Avis sur SugarCRM Solution Suite

I love how customizable Sugar Serve is. You can do almost anything with it, and building what you need is fairly straightforward. The "Smart Guides" are a favorite part - allows me to ensure my teams know the steps they need to take for any process I can think of. The ability to add fields, create dependent drop-downs, etc., means I can categorize incoming cases in whatever way I need to. The reporting tool is robust and quite user-friendly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

You end up figuring out a lot of things by trial and error - despite having exhaustive documentation, it's not super readable or easy to search. Also, some things are just a little glitchy; I might be working on a case and go to save it (and I only have it open in one tab), and Sugar will say "Hey should we save your version, or Elisabeth's?" Um... I AM Elisabeth. Also, sometimes an error or success pop up will persist until you click it, instead of fading away - and other times, it will fade away. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SugarCRM permet une très bonne gestion de vos processus de vente et de distribution, mais aussi d'autres processus comme les processus de facturation grâce à la grande flexibilité et à la capacité de personnalisation. Il est ainsi possible pour un administrateur d'apporter de nombreux changements et ajustements, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de faire appel à un consultant informatique pour chaque modification du système. Vous pouvez également créer votre propre système de gestion de la relation client dans un environnement sandbox ainsi que vos propres outils de contrôle et rapports de prévision (par exemple, sur les opportunités de vente à venir). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SugarCRM n'a pas d'option qui vous permet de restaurer des données supprimées de manière simple dans la version standard (par exemple, dans l'édition Cloud de SugarCRM sans aucun plugin). Le "langage de programmation" utilisé dans le backend de SugarCRM, respectivement dans le "Studio" ainsi nommé, est assez difficile à apprendre lorsque vous n'êtes pas du tout dans la programmation. Les exemples donnés dans le studio pour générer des champs calculés et pour fournir des logiques à votre frontend personnalisé ne sont pas toujours utiles. Cependant, il existe une bonne communauté internet qui fournit des solutions utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like Sell's user-friendly interface, powerful automation features, and centralised customer data that make it easier to manage accounts and track customer health. The customisable dashboards and robust reporting tools help you make data-driven decisions, while automation saves time and ensures no client is overlooked. Plus, its integration capabilities streamline workflows, making your team more efficient in driving customer success and satisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Advanced Reporting & Analytics: Although the reporting tools are powerful, more advanced analytics features like predictive modeling or deeper insights into customer behavior could be beneficial for teams focused on long-term success and strategy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'optimisation des processus de nouveaux comptes et des fonctionnalités de gestion des clients nous a permis d'être plus efficaces, automatisés et capables de collecter des données précieuses et des informations sur les clients pour créer une expérience client haute définition. Le BPM est si flexible et nous a permis de configurer n'importe quelle combinaison de processus automatisés, et cela seul a été essentiel pour nous aider à apporter de nombreux changements qui nous font gagner du temps dans notre façon de travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous avez de nombreux tableaux de bord, il est difficile de trouver le bon, donc la capacité de créer vos propres groupes logiques serait très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We started using SugarCRM when it was the (no longer available) open-source community version. It was free and customizable but soon, we needed more features which ultimately brought us to using Sugar Sell. I like that (as an Admin), I can fully customize the modules, fields, layouts, etc, without needing any developer knowledge. Sugar Support is also excellent at helping with any issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sugar Sell uses a workflow/process manager that is super particular. I like that it has more capabilities, but it also is such a pain to build for what used to be a simple workflow in the older versions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions la flexibilité de Sugar Sell et la facilité avec laquelle il peut s'adapter à nos besoins. Nous avons pu configurer de nombreux modules et champs pour mieux s'adapter à notre activité quotidienne. Nous utilisons Sugar depuis plus de 10 ans et il n'a cessé de s'améliorer constamment. La version 13 en particulier, avec son nouvel aspect et sa convivialité, a apporté une amélioration considérable en termes de facilité d'utilisation. Nous avons hâte d'essayer les fonctionnalités alimentées par l'IA, en particulier pour l'analyse prédictive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses à redire. Étant donné que le reporting est essentiel à notre activité quotidienne, nous apprécierions des capacités de reporting plus avancées, telles que la possibilité d'ajouter plus d'une série de données aux graphiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimez la flexibilité de pouvoir apporter des modifications à la volée. Je peux mettre à jour l'application et voir les changements immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit lui-même - certaines des conventions de dénomination sont discutables. Par exemple, dans le module des appels, au lieu qu'un statut d'appel soit défini sur Répondu (ce qui n'existe pas), il est défini sur EN ATTENTE. Qui utilise cette nomenclature ?

Mais il était facile de changer la description que nous voyons de EN ATTENTE à Répondu sans que cela n'affecte l'application en arrière-plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est simple, facile à utiliser en général, et dispose d'une excellente équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est ennuyeux. Il n'offre pas de modèles d'e-mails esthétiques, la création de listes est maladroite (c'est-à-dire qu'il faut créer des rapports pour obtenir des listes), et parfois cela rend les choses beaucoup trop compliquées par rapport à ce qu'elles devraient être. Cela ne semble ni amusant ni énergisant. C'est censé être une plateforme créative pour les marketeurs, et cela ne ressemble en rien à cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like how easy it is to enter leads, nourish them and track everything that happens with them and then the ease of converting them into contacts and later on Opportunities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, nous trouvons les notifications / définitions de processus un peu limitantes. Vous pouvez facilement envoyer des e-mails à l'utilisateur assigné / au gestionnaire de l'utilisateur, mais il n'y a aucun moyen d'utiliser d'autres champs personnalisés liés au module utilisateur. Au lieu de cela, vous devez créer un ensemble de flux différents pour les champs utilisateur personnalisés afin qu'ils reçoivent également un e-mail de notification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sugar Sell est récemment devenu notre CRM et que puis-je dire ! L'équipe de SugarCRM a été vraiment utile pour rendre le processus de migration des données fluide et efficace.

La plateforme elle-même est très conviviale, offre un grand nombre de fonctionnalités allant des automatisations à l'intégration avec d'autres logiciels tels que les logiciels financiers ou les SIRH. La plupart des fonctionnalités sont assez faciles à utiliser et à comprendre même pour le personnel non technique, ce qui est toujours agréable. J'apprécie particulièrement la facilité avec laquelle il est possible de créer des rapports et des tableaux de bord perspicaces et précis pour les équipes.

Jusqu'ici tout va bien ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes encore très tôt dans notre aventure Sugar Sell, mais une chose que je souhaite était un peu plus optimisée est le fait que sur chaque module/enregistrement, il y a beaucoup de données affichées et la plupart du temps, vous devez faire défiler et/ou ouvrir plusieurs onglets pour trouver des informations.

Mais je sais que l'équipe de SugarCRM travaille sur ces problèmes pour les futures versions, c'est pourquoi cela ne me dérange pas trop pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.