Tock Avantages et Inconvénients

Honnêtement, Tock avait l'air bien jusqu'à ce que nous l'ayons mis en œuvre et réalisé que le système est configuré pour prendre en charge des mises à niveau sous haute pression pour des fonctionnalités qui étaient facturées comme incluses lors du processus de vente. Le support client est là pour vous maintenir enfermé dans votre contrat lorsque vous vous plaignez que les fonctionnalités facturées comme "dans le niveau" ne finissent pas par être incluses. Lorsque vous essayez d'annuler, ils passent en mode défensif/agressif et refusent de coopérer malgré les preuves que les problèmes viennent de leur côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle économique de Tock consiste à "appâter et changer" en vendant des fonctionnalités qui ne s'appliquent pas à votre forfait une fois que vous avez signé le contrat. Pour les propriétaires de petites entreprises avec un budget limité, ce type de stratégie est très préjudiciable, surtout pour les nouveaux bars et restaurants. Leur marketing dit toutes les bonnes choses, puis les ventes passent sous silence les questions sur les fonctionnalités et les intégrations en vous assurant que les choses dont vous avez besoin sont incluses. Ensuite, lorsque vous mettez en œuvre, on vous dit "Oh non, ai-je dit cela ? Non, vous devez payer plus pour passer à un plan de niveau supérieur." Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il garde l'opérateur à l'esprit. Ils comprennent comment nous pensons en tant que restaurateurs, tout en tenant compte du flux de la cuisine et de l'inévitabilité de la variabilité des clients. Ils travaillent avec vous et répondent rapidement aux problèmes, et acceptent humblement les retours. Mon aspect préféré de Tock est cependant la façon dont ils ont pivoté avec la pandémie de Covid et nous ont permis en temps réel de changer notre modèle d'affaires pour les plats à emporter et de continuer à les utiliser comme un moyen d'engager avec les clients. Ils ont maintenu cette ingéniosité dans les temps post-Covid et répondent en temps réel aux tendances des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après les retours des invités, il semble que la plateforme de consommation puisse être déroutante. Environ 20 % de nos invités qui dînent nous appellent au milieu de la réservation et la font par téléphone (nous créons toujours un profil pour eux). Ce n'est pas un problème de confidentialité (ce qui, je pense, est un archétype d'invité) mais un problème de confusion. Je ne suis pas sûr de la raison, car j'utilise également Tock en tant qu'invité et je le comprends, mais cela peut être dû à ma connaissance des coulisses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Intégration avec Google pour les réservations

- Relativement facile pour le personnel de réserver un simple dîner

- Facile d'attribuer des autorisations spécifiques aux comptes et de mettre en œuvre des restrictions pour contourner les dépôts et les frais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Manque de soutien pour les dîners privés : Le fait que l'intégration avec TripleSeat soit uniquement pour les prospects a été assez problématique. De plus, il n'y a pas de bon moyen pour nous de promouvoir nos événements de restauration privée via Tock, car nous avons actuellement une réservation gratuite avec des frais supplémentaires de 250 $ pour un dépôt. Cela empêche cependant la réservation d'apparaître sur Reserve with Google et limite également notre capacité à éviter les doubles réservations sur les deux plateformes.

- L'incapacité de désassigner une réservation d'une table rend difficile le déplacement du plan de salle.

- Manque de soutien pour Heartland Restaurant.

- Lorsqu'on est confronté à une fermeture soudaine de notre établissement en raison de problèmes imprévus de bâtiment, il n'y avait pas de moyen facile d'informer nos réservations, et le support client nous a seulement dit que nous devrions annuler manuellement chaque réservation.

- Les notes des invités ne pouvant pas apparaître sur la réservation sous forme d'étiquettes, il serait agréable de ne pas avoir à étiqueter manuellement chaque réservation comme "anniversaire" ou "anniversaire de mariage" lorsque les invités indiquent dans les questions qu'ils célèbrent l'un de ces événements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que manager, je suis ravi de l'impact de Tock sur nos opérations. La capacité de créer et de gérer une variété d'expériences et de moments, le tout sur une seule plateforme, est incroyablement pratique. J'aime aussi la façon dont Tock nous permet d'offrir des options personnalisables pour chaque expérience, rendant chaque visite unique et spéciale. Tock a vraiment amélioré notre processus de réservation et la satisfaction des clients—fortement recommandé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Tock offre de nombreux avantages, un défi auquel nous avons été confrontés est sa complexité lors de la formation de nouveaux employés. Les fonctionnalités et options étendues de la plateforme peuvent être accablantes pour ceux qui ne la connaissent pas, rendant la courbe d'apprentissage un peu abrupte. Cela nécessite un investissement significatif de temps et d'efforts pour mettre les nouveaux membres de l'équipe à niveau, ce qui peut être un peu frustrant. Malgré cela, une fois le personnel formé, les capacités de Tock brillent vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

100% la meilleure chose à propos de Tock est le service client et le support. Nous organisons beaucoup d'événements et parfois, nous devons changer quelque chose comme un paramètre que nous n'avons jamais fait auparavant, ou nous devons comprendre comment obtenir un rapport spécifique. J'appelle, je parle très rapidement avec un être humain réel, et cet humain est si serviable et gentil. Pas seulement une fois, à chaque fois. Chaque fois que nous appelons, il y a une véritable gentillesse et serviabilité de la part des services de support client. C'est incroyable, et cela le place vraiment au-dessus de tout autre service que nous avons jamais utilisé. Nous avons utilisé un autre service simultanément, et nous avons fermé ce compte en décembre dernier. Nous essayons toujours d'obtenir les détails corrects et les paiements de retour. Merci, Tock ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions un peu plus d'informations sur l'apparence des emails de Tock concernant nos événements. Parfois, les rapports sont difficiles à exécuter, mais après un certain temps, ou un rapide coup de téléphone, nous pouvons le comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tock offre une belle variété d'avenues pour organiser les expériences, événements et réservations de votre entreprise afin que les invités puissent y réserver facilement. Le système back-end est facile à apprendre et à mettre en œuvre avec ses diverses capacités, y compris les modificateurs de menu, les options de réduction, la planification personnalisée, etc. Les pages destinées aux invités et les processus de réservation sont attrayants, mais simples et directs. Le support client est utile et transmet les demandes à la hiérarchie appropriée lorsque cela est nécessaire. Les liens de marketing d'événements et les offres d'intégration automatiquement fournis lors de la création d'événements et d'expériences sont très pratiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains de nos invités ont noté que les frais de traitement sont un fardeau lorsqu'ils sont ajoutés aux prix des billets, aux taxes et aux pourboires (le cas échéant). D'autres entreprises/petites entreprises avec lesquelles nous nous associons ont choisi des plateformes de réservation alternatives en raison des frais en plus des coûts d'hébergement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons vraiment l'interface intuitive de Tock pour notre équipe, il suffit d'une formation rapide pour comprendre comment l'utiliser. Ils ont également un bon chat, donc si nous avons des problèmes, nous leur demandons simplement et nous obtenons une réponse très rapidement. Le système communique bien avec nos clients et fonctionne vraiment, assez fluide en fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes un peu différents car nous ne sommes pas un restaurant, mais utilisons Tock pour vendre des billets pour visiter notre installation, une chocolaterie. Il n'y a pas de moyens pour le client, lors de la réservation, de voir les horaires exacts des visites et même de comprendre qu'il n'y a pas de période de grâce de 15 minutes. Nous souhaitons qu'il y ait des moyens de mieux vendre des événements uniques sur Tock, mais hélas, nous comprenons que leur activité est principalement destinée aux restaurants. De plus, nous avons remarqué que leur service client n'est plus aussi instantané qu'avant via un chat en direct. Maintenant, vous envoyez un message et devez attendre une réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tock économise notre temps d'affaires et est facile à utiliser pour la gestion des réservations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Stripe en tant que fournisseur de traitement. Ils sont très difficiles à essayer de travailler avec et ne fournissent pas le niveau de service correspondant aux frais qu'ils facturent. Il n'y a personne à qui parler et un service de chat peut vous répondre dans un délai de 24 heures. Ils ont retardé notre date de lancement car ils ont une politique sans vin, mais nous organisons des expériences au vignoble qui incluent bien sûr du vin. Cela n'est pas différent des restaurants pour lesquels ils fournissent un service, mais il nous a fallu des semaines pour clarifier cela après avoir demandé pourquoi ils discriminaient (bien sûr par e-mail ou chat, personne ne nous a parlé) contre notre entreprise et fournissaient aux autres le service dont nous avions besoin. Récemment, ils ont interrompu tout notre traitement sans préavis (par erreur) lorsque nous avons lancé une nouvelle expérience majeure et cela nous a causé beaucoup de problèmes et d'argent. Stripe a été la pire entreprise de traitement avec laquelle nous avons dû traiter et nous ne les utiliserions pas si ce n'était pas pour TOCK qui nous l'impose. Si nous pouvions utiliser une autre entreprise de traitement, nous le ferions et espérons que Tock cherche une alternative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons que Tock nous permette d'offrir tant d'activités/expériences différentes. Nous sommes un domaine viticole avec un restaurant qui accueille des événements privés, et plusieurs types/zones de réservations différentes, et vend des billets pour des événements publics. Nous apprécions de pouvoir changer les choses à tout moment et de contrôler quand les réservations s'ouvrent automatiquement, etc. J'apprécie la facilité de contacter quelqu'un pour m'aider lorsqu'il y a un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'aimons pas avoir à payer pour deux comptes Tock différents afin que certaines réservations n'affectent pas nos couvertures de restaurant. Je n'aime vraiment pas devoir transférer manuellement chaque achat qui a acheté un billet pour des événements publics lorsque nous avons un mauvais temps et devons reprogrammer. C'est parfois frustrant lorsque vous republiez un calendrier et que les choses que vous avez mises en place disparaissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de Tock est généralement facile à utiliser, et les invités sont généralement capables de l'utiliser pour ajuster leur réservation sans assistance de notre équipe. Bien que certaines fonctionnalités de back-end semblent contre-intuitives, le support client a toujours été facilement accessible pour des solutions. Les étiquettes et les profils des invités sont faciles à utiliser, accessibles et utiles pour le service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Organiser des événements qui sortent de l'ordinaire [cours, dîners de dégustation, etc.] a toujours semblé plus difficile que nécessaire.

Changer l'affectation de table d'une réservation future nécessite deux clics et semble un peu maladroit étant donné que c'est une responsabilité principale de la plupart des hôtes ou maîtres d'hôtel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.