Umnico Avantages et Inconvénients

Une chose que j'ai initialement appréciée à propos d'Umnico était son interface conviviale, mais elle s'est avérée incomplète. La version web du site est en anglais, tandis que les applications mobiles ne sont disponibles qu'en russe, ce qui a créé une incohérence et rendu l'utilisation plus difficile sur différents appareils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu une expérience frustrante avec Umnico. Malgré l'arrêt de l'utilisation de leur service et le contact avec le support à plusieurs reprises pour annuler mon compte, j'ai été facturé à plusieurs reprises. Le processus d'annulation ne fonctionnait pas sur leur plateforme, et même après les avoir informés bien à l'avance, j'ai continué à recevoir des frais—des mois après ma dernière connexion. Cela semble injuste et non professionnel de facturer les clients après qu'ils ont clairement demandé l'annulation. Je ne recommanderais pas ce service en raison de leur manque de réponse et de transparence concernant les annulations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimé la facilité d'utilisation. Très bonne compréhension de nos besoins. L'entreprise ne surcharge pas la fonctionnalité avec des choses inutiles - seulement ce qui est nécessaire pour le travail. Facilité d'intégration. Excellent service d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N'ai trouvé aucun défaut, complètement satisfait de la plateforme et de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Umnico se distingue sur le marché du chat en direct par sa fonctionnalité robuste. Il va au-delà du chat de base en offrant des fonctionnalités telles que l'identification des clients, le chat en temps réel, le partage de fichiers avec accusés de réception (même sur WhatsApp !) et une interface élégante et conviviale. De plus, l'intégration transparente facilite la gestion de tous nos besoins de communication en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un domaine à améliorer : la stabilité de l'intégration des messageries. Bien qu'Umnico s'intègre aux réseaux sociaux et aux applications de messagerie, j'ai rencontré des problèmes occasionnels avec la connexion. Ce serait idéal si l'intégration était infaillible pour garantir une communication cohérente sur tous les canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Umnico excelle dans la fourniture de capacités de communication omnicanal, me permettant d'interagir sans effort avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris les messageries populaires (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger). Il facilite également le suivi et la gestion efficaces des prospects, aidant à capturer, organiser et cultiver les prospects efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alors qu'Umnico offre des capacités d'intégration CRM, nous avons rencontré des défis d'intégration et nécessitons des personnalisations supplémentaires pour intégrer Umnico de manière transparente avec les outils de vente actuels. Assurer une intégration fluide sans perte de données ni problèmes de compatibilité est essentiel pour maintenir la continuité opérationnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Umnico offre un CRM convivial combiné à une fonctionnalité de messagerie instantanée et de VoIP pour communiquer avec les clients de manière transparente. Au lieu d'utiliser plusieurs outils simultanément, notre équipe en utilise un avec facilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce service est relativement jeune et manque d'intégration avec d'autres environnements commerciaux importants tels que Google Analytics, cependant, nous pouvons vivre avec cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Umnico Live Chat. C'est probablement le meilleur chat pour les petites entreprises. Vraiment bon et le moyen le plus rapide de se connecter avec mes clients. Ce que j'aime le plus chez Umnico, c'est l'identification des clients, donc je peux voir qui est sur mon site web à un moment donné et engager les acheteurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix devient un peu plus élevé lorsque vous avez plusieurs utilisateurs et devez ajouter des messageries instantanées, cependant, je peux vous assurer que toute entreprise intelligente obtiendra un retour sur cet investissement à court terme. Votre application mobile a besoin d'améliorations car elle offre des options très limitées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus de 75 % de nos messages texte sont passés par des messageries instantanées, telles que WhatsApp et Facebook Messenger. Nous avons pu optimiser le traitement des demandes avec Umnico et avons augmenté l'efficacité de notre service en réduisant le temps de réponse. Nous utilisons également des canaux supplémentaires - les réseaux sociaux pour engager davantage de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vois aucun inconvénient jusqu'à présent. Mon équipe a intégré Umnico en quelques jours et a commencé à traiter les demandes immédiatement sans aucune formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime beaucoup Umnico car il permet à mon équipe de discuter avec les utilisateurs via plusieurs comptes WhatsApp et Telegram sans vérification commerciale sur Facebook. Nous étiquetons les discussions, prenons des notes, stockons tous les enregistrements dans un système basé sur le cloud et faisons avancer les demandes dans le pipeline de statut, ce qui est génial et soutient la conversion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques petits problèmes dans le système ; on dirait qu'il n'a pas encore été correctement localisé. De temps en temps, je rencontre des problèmes de connectivité avec WhatsApp, mais c'est généralement résolu en quelques clics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Umnico nous a aidés à fournir à nos clients actuels des réponses instantanées 24/7 via des applications de messagerie, ce qui s'est avéré être le canal le plus pratique pour nos utilisateurs. Le service nous a également aidés à améliorer nos temps de réponse et notre SLA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La stabilité de votre intégration WhatsApp. Elle s'est déconnectée plusieurs fois et j'ai dû la reconnecter manuellement. De plus, ce serait un avantage si vous ajoutiez la fonctionnalité de transfert de message WhatsApp vers email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment votre boîte de réception, qui m'aide à rester en contact avec mes clients au quotidien. Je peux également intégrer et utiliser plusieurs comptes WhatsApp Business à la fois et envoyer des messages à travers ma base de données clients. Les paramètres d'automatisation ne sont pas du tout compliqués, donc même mes employés expérimentés peuvent configurer des déclencheurs et des réponses automatiques, cela nous fait gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service est mal localisé en allemand et en espagnol. Bien que votre chat en direct complémentaire soit doté d'une fonctionnalité complète, il manque de support CMS, donc je devais l'installer manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.