Avis et détails du produit de Upland PSA

Le support client d'Upland est exceptionnel. Ils sont très détaillés et minutieux lorsqu'ils envoient des instructions sur la façon d'utiliser l'outil ou de résoudre un problème. Leur temps de réponse est également très bon. Je suis également satisfait de l'outil d'aide en ligne et de la communauté Upland. Si j'ai une question simple, je regarde toujours là en premier pour voir si quelqu'un d'autre a eu un problème similaire et je peux généralement trouver une réponse. Leur équipe de développement améliore et met à jour le système pour augmenter la facilité d'utilisation et la facilité de navigation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul point négatif auquel je peux penser en ce moment est le modèle de facture. J'aimerais apporter quelques modifications mineures, mais ce n'est pas un obstacle assez important pour que je ne puisse pas le contourner les jours de facturation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The heat map in the Resource scheduling module is very flexible and makes it easy to see at a glance who has availability and who doesn't. The custom reporting tool and the ability to export reports to Excel is also very nice. The Project Planner, while sometimes a bit tricky to use, it has all of the features you would expect to find in a robust project management tool like MS Project for building work breakdown structures. The ability to add user defined fields to our screens, flexible security roles, and the ability to create custom workflows has been very beneficial. Finally, the support has been excellent; they are very responsive and very helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Because the system has a lot of features and covers a lot of functionality, it can be somewhat complex with a fairly steep learning curve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Upland PSA is highly configurable with a price point that made it easy for our organization to move from manual processes to comprensive project management platform.

Their customer support is excellent which is hard to find these days and its been refreshing to work with an organization that isn't always trying to find ways to invoice us more. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One of the main challenges we've had is the system is developed to work for organizations who charge time and materials to clients. We charge fixed rate fees to clients which has prevented us from using the platform to its fullest.

Their Analytics module for reporting can be difficult to use and I find their documentation is lacking. They do provide one on one training but it is quite costly so we've developed our comprehensive reporting outside the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est bon pour les petites entreprises, dans notre cas du côté des services. Nous utilisons principalement la fonction de rapport de temps et de facturation. Nous apprenons encore ses capacités et fonctionnalités supplémentaires, et il semble qu'il y en ait qui peuvent être utiles. C'est notre principal outil depuis plusieurs années maintenant. Le support client est excellent et très réactif, a répondu rapidement avec une solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'outil de rapport n'est pas toujours simple lors de la création de divers rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer Support is very responsive! I submit tickets frequently and I also get a quick reponse back.

Also, we use Upland PSA for professional services invoices. There is a diversity of invoicing structures in our portfolio of contracts and Upland PSA has been able to accomdate them all. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Analytics is not the greatest. It can sometimes be challenging to find the correct data source that has all the data points you want to capture in a report. And also, sometimes, the data the analytics reports show can be wonky; and it requires creating custom fields to show the data correctly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We've been able to customize our timesheets for detailed attributes and regional variations. The tech support is responsive and great to work with to identify and resolve any problems we have, which isn't often. They're also great for helping to walk us through new processes we aren't familiar with. Over a dozen enhancement requests have been implemented. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Analytic reporting was poor for a while, though its been improved recently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One of the best feature about Upland PSA is its user friendly interface and option to add various levels of access / authorisation / hierarchy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Invoicing module could be improved, to enable changes at creation level itself. However, such issue has been resolved to a certain extent through recent update Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Upland PSA is setup in a way that works well for companies in the AE&C service categories, allowing for many ways to manage Clients, POs, Billing Classifications, Projects, Timekeeping, and Expenses, with the end result of an easier way to populate Invoices. The have unlimited customer support via email, and options to customize the system to your model. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certain areas of the interface of Upland could use updating, but I'd rather the system work than it look pretty. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flexibility and ease of use. The platform is easy to navigate and easy to customize based on business needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The inconsistent functionality of the platform. Certain features do not work as expected or are prone to errors and glitches. Upland PSA is sometimes pretty slow and laggy when loading reports. The popup information windows of reports when going to choose a report, sometimes get in the way and you cant get rid of them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flexibilité et facilité d'utilisation. Le service client est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très axé sur la souris. Beaucoup des points de données seraient plus rapides et plus faciles si vous pouviez simplement entrer les données au lieu de cliquer à travers les menus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.