Avis sur SugarCRM Solution Suite

It is quite a robust tool. We like that this CRM defines leads how we do, and the leads to opportunity process. And where we can customize on our own, it is relatively easy. For our internal end users it is also easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

That customization of fields and workflows has required two companies, two SOW's, thousands of dollars, 9 months and counting, and resulted in a tool that is still not reporting what we want and how we want it. That is especially frustrating when we were sold on much of that functionality we wanted being out-of-the-box and otherwise "easily customizable". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not much to be honest. It's dated and I didn't enjoy it very much. I thought is was not user friendly at all, and I much prefer the tool I am using now (HubSpot) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Everything. It's not a tool I would recommend. It is hard to use and not pleasant in general. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sugar Sell possède d'excellentes fonctionnalités prêtes à l'emploi mais se distingue vraiment des concurrents lorsqu'il est personnalisé pour soutenir les processus individuels et les besoins commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour maximiser le potentiel du système, il est utile d'avoir un développeur interne mais heureusement, Sugar dispose d'une équipe de développeurs qui peut soutenir les clients qui n'ont pas les compétences internes requises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit très facile à utiliser et qu'il réponde à tous mes besoins professionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu lent parfois et cela prend un peu de temps pour s'y habituer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil a une bonne interface utilisateur et de nombreux prospects et contacts pour mener une campagne efficace qui aide à analyser les clients plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est un peu compliqué jusqu'à ce que vous vous y habituiez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du point de vue administratif et de soutien, Sugar Sell est un système flexible à adapter à votre cas d'utilisation. Les personnalisations et intégrations sont simples, et la plupart peuvent être réalisées sans un budget de développement important, nous permettant de nous adapter rapidement aux conditions changeantes du marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur, pour être gentil, Sugar Sell a un aspect et une sensation très datés ; le nouveau nom ne reflète pas correctement la puissance sous le capot. L'élément le plus difficile auquel nous faisons face avec l'adoption est l'interface datée ; les utilisateurs ont l'impression d'utiliser un logiciel ancien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une entreprise en pleine croissance qui avait besoin d'une plateforme informatique intuitive pour nous aider à offrir un excellent service client et à mélanger la technologie avec une touche humaine. Le point fort de SugarCRM est une combinaison de la plateforme Sugar, de la technologie et de développeurs professionnels orientés vers les solutions. La volonté de comprendre les nuances de notre entreprise et la capacité à nous aider à tirer parti de la technologie SugarCRM pour optimiser les relations avec les clients ont été inestimables. SugarCRM est très personnalisable, permettant une intégration et une synchronisation de premier ordre entre SAP B1, KOOMBA WMS, SugarCRM et SmartStore e-commerce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SugarCRM innove continuellement. D'une part, cela correspond parfaitement à notre besoin d'innovation et de professionnalisation accrue de l'entrepreneuriat orienté client. L'inconvénient est que des éléments critiques de notre architecture (d'automatisation) sont alloués dans un modèle de licence différent. C'est souvent un processus de mise en œuvre coûteux et chronophage. Pour notre équipe de développement et les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sugar is incredibly customizable. Essentially, the world is your oyster, so if you have the focus and commitment to build from scratch, this will let you. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sugar is not as well-known of a CRM as other options, so things like integrations become more burdensome when additional services that need to be integrated are limited to those who know Sugar and have worked with them before. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un moyen facile de suivre les projets, j'aime aussi les données des clients (utile de savoir qui sont les contacts) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le duplicata ne garde pas trace des informations ajoutées concernant les gagnants et les enchérisseurs, je dois les remplir pour chaque profil dupliqué que je crée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sugar Sell (anciennement SugarCRM) possède une richesse de fonctionnalités que toute organisation souhaiterait avoir dans un système de gestion de la relation client. Pour commencer, il permet aux utilisateurs de trouver et d'organiser facilement des prospects ou des clients avec une grande variété d'options. J'utilise principalement Sugar Sell en tant qu'administrateur de recrutement, et une fois que j'ai pris le temps d'apprendre comment fonctionne le logiciel, j'ai pu maîtriser son moteur de recherche robuste. Il permet aux utilisateurs de prendre des notes détaillées sur l'emplacement et les informations de contact d'un prospect, ainsi que de créer des profils de recrutement uniques pour chacun d'eux. Cette fonctionnalité permet aux recruteurs de mon département d'ajouter des détails clés sur l'historique professionnel d'un prospect, comme le volume de ventes de l'année précédente ou la blessure qui les pousse à envisager de quitter leur employeur actuel. Sugar Sell permet également aux utilisateurs de planifier facilement des appels ou des e-mails futurs avec n'importe quel prospect dans le système. Ces appels peuvent même être créés par un utilisateur et assignés à un autre, ce qui est extrêmement pratique pour un département aussi mouvementé et avec un taux de rotation aussi élevé que le mien. En dehors des prospects, Sugar Sell permet aux utilisateurs de créer des modèles d'e-mails personnalisés qui peuvent non seulement être envoyés instantanément à tout prospect ayant une adresse e-mail enregistrée, mais sont également disponibles pour être utilisés par n'importe qui dans le département. Sugar Sell permet également aux utilisateurs de créer des rapports personnalisés, donnant aux superviseurs de notre organisation accès à des indicateurs de données clés, comme le nombre de nouveaux prospects que mon département a sourcés chaque trimestre. Le système de rapports de Sugar Sell permet aux utilisateurs de créer, modifier et exécuter ces rapports rapidement et même de les enregistrer pour une utilisation ultérieure. Dans l'ensemble, Sugar Sell dispose d'une quantité généreuse de fonctionnalités qui simplifient le processus d'organisation des données d'une entreprise sur ses clients actuels et potentiels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malgré la richesse de contenu qu'il offre, l'interface utilisateur de Sugar Sell peut souvent être contre-intuitive et frustrante. Cela est principalement dû au fait que Sugar Sell n'a pas été conçu pour le recrutement, bien que mon organisation ait forcé mon département à l'adopter au nom de la cohérence interne. Sugar Sell a de loin l'interface utilisateur la plus contre-intuitive que j'ai jamais rencontrée au cours de mon utilisation de divers logiciels pour le département de recrutement d'Indoff, Inc. Le problème le plus récurrent concerne l'absence d'une fonction de sauvegarde automatique. Il est carrément risible qu'un logiciel professionnel vendu en 2022 exige encore que les utilisateurs cliquent manuellement sur un bouton "Enregistrer" chaque fois qu'ils veulent enregistrer leurs progrès sur quoi que ce soit dans le programme. Bien que Sugar Sell avertisse les utilisateurs avant de quitter un onglet de cliquer sur le bouton "Enregistrer" pour éviter de perdre leurs progrès, une solution bien plus simple serait d'activer la sauvegarde automatique. Je comprends que l'intention est d'éviter les modifications involontaires des pistes, modèles, etc. préexistants. Cependant, le plus souvent, les utilisateurs qui tentent de modifier quoi que ce soit dans Sugar Sell savent précisément ce qu'ils veulent éditer et n'ont pas besoin de ce rappel. Ainsi, la sauvegarde manuelle requise est bien plus souvent un obstacle qu'autre chose. Le problème est aggravé par le fait que le bouton "Enregistrer" est juste à côté du bouton "Annuler", ce qui amène souvent les utilisateurs à supprimer tout le travail qu'ils tentaient de sauvegarder. Cette absence de sauvegarde automatique est encore plus déconcertante après être passé de l'ancien CRM de mon organisation, Goldmine, qui est un logiciel ancien qui enregistre toujours automatiquement le travail d'un utilisateur. L'absence d'autres fonctionnalités qui sont devenues standard ailleurs depuis longtemps, comme un mode sombre, est également un défaut flagrant.

De plus, le processus de migration de toutes les informations de notre organisation de Goldmine à Sugar Sell n'a pas été sans heurts. De nombreuses pistes et modèles ont été soit perdus, soit modifiés au-delà de toute reconnaissance lors de la transition entre les CRM. Ils ont dû être reconstruits de fond en comble par mon département, ce qui a pris un temps considérable et a détourné l'attention d'autres tâches. Si vous passez d'un autre logiciel à Sugar Sell, votre expérience peut varier, mais soyez prudent quant à la possibilité que des problèmes comme celui-ci surviennent. Une fois migré, la méthode d'organisation de ces pistes par Sugar Sell a rendu très difficile leur gestion simplement par ordre alphabétique, bien que nous ayons finalement trouvé comment le faire. De plus, bien que les options flexibles de planification d'appels et d'e-mails de Sugar Sell soient appréciées, ses calendriers ne le sont pas. Cliquer n'importe où sur l'écran du calendrier autre que les dates numériques du mois ramène immédiatement le calendrier de l'année en cours à l'année 1900. Je n'ai aucune idée de pourquoi leurs calendriers remontent aussi loin, et cela ne sert absolument à rien d'autre qu'à frustrer les utilisateurs, et cela m'arrive tous les jours. La planification et l'attribution d'appels prennent souvent du temps en général, avec des fonctions de base nécessitant bien plus de clics qu'elles ne le faisaient jamais avec Goldmine. Un autre choix de conception d'interface utilisateur discutable est que, lors de la planification d'un appel, Sugar Sell définit le statut par défaut sur "entrant" au lieu de "sortant", ce que nous devons changer manuellement à chaque fois. Pourquoi diable la planification d'une heure pour un appel entrant est-elle le paramètre par défaut de Sugar est au-delà de ma compréhension. Une fois qu'un appel a été planifié, Sugar Sell offre une fonctionnalité pour rappeler aux utilisateurs 30 minutes avant l'heure prévue, ce qui peut être utile, mais pour une raison quelconque, la fonctionnalité est activée par défaut alors qu'elle ne devrait vraiment pas l'être. Une fois que Sugar vous rappelle un appel à venir, tout le reste dans le navigateur est immédiatement figé jusqu'à ce que la notification soit rejetée, ce qui interrompt souvent d'autres travaux. Comme c'est la tradition avec Sugar Sell, c'est une fonctionnalité intelligente exécutée de manière terrible, sans aucun égard pour la façon dont leur interface utilisateur interagit avec les utilisateurs au quotidien. De plus, une fois qu'une liste d'appels ou de réunions a été établie, les utilisateurs doivent déplacer manuellement chaque appel individuel à une autre date lorsque les horaires changent. L'absence d'une fonctionnalité "déplacer tout" pour une liste d'appels ou de réunions semble être une évidence et est encore une autre fonctionnalité que nous avons appréciée avec Goldmine. Souvent, les utilisateurs de mon département sont multitâches, donc devoir se concentrer autant simplement pour planifier un appel peut être frustrant. Dans l'ensemble, les options généreuses de Sugar Sell sont souvent compensées par ses choix de conception d'interface utilisateur déconcertants et peu conviviaux. Bien que je ne puisse pas parler de sa fonctionnalité avec les ventes, je peux dire en toute sécurité qu'après plus d'un an d'utilisation quotidienne, du point de vue du recrutement, l'utilisation de Sugar Sell a été une expérience décevante. Je conseillerais à une organisation utilisant Sugar Sell qui pourrait envisager d'étendre son utilisation à d'autres départements de penser autrement. Si mon département avait la possibilité de reprendre l'utilisation de Goldmine, nous y retournerions volontiers et ne regarderions jamais en arrière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.