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Par Ushur
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Meilleures alternatives à Ushur les mieux notées

Avis et détails du produit de Ushur

Lorraine O.
LO
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Ushur?

Ushur écoute réellement et travaille ensemble avec nous pour fournir des solutions intelligentes et sur mesure à nos clients. Le travail que nous avons accompli avec l'application Invisible, en contactant les clients pour les soutenir à travers un parcours complexe et en leur donnant un retour instantané lorsqu'il manque des données, va transformer nos processus. Il y a une énorme opportunité pour une mise à l'échelle future et nous sommes très enthousiastes à l'idée de développer cela davantage. De même, la vision future et les capacités du portail invisible offriront une proposition convaincante aux clients tout en apportant des gains d'efficacité significatifs dans le back-office.

Ushur est très réactif et soutient tout au long du parcours. Ils ont une excellente équipe engagée dans la livraison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Ushur?

Obtenir l'équilibre entre un MVP et un produit qui a suffisamment de contenu riche en fonctionnalités pour être commercialisé à l'extérieur est difficile. Irish Life veut protéger sa réputation et est assez avers au risque en termes de présentation aux clients d'un produit avec une fonctionnalité limitée. Nous devons mieux collaborer pour établir des attentes réalistes pour les parties prenantes commerciales seniors.

Le rythme des livrables de la feuille de route couvre une période assez étendue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Ushur résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Catégorisation intelligente du travail entrant qui réduit/élimine l'indexation manuelle du travail

Capture de la documentation essentielle à l'appui des réclamations et suivi lorsque des documents manquent avant même qu'un agent ne prenne le travail ;

Transformation des données pour extraire de manière transparente les données pertinentes pour le chargement dans les systèmes backend. Réduction du temps passé à reformater et nettoyer les données ;

En fin de compte, la qualité des données est la source de tant de problèmes en aval. Ushur fournit un portail sécurisé pour échanger des données avec les courtiers et les employeurs, ce qui nous permettra finalement de valider et de transformer en amont. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Présentation de Ushur

Qu'est-ce que Ushur?

Ushur propose la première plateforme d'automatisation de l'expérience client alimentée par l'IA au monde, qui a été conçue de toutes pièces pour automatiser intelligemment l'ensemble des parcours clients, de bout en bout. Conçu pour offrir des expériences client agréables et hyper-personnalisées grâce à une résolution rapide des problèmes et à un engagement omnicanal unifié, Ushur est le premier système d'intelligence de son genre. Il combine l'automatisation conversationnelle et l'automatisation du travail de connaissance dans une plateforme SaaS native du cloud et sans code pour transformer numériquement chaque étape de l'expérience client d'entreprise complète – des micro-engagements aux parcours clients entiers. Soutenues par des investisseurs de premier plan, notamment Third Point Ventures, 8VC, Pentland Ventures, Aflac Ventures et Iron Pillar, les solutions d'automatisation de l'expérience client d'Ushur sont actuellement en production chez certains des principaux fournisseurs d'assurance à travers le monde, y compris Irish Life, Unum, Aetna, Cigna et Tower Insurance.

Détails de Ushur
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Né dans le cloud et conçu pour l'entreprise, Ushur est une plateforme d'automatisation intelligente qui automatise le travail et les conversations. Ushur croit que les expériences des clients, employés et partenaires seront transformées lorsque nous éliminerons les frictions et la monotonie des tâches quotidiennes. En utilisant l'intelligence artificielle et les bots, les outils visuels d'Ushur, de type glisser-déposer, automatisent le travail des bureaux avant et arrière sur pratiquement n'importe quel canal : texte, web, voix, social, email et machine à machine. En travaillant avec les systèmes backend existants, ces automatisations intelligentes, pilotées par les utilisateurs finaux, augmentent votre main-d'œuvre existante, réduisent les temps de traitement de semaines à heures et élèvent l'expérience client.


Détails du vendeur
Vendeur
Ushur
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
Santa Clara, California
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
304 employés sur LinkedIn®

AL
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Ushur

JB
Jonathan B.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Ushur est une plateforme avec un excellent service client qui est hautement personnalisable pour répondre à n'importe quel besoin."
La plateforme Ushur est facile à utiliser pour les besoins d'Aflac. Elle a été inestimable en tant que plateforme pour nos BSP. Le support client e...
Larissa A.
LA
Larissa A.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Simplification des connexions et des avantages des membres !"
La capacité d'Ushur à adapter ses solutions pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques est fantastique. Que ce soit dans le secteur de la ...
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
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Beautiful and intuitive platform, supportive and flexible project team.
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Ushur Avantages et Inconvénients

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Larissa A.
LA
Communications Specialist
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Ushur?

La capacité d'Ushur à adapter ses solutions pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques est fantastique. Que ce soit dans le secteur de la santé ou dans tout autre secteur, vous pouvez ajuster la plateforme pour répondre à vos exigences exactes, garantissant qu'elle fonctionne parfaitement avec vos processus uniques. Une caractéristique remarquable a été le responsable du succès client, qui nous guide à chaque étape de la mise en œuvre des campagnes. Ce soutien pratique a été incroyablement utile, garantissant une configuration fluide et une utilisation efficace de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Ushur?

La configuration initiale peut être complexe et pourrait nécessiter plus de temps que prévu. Beaucoup d'apprentissage mais il y a de l'aide tout au long du chemin ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Ushur résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Problèmes qu'Ushur résout : Communication inefficace, Volume élevé de demandes de renseignements routinières, Saisie et traitement manuels des données, Complexité de la gestion des informations sur les avantages, et Manque de personnalisation dans les interactions.

La plateforme peut fournir des informations claires et concises sur les avantages, aidant les membres à comprendre leur couverture sans confusion. Cela peut conduire à des membres mieux informés et à une expérience plus fluide. Ushur améliore considérablement nos opérations en rationalisant la communication et en automatisant les tâches routinières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JB
Broke Sales Support Coordinator
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Ushur?

La plateforme Ushur est facile à utiliser pour les besoins d'Aflac. Elle a été inestimable en tant que plateforme pour nos BSP. Le support client et le partenariat ont été l'une de ses meilleures valeurs pour la plateforme, facilitant la collaboration et la communication de nos besoins pour ce que la plateforme doit être. L'équipe a travaillé très dur pour répondre à nos besoins au fil des ans avec un succès incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Ushur?

La fonctionnalité de recherche serait utile à la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Ushur résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Ushur nous a aidés à résoudre le problème de la disponibilité de l'information. En d'autres termes, permettant au BSP d'avoir des informations et des ressources importantes à portée de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
UH
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Ushur?

Good customer support thus far. Solution-oriented and willing to work with us to find the best solution for our staff and the members we serve. Ushur staff have shared a lot of industry insights and best practices with us that have also been very useful to optimize our results. We have had great success and minimal issues in running monthly text message campaigns to a large member audience within the Ushur platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Ushur?

A lot of features in Ushur Studio are still in development, so there are some bugs when creating workflows. However, customer success has been very responsive in addressing these issues and we understand that the new interface is a work in progress. We are also eagerly awaiting additional analytic features for analyzing responses from our text campaigns, as we are having to do that work manually right now. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Ushur résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Ushur is allowing us to reach members directly via SMS text messaging. Most of our member communication is via mail; however, mail requires long turnaround times and not all our members have a mailing address. This is opening a lot of possibilities for member communication and feedback, and gives us the power to track the success of communications campaigns more effectively than print. We are also exploring a few other possibilities for member self-service and other solutions that may help members with their most common questions, which will help us work toward reducing call center volume and helping members get what they need more quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Ushur?

La meilleure chose à propos d'Ushur est sans aucun doute les personnes qui le soutiennent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Ushur?

On peut très bien dire que c'est une startup, ce qui peut mal tourner semble mal tourner. Par exemple, l'UAT nécessite soit beaucoup de ressources pour aider à identifier la cause profonde d'un échec, soit plus de temps est nécessaire pour la construction/test du côté d'Ushur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Ushur résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Ushur nous permet de déployer des campagnes de service de messagerie/courriel pour les membres grâce à une expérience InvisibleApp personnalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
UH
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Organique
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Ushur?

The dedicated teams and the powerful platform. I like the ability to get to know the platform and then self-manage. Everyone I have worked with is friendly and they often bring in experts when needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Ushur?

From what I have seen, the cost structure feels prohibitive for some businesses. The analytics still need some refinement, but they accommodate most desired changes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Ushur résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We needed a secure platform to help inform our membership with a texting campaign. Our need was urgent and I feel like the Ushur team understood and responded to that urgency. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
UH
Entreprise(> 1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Ushur?

Beautiful and intuitive platform, supportive and flexible project team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Ushur?

The current version of the platform auto logs out regularly even when I'm actively using it :( Sometimes I lose progress that I have not saved yet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Ushur résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Ushur is helping us to connect with health plan members via a secure and simple channel. End users with varying levels of digital skills can benefit from both the text messaging and invisible app. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HI
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Ushur?

Je pense que le produit Ushur est excellent. Il nous permet vraiment de potentiellement atteindre plus de nos membres. Il est également convivial et pas trop compliqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Ushur?

Il y avait des obstacles avec les chiffres qui ne correspondaient pas. Même à ce jour, les chiffres de notre enquête ne correspondent pas. Bien que l'équipe s'en occupe toujours, cela rend toujours difficile pour nous d'avoir confiance dans les chiffres que nous voyons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Ushur résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Ushur nous permet de nous connecter avec les membres via la messagerie texte plutôt que d'avoir toujours besoin de passer un appel téléphonique réel. Nous sommes en mesure de potentiellement atteindre plus de membres en leur envoyant un message pour prendre des nouvelles, plutôt que de potentiellement leur laisser un message vocal et de ne jamais avoir de retour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leenesh S.
LS
Digital Product Manager
Entreprise(> 1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Ushur?

L'un des principaux avantages d'Ushur est sa plateforme low-code, qui permet à nos équipes de développement Agile de créer et de personnaliser des applications rapidement et efficacement sans connaissances approfondies en codage. Cela nous a permis de rationaliser notre processus de développement et de réduire notre dépendance aux méthodes de codage traditionnelles. L'interface conviviale d'Ushur et sa fonctionnalité intuitive de glisser-déposer la rendent accessible aux membres de l'équipe techniques et non techniques. Ushur propose une large gamme de flux de travail d'automatisation préconstruits et d'intégrations, nous permettant d'automatiser les tâches répétitives, les notifications et le traitement des données. À chaque nouvelle version, ils ajoutent des fonctionnalités supplémentaires qui sont souvent sans frais supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Ushur?

Je sais que cela figure sur leur feuille de route, mais j'aimerais avoir la possibilité de personnaliser l'apparence et la convivialité des applications construites avec Ushur à un niveau plus granulaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Ushur résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Numérisation des processus de réclamations pour traiter les réclamations plus rapidement, Tri des courriels entrants pour répondre aux clients plus rapidement, Interaction avec les clients pour recevoir des informations des clients plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AN
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Ushur?

Les flux de travail sont très faciles à construire et peuvent être intégrés à n'importe quelle plateforme.

Intuitif et facile à apprendre.

Fonctionne de manière incroyable lorsqu'il fonctionne.

L'interface utilisateur a vraiment l'air incroyable lorsqu'elle est vue sur tous les navigateurs.

Équipe incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Ushur?

Il reste quelques bugs qui doivent être corrigés. Quelques fonctionnalités doivent encore être présentes, mais elles sont en cours de développement et l'équipe d'Ushur est sur le point d'intégrer ces fonctionnalités pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Ushur résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Création de flux de travail automatisés, Aidant nos clients à déposer une réclamation sans passer par un représentant et soumettant facilement les formulaires de réclamation dans notre système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Financial Services
CF
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Ushur?

Ushur staff are a pleasure to deal with. They take the time to understand our requirements and to try to meet them. We have experienced a significant amount of productivity gains using Ushur products over the past few years. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Ushur?

It can be difficult to get firm delivery dates for new releases. On several occasions we have experienced flaws on the technical side. It gives the impression that the releases are not as thoroughly tested as they could be. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Ushur résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We use Smartmail to reduce the manual handling of the huge volumes of email received in our organisation. It integrates with our workflow system and has been of great benefit to date. We are working toward a full B2B solution for secure document transmission using the Invisible Portal. We are hopeful that this will be a success Avis collecté par et hébergé sur G2.com.