Avis et détails du produit de Unthread

Lorsque vous interagissez constamment avec des clients d'entreprise, les SLA commencent à prendre une valeur significative. L'IA d'Unthread m'étonne souvent par son utilité dans la gestion des SLA et l'envoi de notifications de rappel. Elle génère des flux de travail basés sur des actions et résout automatiquement de nombreuses tâches à partir de notre base de connaissances, permettant à notre équipe de se concentrer sur ce qui est important dans la feuille de route du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre chaîne communautaire est sur Discord, donc ce serait formidable de voir une intégration Discord à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les automatisations de flux de travail. Unthread est plus qu'une solution de billetterie. Le produit touche à chaque aspect de la communication opérationnelle pour les équipes, des startups en phase de démarrage aux entreprises publiques.

J'adore la façon dont ils offrent des intégrations natives avec une grande partie de notre pile technologique, et pour des outils comme GCP, ils vous permettent de créer des flux de travail personnalisés grâce à des actions intégrées et du code personnalisé. C'est le parfait équilibre entre vous donner le contrôle tout en rendant l'exécution des automatisations fluide pour tous nos besoins opérationnels.

Tout cela avec une équipe de 4 personnes est assez impressionnant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils semblent livrer chaque demande de fonctionnalité en quelques semaines, voire quelques jours. Il n'y a presque rien à redire sur cette équipe — c'est un plaisir de travailler avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous offrons à nos clients un canal Slack dédié comme moyen d'interagir avec l'équipe, poser des questions et soumettre des demandes de support. Avant Unthread, nous suivions manuellement les demandes de support entrantes, mais cela a rapidement rencontré des défis et il n'était pas toujours clair quel était le statut le plus récent ou qui était responsable d'un ticket particulier.

Maintenant, Unthread donne à toute l'équipe une visibilité sur le statut des demandes de support spécifiques et nous aide à respecter nos SLA de support. L'installation initiale a été un jeu d'enfant et il dispose de nombreuses options de configuration, ce qui le rend facile à personnaliser pour notre organisation spécifique. Les fonctionnalités de tableau de bord et de reporting nous donnent des informations sur les tendances communes à travers notre fonction de support que nous analysons en équipe sur une base trimestrielle. Unthread est une partie essentielle de nos opérations quotidiennes et le restera pour l'avenir prévisible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de véritables plaintes. L'équipe Unthread a toujours été très réactive à nos retours, et les quelques problèmes qui ont surgi ont toujours été résolus rapidement.

Dans l'ensemble, une excellente équipe avec laquelle travailler ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons commencé à utiliser Unthread pour nous aider à gérer notre support Slack, et l'outil excelle à gérer les bases exceptionnellement bien. Il organise automatiquement les conversations et s'assure qu'aucun fil de discussion n'est oublié, nous aidant à rester au courant de toutes nos demandes de support. Cela a considérablement réduit les risques de manquer des suivis importants ou des réponses des clients.

Ce qui distingue Unthread, c'est son accessibilité financière, en faisant une option parfaite pour les startups qui ont besoin d'une solution fiable sans se ruiner. Pour le prix, la valeur qu'il offre est vraiment excellente, permettant même aux petites équipes de maintenir des niveaux élevés d'efficacité du support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Unthread a quelques fonctionnalités sur leur feuille de route qui ne sont pas actuellement disponibles, mais pour leur prix par rapport aux concurrents, je pense que la valeur qu'ils apportent pour leur accessibilité est vraiment excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Unthread a permis de continuer à fournir un support extrêmement rapide via Slack, mais a également permis de faire évoluer le support basé sur Slack. L'outil fonctionne à merveille et nous a permis de maintenir nos temps de réponse bas et la satisfaction client élevée. De plus, il nous permet de rendre compte des conversations Slack afin que nous comprenions l'effort nécessaire pour soutenir nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le mode sombre est un peu étrange dans l'interface utilisateur web. Je souhaite qu'ils aient plus d'intégrations, mais aucune de celles que je veux n'est essentielle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que Responsable du Support Technique, je ne pourrais pas être plus satisfait d'Unthread. Il a consolidé de manière transparente nos flux de tickets provenant de Slack, Teams, e-mail et chat, réunissant tout dans une interface intuitive. Les automatisations sont de premier ordre et nous font gagner énormément de temps. De plus, l'équipe de développement nous impressionne en anticipant les fonctionnalités dont nous avons besoin avant même que nous les demandions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que certaines fonctionnalités soient encore en version bêta, je suis convaincu que ces solutions deviendront encore plus puissantes avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est très intuitif à utiliser, nous avons pu intégrer la plupart de l'entreprise à l'outil relativement facilement. Nous avons beaucoup de canaux Slack avec nos clients où nous les soutenons, et la plupart de nos collègues préfèrent le faire sur Unthread plutôt que directement sur Slack.

Leur équipe est également très réactive et réceptive aux retours. Les bugs sont corrigés rapidement, et nous avons reçu de nombreuses demandes de fonctionnalités qui ont aidé à faire évoluer notre mouvement de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai pas grand-chose que je n'aime pas à propos d'Unthread. C'est une jeune entreprise avec une petite équipe, et j'espère qu'ils grandiront pour devenir quelque chose de beaucoup plus grand, et ils sont bien positionnés pour intégrer l'IA dans le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous permettons un accès direct des clients à nos équipes produit. Cela maintient les boucles de rétroaction serrées et la vitesse élevée. Alors que les clients ont intensifié l'expérimentation de manière folle, nous étions inquiets que notre modèle ne s'adapte pas.

Un email à froid parfaitement synchronisé de Unthread nous a amenés à nous y intéresser. Unthread facilite désormais pour moi et mes ~75+ collègues qui passent du temps sur le Slack des clients de suivre les fils auxquels nous devons répondre, de voir ce qui nécessite de l'attention et d'avoir une vue d'ensemble de ce qui se passe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Unthread est très réactive. Cela rend plus difficile de travailler avec d'autres fournisseurs SAAS après s'y être habitué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

very easy to use, anyone can learn to work easily. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

complexity in data map which can be better, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Unthread allows us to make sure nothing falls through the cracks when it comes to support via Slack. We have multiple team members handling support requests and comms every day, so this been a valuable tool for us to ensure ownership and timely SLAs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Unthread team has been fast and responsive despite being a small team. Each update seems to address feedback we may have had and improves our experience! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.