Avis et détails du produit de Upland InGenius

InGenious works great in our Service Now ITSM enviornment as well as our Sales Force CRM. The interface is straight forward and easy to use. Customer Support responds quickly to issues that come up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

InGenius does not keep up with the Service Now Release cadence which effects our upgrade cycle, had to wait on Ingenious certification with new Releases which puts us behind our release schedule. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As a long time customer of Ingenius, we've deployed several of their solution versions in our production environments. Each time, they performed flawlessly and were always supported by the best-in-class support team at Ingenius. The necessary customizations we needed were provided seamlessly and the resulting performance exceeded our expectations, for both our on-premise and cloud implementations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Would be nice to see InGenius expand beyond voice and offer a complete omnichannel solution...hope this is already on their product roadmap Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est convivial et facile à utiliser. Enregistrer les appels est très simple, vous pouvez laisser une note qui peut être utile lorsque vous travaillez en équipe ou que vous devez revenir à l'un de vos anciens appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je rencontre des problèmes de connectivité. Si cela ne se reconnecte pas automatiquement, je dois résoudre le problème manuellement et le rafraîchir, ce qui peut prendre du temps et interrompre le flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand il se connecte, la connexion est excellente, plus claire et plus cohérente que d'autres systèmes de téléphonie logicielle que j'ai utilisés comme Five9. Il ne plante pas non plus, ne vous expulse pas, ne perd pas le son de manière aléatoire, ni ne se comporte généralement aussi mal que Talkdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a des problèmes de connexion occasionnels et parfois ne se connecte pas du tout ou se fige et nous expulse. Ces problèmes ne sont pas fréquents cependant et se produisent beaucoup moins souvent que d'autres applications téléphoniques que notre lieu de travail a utilisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have been using InGenius for the last year in our call center. After a thorough review of CTI products, we chose InGenius based on perceived ease of use and support. I have to say we were not disappointed. Set up was straightforward, our implementation, including a robust internal testing, took a week. Ease of administration was key to our success both in the InGenius admin tool and Salesforce Integration. Our agents are now more productive with click to dial and click to create, they are more informed with screen pops. We were also able to migrate all of our reporting within Salesforce to track agent productivity for call/case/activity. We have two agent models supported, one with Onmi-channel and one strictly phone. Support has been outstanding during the entire process, it is beyond what I have expected of a vendor. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would like to see tighter integration with the phone systems so we can see real-time metrics. Expansion into custom object access and cleaner call log process Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons InGenius depuis quelques années maintenant, donc je me sens à l'aise de dire qu'InGenius a été un outil fabuleux pour augmenter la productivité de nos équipes de vente internes lorsqu'il est utilisé en conjonction avec nos téléphones Mitel et Salesforce. Nous avons trouvé que l'installation initiale et la configuration étaient faciles et simples. L'outil de configuration et de personnalisation pour les administrateurs nous a permis de l'adapter à nos besoins exacts. Il y avait une fonctionnalité qui ne fonctionnait pas avec le flux de travail de nos utilisateurs, alors j'ai contacté le support pour voir s'ils pouvaient aider. Ils ont proposé une solution en créant un flux de travail personnalisé pour nous, ce qui a grandement amélioré notre facilité d'utilisation. Les équipes de service client et de support sont de premier ordre. Je n'hésite jamais à les contacter car ils répondent toujours rapidement et sont heureux de résoudre toute question ou problème à notre satisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de négatif à dire sur notre expérience avec InGenius. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos représentants du support ont été très impliqués dans l'aide à notre organisation pour construire le bon produit pour nous. Ils ont pu nous assister avec toutes nos questions avec un délai de réponse très rapide. Nous avons travaillé avec eux sur notre POC pour définir à quoi ressemblera ce produit pour nous et comment nous pouvons rendre notre Service Desk le plus efficace possible, et ils ont pu nous guider de manière approfondie tout au long du développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas à propos de cette application et de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contrôle de processus CTI, gestion à travers le service d'appel et tableau de bord pour le service de centre d'appels KPI avec des fonctionnalités CSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

utilisation limitée de la plateforme, peut être appliquée à la messagerie et à d'autres choses, y compris les appels au portail RH et service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chris est très informé sur l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien auquel je puisse penser pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fairly simply to use with SalesForce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Two points:

The pop-up screen that launches during a call is too large and hides important data.

Program frequently has to be re-launched after every call. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.