Avis sur SugarCRM Solution Suite

Nous utilisons Sugar Sell depuis 12 ans et cela a été l'un des meilleurs investissements que nous avons faits pour notre entreprise. Nous sommes capables de suivre la correspondance, de rassembler des données inestimables et d'obtenir un aperçu régulier de n'importe lequel des chiffres que nous choisissons au sein de notre entreprise. Nous sommes également en mesure de capturer et de suivre toute notre documentation pertinente afin de savoir que nous sommes conformes. Nous sommes dans une bien meilleure position pour prendre des décisions claires et opportunes avec des rapports faciles à configurer qui nous aident à garder le doigt sur le pouls. Cela a automatisé ces tâches auparavant manuelles. Nous n'hésiterions pas à recommander Sugar CRM comme un outil précieux pour toute entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment. Nous l'utilisons depuis plus d'une décennie et nous n'avons aucune raison d'arrêter maintenant. Il offre la fonctionnalité dont nous avons besoin dans notre entreprise, et je le recommanderais à toute entreprise cherchant à se développer avec une plateforme qui évolue avec elle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Sugar Sell est qu'il s'intègre parfaitement à notre façon de faire des affaires. Nous avons commencé à utiliser SugarCRM il y a plus de quinze ans lorsque notre entreprise avait commencé à se développer et que la gestion de nouveaux contacts commerciaux devenait ingérable. Nous avions atteint un point où nous avions besoin d'un système pour héberger nos données de manière à ce qu'elles soient faciles à saisir, à rechercher et à utiliser dans nos processus de vente et de prestation de services. De la capture des prospects à la création de comptes, de contacts et à la gestion des opportunités de vente, nous avons trouvé que Sugar Sell était le complément parfait à nos propres flux de travail et processus. À tout moment, nous savons exactement à quoi ressemble notre pipeline, nos prévisions de revenus et de marges, afin que nous puissions prendre des décisions commerciales éclairées de manière fiable et précise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer à propos de Sugar Sell, pour être honnête. La plateforme a grandi et évolué avec le temps et a ajouté un composant de génération de demande avec Sugar Market et, à l'autre extrémité, Sugar Serve pour le service client. C'est quelque chose que nous avons envisagé, mais pour l'instant, cela fournit ce dont nos utilisateurs professionnels ont besoin, et nous en sommes très satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the Dashboard functionalities, as well as the abilities to Report across any pathway that exists in the system, without being limited to 2-3 modules at a time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It has capacity issues when working with large volumes of data (20 million records) that have complex relationships between them and calculations. The import feature also is quite limited when working with large quantities of data that have relationships across modules. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The dashbaords and reporting are the best thing about SugarSell Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One of the only downsides i have come across is the licence based pricing for bigger teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La polyvalence est utile pour créer de nouveaux domaines et ses interactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les avertissements ont quelques problèmes, par exemple Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité de cela de Sugar CRM au marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de rapport est un peu compliquée et je souhaite que lorsqu'une personne ouvre un e-mail, il s'intègre automatiquement dans SugarCRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation pour toutes les parties prenantes avec ou sans expertise technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limitations avec les automatisations pour aider l'équipe à s'intégrer avec d'autres applications Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction de contrat pour les accords récurrents - qui automatise les renouvellements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas aussi intuitif que cela pourrait l'être pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité et les options de personnalisation pour Sugar Sell sont presque illimitées. Avec une interface belle et épurée, la formation et l'adoption ont été faciles pour tous nos utilisateurs. Lors de l'implémentation de Sugar, ils vous associeront à une entreprise d'implémentation qui aide à adapter le système à vos processus. Sugar sélectionne clairement ces partenaires avec grand soin et s'assure qu'ils sont plus qu'experts avec le logiciel. Nous sommes impatients de mettre en œuvre des fonctionnalités supplémentaires à l'avenir. Des 3 CRM avec lesquels j'ai travaillé et des 15 qui ont été évalués pour notre projet, Sugar est de loin la plateforme CRM la plus robuste que j'aie jamais vue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas un inconvénient mais quelque chose à prendre en compte est que, en raison de la nature personnalisable, vous aurez besoin d'une équipe bien informée sur vos processus métier pour aider à configurer le système. Avec tant d'options, cela peut être un peu accablant. De plus, le prix n'est pas pour les âmes sensibles. Ce sera un investissement important. Lors de la comparaison de l'investissement avec d'autres programmes, assurez-vous de le comparer aux prix des niveaux les plus élevés des autres. Cela est dû au fait que Sugar inclut toutes les fonctionnalités, tandis que d'autres CRM vous factureront pour les fonctionnalités dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We can send automated emails. We can run nurture campaigns. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A huge problem is lack of connectivity to popular lead generation software Zoominfo and Apollo for example.

Many of the features of within Market are not natively connected to the CRM and require many levels of extra work. For example, I cannot create marketing campaign reports that pull data into the CRM with the same functionality as the CRM reporting. So it's very difficult to bridge the gap between marketing effort and opportunity/dollar outcomes in teh CRM without having to erect a KPI framework from scratch that somehow can pull marketing interaction data through to the CRM. Even then, it's speculative.

I also do not like how marketing activities are not a native subpanel on the CRM except for form and landing page interactions. Every email that the lead or contact opens should display within the lead or contact profile. It should not take having to click into the Sugar Market tab to see marketing activity. This is just another layer of separation from being able to pull marketing metrics from with in the CRM. When we had Salesforce, I could setup campaigns within the CRM and then attribute multiple emails, forms, landing pages to those campaigns and then pull interaction data from those campaigns and attribute that to Opportunity value. This is maybe possible in SugarMarket, but it would take development work that's outside my perview and it not naturally part of the integration.

I also do not like the the lack of a general automation rules within SugarMarket. In Salesforce, I could setup an automation that if "lead UTM Source Field = Google, then Lead Source=Google" for example. These automation shortcuts gave us much more flexibility to control how we organize and track leads.

There have also been multiple cases of leads statuses changing in the Market side, then a step in the engagment is to push that profile change to the CRM, then it doesn't happened. A complete mystery that even our wonderful Sugar Market account manager could not figure out why is was happening.

Our UTM forms fields do not ingest URL parameteres unless they are from a SuygarMarket Landing page. They cannot be pulled from the form when embedded in our website.

One of the nuture items is "Create a CRM Task" but there's no ability to specifically create a scheduled call. So I have to create a task to tell a user to call someone so now our inside sales person is doing double admin work.

The list of logical dead ends that need multiple hours of workaround to achieve what we need and what we used to have in Pardot/Salesforce goes on and on. At this point, we've start using Zapier to get around many automation deadends in SugarMarket and simply use SugarMarket to send emails.

Basically, Sugar Market misses the mark on many things that are necessary to require coehesion between our sales side and marketing side activities. I am regretting moving from Salesforce to Sugar every single day. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.