'y a pas de moyen d'insérer des mots connexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint Knowledge Management est un outil merveilleux pour nos agents. Il leur permet de connaître le bout de leurs empreintes digitales tout en traitant un appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être juste les polices, ce serait bien mieux s'il y avait d'autres options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My favorite thing about Verint Knowledge Management is the ability to push the correct info to the correct agents at exactly the correct time! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This is not specific to Verint Knowledge Management as it is our issue- we have so many sources of so called truth that it took us a long time to work through all of our documents to add the TRUE correct files to Verint Knowledge Management. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Digital-First Engagement helps us make connections with our customers on their choice of channel- web, phone, chat, or email. The combination of human interaction with bot interaction is seamless. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Digital-First Engagement does not really have any cons within the product. It fits in seamlessly with the entire Verint suite of products. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation, permettant une recherche efficace Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Résultats limités dans la recherche retournée basés sur une recherche spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de la base de connaissances est très utile pour nos agents lorsqu'ils ont besoin de récupérer rapidement des informations pour aider nos clients. C'est également excellent et très facile lorsqu'il s'agit de télécharger des documents de connaissances dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu des problèmes où les informations que nous avons téléchargées deviennent corrompues et nous ne pouvons plus accéder à l'article ni même supprimer l'article, ce qui rend la recherche d'informations déroutante pour nos agents. Cependant, nous utilisons un système obsolète et cela pourrait être les problèmes contributifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que ce programme soit facile à utiliser. Tout est simple et presque tout le monde peut l'adopter et l'utiliser comme moyen de fournir à leur personnel une gestion de contenu et un accès à des outils de formation/connaissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour notre instance particulière de Verint, nous sommes relégués à utiliser Internet Explorer, ce qui signifie que notre utilisation quotidienne est lente. Cela peut être plus qu'un peu frustrant et n'ajoute pas à la facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Verint Knowledge Management parce qu'il montre à peu près tout ce que vous devez savoir sur votre emploi du temps et vos performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses sur lesquelles cliquer, donc cela peut sembler accablant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.