SmileBack Avantages et Inconvénients

J'aime la facilité d'installation. J'ai aidé de nombreux partenaires à mettre en œuvre SmileBack, et cela ne prend pas beaucoup de temps. J'aime aussi les automatisations pour créer un ticket lorsqu'un sondage négatif est reçu. Nous avons également intégré à Teams pour être immédiatement informés lorsqu'une personne laisse un avis avec un commentaire. Aussi l'intégration sur notre site web pour que les clients potentiels puissent lire nos résultats de sondages positifs ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait un moyen d'envoyer un sondage sur un projet fermé. La solution de contournement consistait à configurer un sondage pour un ticket de projet, mais nous avons dû créer un statut personnalisé "Fermé/Envoyer Sondage" et devions nous rappeler de l'utiliser sur un seul ticket de projet dans le plan de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité de configuration et capacité à obtenir des retours en temps réel de la part des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose, peut-être plus d'options de rapport si je dois dire quelque chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of use (both for the customers and for our end). The customers receive an email after each ticket is closed and simply click a face and add feedback if desired. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There aren't any downsides that I can think of - we have hit a few bumps since we first deployed it (email protection features submitting surveys etc.) but they have corrected these issues with us. Their support is excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bit-Wizards utilise le service SmileBack depuis peu. Au moment de cet examen, nous utilisons les outils depuis environ deux mois. Notre ligne de services informatiques gérés (MITS) utilise AutoTask pour la gestion des tickets, des projets et de la facturation, et à l'origine, nous voulions utiliser l'outil thermomètre AutoTask comme outil CSAT. Cela avait du sens à l'époque car nous le payions déjà, alors pourquoi pas ? Nous avons très vite appris que cet outil ne fonctionnait pas comme je le voulais spécifiquement. Ce dont j'avais besoin, c'était d'un outil CSAT qui afficherait les icônes de notation dans un e-mail lorsqu'un domaine n'a pas été ajouté comme expéditeur sûr, j'avais besoin de la possibilité de mettre à jour un avis s'il avait été rempli par erreur, et j'avais besoin de la possibilité d'extraire des métriques et de créer des rapports de manière transparente. AutoTask n'a pas été en mesure d'accomplir aucune de ces choses. Cependant, SmileBack l'a fait. J'ai découvert SmileBack et j'ai insisté pour une démonstration et je suis heureux de l'avoir fait. Je n'utilise pas encore tout ce qui est offert, mais j'y arrive. Je prévois d'intégrer SmileBack avec notre BrightGauge et je suis très satisfait de la facilité d'utilisation de l'outil et du portail de gestion convivial. Le service client a été exceptionnel (Rory était mon "représentant commercial") et j'adore que SmileBack propose continuellement de nouvelles fonctionnalités et opportunités de formation. Mon travail tourne autour des opérations et de la satisfaction des clients et SmileBack rend mon travail (qui est super stressant, merci beaucoup) plus facile. Sérieusement, je suis un critique sévère. Je suis très heureux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimerait voir plus d'options de rapport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation pour nos clients et la vue du tableau de bord pour la gestion. Le support client de Smileback est excellent et le processus de vente était simple et non intrusif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous consultez les avis, les dates sélectionnées doivent être choisies à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le montage est facile et a pris très peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, ils ont un outil NPS qui va sortir et qui nous enthousiasme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Retour d'information opportun pour les tickets destinés aux clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a aucun inconvénient à utiliser smileback. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que vous puissiez accéder à des retours d'information en temps réel qui sont à la fois utiles et partageables. Nous importons ces retours sur notre site web pour preuve sociale, afin que nos clients puissent avoir un aperçu de la qualité du travail que nous faisons et de la qualité des personnes que nous avons dans notre équipe. Nous avons toujours aimé les rapports que nous recevons de SmileBack, mais le nouveau système de rapport est de premier ordre et dépasse toutes les attentes ! J'adore les données claires que vous pouvez utiliser de SmileBack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que nous n'aimons pas, c'est une plateforme géniale ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Its very easy to use and adjust where necessary. Support team is awesome Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Les statistiques et les informations fournies par l'émission des enquêtes clients.

Nous envoyons les nôtres avec les 3 visages souriants et nous avons eu une réponse généralement positive avec certains clients répondant à chaque demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul problème serait la vue de qui a réellement travaillé sur un ticket, mais c'est plus un problème de processus interne que quelque chose que l'application smileback résoudrait nécessairement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.