Avis et détails du produit de Tock

Accepter des réservations sur Tock pour notre petite salle de dégustation nous permet d'être mieux préparés pour nos invités et de leur offrir une expérience personnalisée. Nous apprécions également les informations sur les données que nous obtenons de la plateforme et les utilisons pour apporter des améliorations opérationnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être fastidieux de configurer vos offres de manière efficace, par exemple, les produits ou les compléments doivent être créés individuellement pour chaque expérience, plutôt que créés une fois et ajoutés à chaque expérience, s'ils doivent être modifiés, cela doit être fait plusieurs fois en fonction du nombre d'expériences qui proposent cet article. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la rapidité avec laquelle nous recevons des réponses de support. J'ai toujours dit que l'on peut voir que Tock est une entreprise technologique fondée par et pour des professionnels de l'hôtellerie. J'apprécie que Tock soit hautement personnalisable et valorise l'efficacité en termes de duplication d'expériences, de préférences de communication, de tarification des articles, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cartes-cadeaux ! J'aimerais pouvoir proposer des cartes-cadeaux via Tock... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I personally really enjoy using Tock. It's quite easy to use. It's very useful for the restaurant I work at since there's omakase and guests' are able to book and pay in advance. I also like how guests are able to pre-pay for add-ons as well. The customer service for Tock is top notch too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Although Tock is great overall, something that really irks me is that it continues to log me out almost every week. Very minimal, but definitely still an annoying inconvenience. I also don't enjoy the guest profiles on Tock, it's quite complicated and not super simple. We recently transitioned to having both a pre-paid menu and also an ala-carte dining menu. Personally, I don't prefer Tock for the dining room side.. I feel as if it's not super organized compared to other platforms. Also you're not able to block off reservations for certain periods of time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à utiliser. Le concept et le design sont très simples mais Tock a tellement de fonctionnalités utiles.

L'expérience utilisateur est facile et simple tant du côté du client que de l'entreprise. Il a complètement révolutionné et perturbé toute l'industrie du vin.

L'entreprise pour laquelle je l'utilise est une cave, mais son application peut être utilisée pour de nombreuses industries différentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une idée qui vient à l'esprit est de donner au client la possibilité d'indiquer qu'il sera en retard pour une réservation. Une rencontre courante avec les clients est qu'ils appellent pour me faire savoir qu'ils sont en retard. Si le client a cette possibilité de son côté, cela permettrait à nos employés de gagner énormément de temps, sans parler au téléphone alors que nous pourrions faire d'autres tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de Tock est très facile à comprendre et à utiliser. Toute personne ayant déjà utilisé une autre interface pourra facilement comprendre et appréhender Tock. En tant qu'entreprise, nous pouvons contacter les invités par message texte, ce qui est plus facile qu'un appel téléphonique un vendredi soir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les seules fonctionnalités qui nécessitent un peu de travail sont la réaffectation des tables/des sièges au bar. Lors du déplacement des réservations, vous ne recevez pas d'écran d'avertissement. Vous devez vraiment prêter attention à la boîte de statut autour du plan de salle qui vous montre chaque fois que quelque chose est déplacé si cela a été correctement attribué. Assez facile à manquer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant d'utiliser Tock, nous devions utiliser une deuxième plateforme pour vendre des billets pour des dîners de vin et des événements éducatifs que nous organisons au restaurant. Avec Tock, nous pouvons tout faire en un seul endroit. Il y a toujours un moyen d'accommoder un plan de salle de réservations spéciales et le soutien personnalisé pour y parvenir est au point. Sur le terrain, nous accueillons plus de 1000 invités et avons plusieurs iPads exécutant le programme en même temps, donc cela fonctionne pour des opérations à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu quelques problèmes lorsque l'application a effectué des mises à jour, mais je pense que cela peut être dit pour tous les SAS basés sur le cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous avez des problèmes avec le système ou des questions auxquelles vous avez besoin de réponses, il y a toujours un humain à un appel téléphonique de distance. Nous n'avons jamais eu à attendre très longtemps en appelant le support client, et ils ont toujours été capables soit de résoudre le problème, soit de nous guider pour le résoudre nous-mêmes afin que nous puissions utiliser le système plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que j'ai trouvé avec Tock est lorsque j'essaie de travailler avec des réservations en utilisant l'application sur mon téléphone par rapport au site web ou à l'application sur une tablette. La taille du téléphone rend cela plus difficile, mais c'est faisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tock a de nombreux avantages, comme la possibilité de tracer clairement et facilement votre plan d'étage, de placer et déplacer des tables, et de rendre des notes pertinentes visibles pour les hôtes ou d'autres gestionnaires. La liste d'attente est également très intuitive et les fonctionnalités de messagerie avec des options de messages à la fois modèles et personnalisés sont incroyables et très utiles. Le support client est également facilement disponible et a toujours été formidable !

Aussi la facilité pour les invités également. Nous avons toujours des invités qui complimentent la facilité avec laquelle ils ont pu faire une réservation ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les aspects qui sont des inconvénients pour moi sont la complexité excessive de la configuration d'un service, en particulier les heures/services/événements spéciaux. Cela pourrait être BEAUCOUP plus simple à configurer et à faire la même chose à la fin. De plus, le back-end n'est pas bien organisé en termes de visualisation des rapports ou d'obtention de données. Les rapports pour les événements, par exemple, se trouvent dans un sous-menu de "Résumé des revenus des articles" au lieu de la zone des rapports. Cela peut entraîner beaucoup de travail supplémentaire pour obtenir les informations nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client était exceptionnel. Chaque fois que nous avions besoin de quelque chose, l'équipe était là pour répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel ne peut pas gérer un événement au format festival. Nous avions plusieurs types de billets par événement au sein du festival et il était impossible de suivre tous les participants dans l'application. En outre, Tock ne nous permettait pas de capturer les données de code postal sans une solution de contournement. Et, les gens peuvent choisir de ne pas partager leur adresse e-mail avec nous, ce qui rendait les rappels en dehors de l'application impossibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir facilement réserver pour nos clients. Je peux obtenir des suggestions de restaurants lors de mes voyages. Enfin, il est facile de faire des modifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas trop, en tant qu'entreprise, qu'il ne soit pas facile de s'intégrer à notre système de vente de vin et d'utiliser les cartes de crédit des clients enregistrées. Nous devons les saisir à nouveau dans TOCK. Je n'aime pas non plus qu'il ne soit pas facile de fusionner le compte d'un client si nous trouvons des doublons parce qu'ils ont utilisé un autre email. Ces deux choses sont mes plus grandes irritations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.