Avis et détails du produit de SupportLogic

J'aime l'analyse de sentiment sur les tickets clients

L'alerte sur le sentiment des clients vous permet d'agir avant que les cas ne soient critiques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu quelques bugs d'interface utilisateur non critiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Perspicace et capable de m'aider à rester au courant pour s'assurer que les tickets des clients ne soient pas escaladés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que nouvel utilisateur, je voudrais voir plus de solutions innovantes et des guides intuitifs pour m'aider à analyser les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to share customer sentiment with the product team and show them from a quantifiable, objective point of view where our customers were struggling the most.

The information from Support Logic was consistent with the information I'd been communicating and It was great to have validation and, be able to present facts without frustration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I didn't really have any dislikes. We were a pretty early adoptor and found everyone on the team helpful and committed to our success. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Multitude d'intégrations et kits de démarrage prêts à l'emploi Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Complexités de tarification lors de l'intégration avec des plateformes intégrées Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de prédire les comportements des clients et de fournir des informations instantanément aux responsables du support, aux responsables des escalades et aux leaders du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime rien. Aimerais voir plus d'options d'intégration disponibles pour la solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile à propos de SupportLogic est qu'elle nous donne une vue claire de notre système de support et de ses performances. En exploitant des insights prédictifs, les gestionnaires peuvent prévenir les incendies en se concentrant sur les braises. Cela nous permet également de voir où des améliorations peuvent être apportées et de suivre la performance de notre équipe de support au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la moins utile à propos de SupportLogic est notre incapacité à analyser en profondeur les données au sein de SupportLogic. Sans la capacité de charger nos données dans un entrepôt de données, nous ne pouvons pas corréler les résultats et les expériences à travers l'organisation du support client. Les rapports et analyses intégrés sont excellents, mais beaucoup plus est souhaité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure fonctionnalité doit être les Insights sur la Console. Cela nous a sauvé de nombreuses fois en alertant le personnel sur un client demandant un appel téléphonique ou un cas plus urgent que ce qui avait été initialement enregistré. Ces Insights, livrés à un emplacement central où les actions sont suivies, nous font gagner énormément de temps et montrent à nos clients que nous écoutons activement leurs retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de Slack est excellente, mais l'intégration de MS Teams n'est pas aussi rationalisée. Je suis sûr qu'une grande partie de cela est due à MS Teams plutôt qu'à SupportLogic, mais il y a actuellement une perte d'efficacité à cet égard, du moins pour l'instant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SupportLogic's sentiment model and alerts allow our team to address customer cases that are "Likely To Escalate" proactively, responding before a customer escalates. The Insights dashboard is easy to read and allows us to see cases that need the most attention. A must-have tool for any Support organization! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can't think of anything that I don't like about SupportLogic. The SupportLogic team is responsive to our needs and will take our feedback to improve the product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SupportLogic allows us to be more proactive and stay ahead of issues before they become larger. It also provides great insights as to where our team may need more enablement or we may need to evaluate if our internal processes are in the way of a better customer experience.

The integration with Slack really helps us make a more seamless experience for users and react even more quickly to alerts as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would like to see a deeper integration capability with Salesforce so that we could really unlock the combined power of our Salesforce solution and the SupportLogic data to have even more actionable insights. I would also really like to see the ability to mark an alert actioned within Slack to reduce the time needed to pivot back and forth. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SupportLogic simplifie les opérations de support. Les signaux capturés par la plateforme nous permettent de prendre des mesures proactives sur le sentiment des clients, évitant potentiellement une future escalade et/ou frustration des clients. Lorsque vous combinez cela à l'attribution automatisée des cas basée sur les compétences et l'historique des cas précédents, cela devient un outil très puissant pour améliorer l'expérience globale de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à détester en termes de technologie, à part le fait que le produit est encore en train de mûrir, mais cela est attendu compte tenu de l'âge de l'entreprise. Dans l'ensemble, un excellent partenaire lorsque nous sommes confrontés à des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.