Mon aspect préféré de Ryan est l'équipe de support client. Chaque fois que nous avons un problème et que je les contacte, ils répondent dans l'heure et ils sont toujours très utiles. Ils posent des questions et se rencontrent avec moi jusqu'à ce qu'ils trouvent une solution à ma question/problème. En plus de cela, j'ai travaillé avec quelques personnes non liées au support et elles sont également toujours très utiles et réactives. De plus, passer de Tracker Classic à Tracker Pro a vraiment ouvert les yeux et montre à quel point l'équipe Ryan est formidable. Tracker Pro était une énorme amélioration par rapport à Tracker Classic. Tracker Pro est beaucoup plus facile à utiliser et il n'y avait pas beaucoup de courbe d'apprentissage pour passer de Classic à Pro à mon avis. C'est une application que j'utilise presque tous les jours et j'ai formé plusieurs personnes à l'utiliser, et c'est généralement un processus assez rapide et facile, ce qui n'est pas le cas avec beaucoup d'autres applications que j'utilise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quelques problèmes que j'ai eus dans le passé avec Ryan sont liés aux coûts. Tout d'abord, le courrier Ryan. Nous étions très enthousiastes lorsque nous avons vu cette solution annoncée, mais une fois le coût constaté, nous avons réalisé qu'il était extrêmement inabordable. Je ne me souviens pas du coût exact, mais je me rappelle qu'il dépassait 2 $ pour chaque pièce de courrier, ce qui, à mon avis, ne valait pas la peine. De plus, j'ai quelques plaintes concernant Tracker Pro lui-même. Actuellement, le format de l'un de nos fichiers .txt est incompatible avec Tracker Pro, nous obligeant à faire le téléchargement dans Tracker Classic puis à l'exporter pour l'intégrer dans Tracker Pro. L'équipe Ryan a été très utile pour nous trouver une solution à ce problème, cependant, il me semble que cette fonctionnalité de Tracker Pro a régressé par rapport à Tracker Classic. Cela n'a pas beaucoup de sens pour moi quand quelque chose qui fonctionnait bien dans Classic ne fonctionne plus dans Pro. Cependant, dans l'ensemble, mes plaintes sont très mineures par rapport aux expériences positives que j'ai eues avec Ryan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Mon équipe a commencé à utiliser Tracker/Tracker Pro en 2014. À l'époque, nous savions très peu de choses sur les biens non réclamés. Nous avons trouvé le sujet de la conformité des biens non réclamés très compliqué, mais le logiciel Tracker Pro fait un excellent travail pour vous maintenir en conformité avec les outils et logiciels qu'ils fournissent ainsi que leur service client supérieur. Leur documentation de publication est facile à lire, leur formation en personne (Deb Kimball) est très complète et facile à suivre. Le support technique (Laurie Taylor) et le développement de produit (Marta Bauer) sont toujours faciles à travailler et au courant de toutes les mises à jour de conformité émises par tous les États. Leurs conférences et webinaires informatifs fournissent les connaissances et informations dont nous avons besoin ainsi que des opportunités de réseautage. Leur connaissance approfondie des biens non réclamés et de leur administration est essentielle pour développer un excellent produit. Nous attendons avec impatience leur expertise et leurs conseils alors que le format NAUPA III est déployé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour être honnête, je n'ai pas utilisé d'autres solutions de biens non réclamés, donc je ne peux pas comparer. Le seul point négatif auquel je peux penser est que nous ne pouvons pas être hébergés, mais cela est dû aux restrictions de notre propre entreprise. Je suis juste reconnaissant que nous puissions exécuter Tracker Pro sur site avec le soutien de notre équipe informatique interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It's a great solution to track and organize all unclaimed property. Their compliance summary and compliance manual are excellent resources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We need better integration with our core (Symitar) to update Tracker Pro status to active when the member conducts transactions or activates their account. Right now we have to manually update in Tracker Pro. We would also like automation with our core to update to current balance. We have to manually update the balance in Tracker Pro when the balance drops from assessed dormancy fees. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I have been using their software to track our unclaimed properties since 2000 when the company was under a different name. It was calling Ryan and now Tax.com. I am still trying to get used to this new name.
I am impressed by how Ryan does their customer service. Their help desk is timely, professionally and very knowledgeable about their product. Someone from Ryan always reaches out to me when I need them. I can contact them through email, phone call or through Zoom meetings. And it doesn't matter what questions I have. Ryan's customer service team stays with me till we find a solution.
Ryan's training classes, webinars, and open hours for questions are also helpful to me. I like how the service continues even after they sold me the product. So, I feel like they care about what they do and that is why I stayed with Ryan's Unclaimed Property Solutions and didn’t switch to another vendor.
Compared to the Tracker Classic. Tracker Pro is Ryan's new unclaimed property solutions. It’s easy to use and I can tailor the needs accordingly. I can upload and download data with my excel spreadsheets. It is easy to map and create custom reports. Since I have a large volume of data, the group modify feature became one of my favors. It saves me time to make changes and avoid mistakes.
With its security features, I can custom and create various roles and responsibilities. I love this feature so much. Because, I don't have to worry about what types of sensitive information my student helpers can see or if they made change to certain fields. I can just blank out the fields or I can disable certain features. So, they can't accidentally made some kind of change.
I also love how easy it is to use the links for various state websites. All the State specific information is there. I don't need to research myself. And the updates from Ryan keep my system current. So, I don't have to worry about if I missed something.
These are just a few reasons why I stayed with Ryan all these years. I would not use other products because I like this one better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I can't think about it on top of my head. Perhaps more in person connections between users. There are meetings for users. But mostly it's online, I like to meet in person when we gather at the UPPO conference. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Being able to customize reporting/importing from/to the solution for what we need it for. It has helped us to streamline our due diligence processing and the generation of the state required reports. The software is easy to use and was easy to implement and integrate into our processes. Customer service is always willing to help when we have an issue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There are 2 things that I currently dislike about Tracker PRO:
1. The inability to drag and drop attachments
2. The inability to update user defined fields without double clicking, updating field in a different window and then saving the field. It would be so much easier to be able to tab through the fields. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Having been a user of the previous version of the software, the upgrades implemented in the Tracker Pro software make it much easier to input and manage data for reporting and tracking purposes. They also offer additional services and features that elevate the owner contact process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
My only negative is that I am required to sign out and sign in again every time I need to switch organizations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
TrackerPro has been very insightful in the world of unclaimed property. I like its ease of use and the vast amount of information available. Also, the customer support is very attentive and helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I would like a calendar feature to view upcoming dates. Uncalimed property is a new task for my team and juggling all of the upcoming dates is cumbersome. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Support du personnel
Modifier le groupe
Rapports
Sélections d'état faciles à lire
Disposition Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Impossible d'avoir un fichier qui répertorie tous les codes de comté sous un seul fichier pour la publication annuelle de New York. Cela était disponible dans Tracker Pro
Passer d'un enregistrement à l'autre sans fermer la propriété. Disponible dans Classic
Localiser les propriétaires/propriétés en double Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
TrackerPro makes tracking, analyzing, and reporting unclaimed property easy and simple. All the information I need is right at my fingertips. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The software is a bit clunky and the user interface could use a modern refresh. Loading times for information and reports can be long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime vraiment la facilité d'utilisation et les mises à jour concernant les délais, règles, etc., des différents États. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'apprentissage du logiciel peut être problématique lorsque des erreurs sont commises, car je crois que les erreurs ne sont pas facilement corrigibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Easy to import data, lots of information and compliance topic help, great customer support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There is no downside that I encounter so far. The program seems intinidating at first but once you learn the functions it's easy to manage Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
