Fonctionnalités de VCC Live

Basé sur 34 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.

Basé sur 30 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Donne à l’agent un délai prédéterminé pour afficher les informations d’appel avant d’appeler automatiquement. Semblable à Aperçu de la numérotation.

Basé sur 38 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilise un algorithme pour prédire quand un opérateur sera disponible pour gérer son prochain appel.

Basé sur 24 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Garantit que l’expérience de l’appelant est transparente tout au long de son appel.

Basé sur 31 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.

Basé sur 39 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.

Basé sur 40 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Enregistrez les appels pour accéder ou évaluer ultérieurement pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées et suspendez l’enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Basé sur 29 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.

Basé sur 30 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Présente un message audio préenregistré lorsque l’appel est répondu.

Basé sur 33 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilisez la signalisation à tonalité ou la reconnaissance vocale pour automatiser la récupération et le traitement des informations de l’appelant par téléphone. Les administrateurs peuvent configurer le SVI avec plusieurs branches pour améliorer l’identification, la segmentation et le routage des appelants vers des agents qualifiés.

Basé sur 25 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Supprime les numéros de téléphone d’une liste de numéros de téléphone téléchargée dans le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

Basé sur 28 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.

Basé sur 69 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Basé sur 38 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Basé sur 35 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Basé sur 44 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Basé sur 48 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Basé sur 58 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 58 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 59 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Tel que rapporté dans 24 VCC Live avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Basé sur 59 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 63 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Basé sur 55 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 56 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 55 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 70 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 70 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 64 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Basé sur 53 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Basé sur 32 VCC Live avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. VCC Live

Basé sur 18 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings.

Basé sur 17 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.

Basé sur 12 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.

Basé sur 13 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail.

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Tel que rapporté dans 33 VCC Live avis. Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.

Tel que rapporté dans 28 VCC Live avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.

Basé sur 17 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Basé sur 17 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents.

Basé sur 18 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.

Basé sur 13 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques.

Basé sur 13 VCC Live avis. Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins.

Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. VCC Live

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Les 19 évaluateurs de VCC Live ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Les 31 évaluateurs de VCC Live ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 29 VCC Live avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Basé sur 30 VCC Live avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel.

Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. VCC Live

Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. VCC Live