SmileBack Avantages et Inconvénients

La simplicité des actions nécessaires par les clients en fait un gagnant. Nous sommes passés d'un taux de retour de 7-8 pour cent à plus de 40 pour cent simplement en passant à Smileback. Leur support répond rapidement si et quand vous en avez besoin. Dans l'ensemble, ce produit est très bien conçu et fonctionne parfaitement pour recueillir les commentaires des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction de rapport pour les techniciens est insuffisante et doit être améliorée. Il semble y avoir une incompréhension de ce qui est important à signaler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Smileback a simplifié notre expérience CSAT pour les utilisateurs internes et externes. Nous aimons voir les retours instantanés et pouvoir les examiner ensemble en tant qu'équipe nous a aidés à comprendre ce que nous pouvons améliorer. Bonus, vous demandez ? Envoyer des félicitations à l'équipe quotidiennement lorsque les avis arrivent. Nous adorons ça ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que nous ne pouvons pas immédiatement intégrer Smileback avec nos autres plateformes pour une expérience de retour d'information utilisateur cohérente à travers nos départements. Nous sommes prêts pour cela ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les questions de réponse simple auxquelles les utilisateurs sont plus susceptibles de répondre, il est plus facile de choisir Heureux, Neutre ou Négatif plutôt que d'évaluer sur une échelle numérique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai vraiment trouvé aucun inconvénient avec le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des e-mails propres qui sont envoyés.

Facile à comprendre.

Très facile à configurer.

Facile de faire des changements en arrière-plan.

À quel point il est facile pour le client de donner son avis, c'est vraiment incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais pouvoir ajuster plus facilement la conception du widget.

Rapports en temps réel sur les widgets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité pour nos clients d'utiliser...

Changement instantané dans les commentaires

Facile à intégrer dans notre système de billetterie

S'intègre dans notre outil de reporting/tableau de bord, BrightGauge Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas vraiment un désagrément, mais le rapport pourrait être meilleur. Ils continuent d'ajuster, donc je suppose que cela continuera à s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est agréable et facile à utiliser, à la fois de notre point de vue et de celui des clients. Nous l'utilisons depuis seulement deux mois, et nous avons vu le taux de réponse passer de chiffres uniques avec notre outil précédent à 23 % le premier mois et maintenant autour de 39 %. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les notes ajoutées par nous aux avis ne sont pas synchronisées avec notre PSA - ConnectWise. C'est une omission majeure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les solutions simples sont souvent les meilleures. Celle-ci répond à ces critères des deux côtés. Utilisateur et client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SmileBack doit étendre son marché. Nous avons plusieurs divisions dans différentes industries et les produits ConnectWise et SmileBack pourraient doubler, quadrupler, voire plus leur part de marché en apportant seulement quelques ajouts à leur conception logicielle pour accueillir plus que le secteur MSP/IT. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficile de choisir - DEUX choses : 1.) J'aime que cette solution soit installée et oubliée. Elle fonctionne tout simplement. 2.) Elle s'intègre avec nos autres logiciels, ConnectWise Manage et Brightgauge. Gagnant-gagnant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai pas trouvé une seule chose ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's so easy to use! Not just by our clients, but also from the admin side. When a ticket is closed the person who raised the support issue gets an email = 3 faces and ability to comment, we have increased our customer satisfaction response rate 1000% since using this product. We use the comments on our social media. And take reports to our main contacts on account reviews. All helps with the building of a strong relationship. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can't say there is anything I don't dislike about this product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La simplicité du mécanisme de rétroaction augmente la probabilité que nos clients le laissent, ce qui nous donne plus de chances d'améliorer le service que nous fournissons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas un grand fan de la refonte la plus récente de l'interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.