Splash Avantages et Inconvénients

Splash is very user-friendly. My team and I typically use it to manage our physical events, whether they are single-day or multi-session. I must say, all the touchpoints and tools are highly customizable, meeting our needs for landing page layout, theme, and data flow between systems. Additionally, I am quite impressed with the Splash support team; they are robust and supportive, resolving all queries and concerns within 24 hours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some of the system-generated features are not customizable, like the QR code pdf & sometimes I also face difficulties with adjusting the blocks & columns' height & width across devices. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Splash est une plateforme conviviale, mais le créateur de site web est assez limitant et peut être difficile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'entreprise pour laquelle je travaille utilise Splash depuis environ sept ans—le contrat était déjà en place lorsque j'ai rejoint l'équipe en 2021. Bien que Splash ait fait le travail, il a eu ses points de douleur (principalement avec les intégrations) et manque de nombreuses fonctionnalités offertes par d'autres plateformes comme Cvent. Au cours des trois dernières années, nous avons compté sur Splash pour nos événements plus petits (400 participants et moins) et sur Cvent pour notre grande conférence utilisateur. Comme beaucoup d'organisations, nous nous concentrons maintenant sur la consolidation technologique pour réduire les coûts, ce qui nous a amenés à mettre fin à nos contrats avec Splash et Cvent en faveur d'un challenger dans le domaine.

Malheureusement, pendant cette transition, deux de mes événements ont été construits sur Splash et programmés juste une semaine après l'expiration de notre contrat Splash. J'ai contacté notre Customer Success Manager pour demander une prolongation de deux semaines, et nous étions prêts à payer pour cela. Cependant, j'ai reçu une proposition franchement insultante (5 jours plus tard) pour prolonger de six mois, malgré nos sept années de fidélité.

Notre expérience avec Splash a souvent été entachée par une mauvaise expérience client et des temps de réponse lents pour les problèmes urgents. Par exemple, en mai 2023, TROIS de nos pages de destination d'événements sont tombées en panne (quelques jours avant notre série de roadshows mondiaux) à 11 heures, et nous n'avons reçu un suivi qu'APRÈS 15 heures. De plus, nous avons eu du mal à établir des relations utiles et collaboratives avec les différents Customer Success Managers qui nous ont été assignés au fil des ans.

Dans l'ensemble, je suis déçu de la façon dont cette situation a été gérée. Je quitte cette relation en me sentant sous-évalué et découragé. J'achète des logiciels d'événements depuis plus de 10 ans et cette expérience m'a amené à croire que je ne considérerais PAS Splash dans mon prochain processus de RFP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité avec laquelle je peux rapidement recréer une page d'inscription en dupliquant une page précédente. Je peux également apporter des modifications rapidement selon les besoins, quand je le souhaite. De plus, le service client de Splash est probablement le meilleur que j'ai jamais rencontré. Non seulement ils sont très réactifs, mais ils sont rapides, super compétents, super utiles et, avec leurs explications, ils envoient des vidéos montrant comment faire quelque chose. L'un des meilleurs avantages de tout le système !!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un coût supplémentaire pour inclure des liens ceros que nous aimons utiliser et une grande partie du design est basée sur des boîtes. De plus, le fait que vous ne puissiez pas ajouter un code QR dans le corps d'un e-mail de confirmation est ennuyeux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec son interface intuitive et ses fonctionnalités puissantes, cette solution remarquable vous permet de gérer sans effort les listes d'invités, les processus d'inscription et la logistique des événements avec une efficacité inégalée. De la rationalisation des canaux de communication à la fourniture d'analyses en temps réel, cette plateforme est conçue pour élever vos événements à de nouveaux sommets, captivant les participants et laissant une impression durable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous débutez, le processus de mise à jour des blocs de modèles peut parfois sembler déroutant et accablant. Cependant, avec les bons conseils et un peu de pratique, cela peut devenir une partie fluide et précieuse de votre flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mon avis, l'avantage le plus significatif de Splash est qu'il offre une gamme complète de solutions pour aider à gérer les événements. C'est pourquoi il dispose d'une liste de modèles personnalisables pour les pages d'événements et les cartes d'invitation pour aider à la conception. Il est également très utile dans l'intégration avec notre CRM et le marketing par e-mail où il permet une synchronisation facile des listes d'invités et une gestion réussie des RSVPs. Cette intégration clarifie notre processus de planification d'événements et réduit l'intervention de nombreuses personnes dans le traitement des données, le rendant ainsi efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une autre faiblesse de Splash est que les fonctionnalités de rapport de l'application ne sont pas exceptionnellement polyvalentes. Les analyses sont suffisamment bonnes, mais pas nécessairement assez pour me permettre de comprendre la performance des événements à un niveau beaucoup plus granulaire. L'autre défi est que certaines des fonctionnalités nécessitent un temps supplémentaire pour les personnes des équipes qui ne maîtrisent pas pleinement l'application. Cela a parfois entravé notre planification et notre analyse des événements, principalement dans la planification d'événements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il fait ce qui est attendu : crée des pages d'atterrissage, enregistre des utilisateurs, fournit des confirmations et des services de messagerie, s'intègre avec des CRM et des systèmes comme Eloqua. Le support client répond généralement rapidement, cependant, dans de nombreux cas, ils n'accepteront pas le problème comme un problème ("c'est un comportement attendu") ou reconfirmeront que la fonctionnalité n'est pas actuellement disponible et qu'il n'y a pas de feuille de route pour cela... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience utilisateur est comme il y a 10 ans... L'interface est loin d'être intuitive et souvent illogique et trompeuse (par exemple, s'attendrait-on à ce que les paramètres de pièce jointe du calendrier soient situés sous "paramètres de l'événement - métadonnées"? Ou que les paramètres de partage de carte dans une section dédiée "facebook" impactent également le partage sur LinkedIn et Twitter?; le titre de l'événement sur le bloc principal utiliserait par défaut la transformation de texte "majuscule", tandis que le sélecteur d'interface afficherait "aucun", et ce n'est qu'après avoir utilisé le sélecteur au moins une fois qu'il se synchroniserait avec la réalité; il n'y a aucun moyen d'importer des agendas ou plusieurs liens à partir de feuilles de calcul, il faut faire un copier-coller manuel élément par élément; pas de moyen d'importer en masse des restrictions de domaine, encore une fois une saisie manuelle un par un, et ainsi de suite). Certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas comme prévu (le recadrage des images pour la section des intervenants présente souvent des irrégularités. Le glisser-déposer d'une image ne fonctionne pas bien que déclaré, seule la navigation via le navigateur de dossiers fonctionne). Certaines autres fonctionnalités très attendues et nécessaires ne sont pas présentes -- par exemple, il n'y a aucun moyen de transférer des formulaires d'inscription d'un événement à un autre; lors de l'utilisation de Hubs, les paramètres UTM ne seront pas transmis aux pages d'inscription hébergées dans le hub. Les formats internationaux/localisés pour la date et l'heure ne sont pas pris en charge (essayez d'afficher votre mois en allemand par exemple). La recherche et le tri de la liste des invités présentent de nombreuses irrégularités, surtout lorsqu'il y a des caractères de langue non anglaise utilisés : les caractères d'Europe centrale avec des diacritiques (par exemple "Ł") ne se trient pas comme prévu, et le résultat du tri ne correspondrait pas à l'ordre de tri de la même liste exportée dans Excel. Pas de véritable édition par glisser-déposer - seulement le réarrangement des éléments dans le panneau latéral, et l'édition des paramètres de largeur, de marges et de padding là-bas. Comparé à par exemple Google Sites, Splash ressemble à l'âge de pierre. Pas non plus une approche mobile-first, au lieu de cela, il s'agit de construire des pages desktop-first. Certains comportements du système sont dictés par la conception interne du logiciel plutôt que par le parcours utilisateur : allez à l'écran de confirmation de l'email, puis dans la conception de la confirmation de l'email, puis cliquez sur retour - et vous vous retrouvez à l'écran principal de l'expéditeur d'email. J'ai soulevé cela à SUport et on m'a dit que c'était un "comportement attendu, car les confirmations d'email sont en fait mises en œuvre via l'expéditeur d'email". Non, ce n'est pas attendu, désolé. Je veux revenir à mon écran précédent. Mais peut-être que c'est en effet trop demander - car il n'y a même pas de fonctionnalité CTRL-Z pour annuler les modifications récentes! Et pas de support pour les éditions collaboratives / pas de protection, alors méfiez-vous si votre événement est ouvert à l'édition par deux personnes, ou par vous dans deux fenêtres de navigateur. S'il y a des modifications dans les deux, appuyer sur ENREGISTRER dans le 2ème remplacerait toutes les modifications apportées dans le premier, donc elles seraient perdues. Cela posait un gros problème si quelqu'un avait oublié de se déconnecter et gardait la version non modifiée ouverte, puis appuyait sur enregistrer après disons une demi-journée... maintenant Splash a une déconnexion automatique qui est parfois trop rapide... Et tout le concept d'exportation de la liste des invités via l'envoi d'une nouvelle URL à chaque fois est si peu convivial... Pourquoi ne pas avoir le fichier mis à jour dynamiquement à la même URL toujours? Cela allégerait également la limitation de l'exportation programmée disponible uniquement à 9h une fois par jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma fonctionnalité préférée dans Splash est sans aucun doute le système complet de gestion des événements. Il est sans tracas de créer et de styliser les pages d'événements, et cela nous a aidés à simplifier depuis l'invitation jusqu'à la billetterie. Un avantage majeur a été la capacité d'intégration directe avec notre CRM pour extraire les données des participants. De plus, les analyses ont offert des aperçus sur la performance des événements, ce qui peut nous guider sur les prochains événements que nous entreprendrons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je trouve un peu irritante à propos de Splash est que le support client prend souvent beaucoup de temps à répondre. En ce qui concerne les problèmes que nous rencontrons, il peut parfois falloir longtemps avant d'obtenir de l'aide, ce qui rend difficile la résolution des problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. De plus, malgré les nombreuses fonctionnalités disponibles sur la plateforme, un certain nombre d'entre elles ne sont pas conviviales, et il faut beaucoup de temps pour les apprendre, ce qui entraîne à nouveau des retards lors de la préparation d'un événement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, Splash se distingue surtout par sa capacité à planifier, programmer et documenter entièrement les événements. Cela a rendu facile la création de belles pages d'événements et la gestion des RSVP, qui constitue une partie majeure de notre marketing. Nous avons intégré Splash avec notre outil CRM pour capturer automatiquement les données des participants et les processus de suivi. Splash offre également des analyses pour les événements, ce qui est un excellent outil pour mesurer les résultats et améliorer le processus. Cela a grandement aidé à améliorer notre planification d'événements et à la rendre moins encombrée et plus professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Splash est que l'interface utilisateur et le système de gestion d'événements global peuvent nécessiter du temps pour se familiariser, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Cela a parfois entravé notre capacité à intégrer les candidats efficacement et, dans certains cas, signifié qu'une formation supplémentaire est nécessaire. De plus, les options de personnalisation sont raisonnables chez Splash, mais elles ont un inconvénient car la plupart d'entre elles ne sont accessibles que lorsque vous mettez à niveau votre plan. Cela peut rendre difficile pour nous d'avoir la liberté requise lors de la création de pages d'événements et cela impacte l'expérience des participants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Polyvalence clé en main pour créer, éditer et gérer des pages de destination d'événements. Cela a été un changement radical pour nos équipes de marketing sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'incapacité d'héberger un fichier sur une page Spash Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Indépendamment du type d'événement que nous organisons et de son format, nous pouvons conserver un enregistrement détaillé du parcours client en nous connectant à notre CRM.

- Le fait que nous puissions enregistrer des modèles, des instructions, des données, etc., nous fait gagner beaucoup de temps et nous permet de réagir beaucoup plus rapidement aux besoins de l'entreprise.

- C'est tellement facile à utiliser que pour la création d'une page de destination, l'envoi d'invitations, l'inscription ainsi que divers rapports, vous n'avez pas besoin de quatre personnes, mais une seule personne peut s'occuper de tout sans aucun problème.

- Dans notre cas, la mise en œuvre et l'intégration ont été faciles (nous utilisons MS Dynamics) grâce également au support client que nous avons eu avant, pendant et après la signature du contrat avec Splash.

- Nous utilisons très souvent l'outil pour différents formats d'événements (en ligne, hybride ou en présentiel) et ils fonctionnent tous parfaitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Il n'y a rien à améliorer. Même le seul inconvénient est qu'il n'y a pas de partenaire Splash dans l'Union européenne pour donner des formations, mais même cela n'a jamais été un problème : ils se sont toujours adaptés à nos horaires et nous avons toujours reçu une réponse dans les 24 heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.