SMG - Service Management Group Avantages et Inconvénients

L'équipe assignée à notre compte prend le temps de comprendre notre entreprise. Ils sont équipés pour fournir des recommandations afin de maximiser les avantages de notre programme d'enquête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu un peu de roulement parmi les membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SMG is a valued partner and they work hard to understand the opportunities and unique business needs we face in order to provide valuable insights through the data that will bring solves to our team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing that I would say I dislike. I would like to see more integrated solutions between Cx data, text, google reviews etc Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incredibly account team who understands the needs of our business. Insights team provides lots of value analysis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Research projects (outside of VOC work) take too long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir voir tous les avis dans une seule zone Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de dégoût, il fonctionne bien et je l'utilise tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous obtenons de véritables éléments exploitables pour nous aider à faire avancer les choses. Ce n'est pas seulement "voici ce que disent vos clients". C'est "voici ce qu'ils disent et voici comment nous pouvons apporter un véritable changement et, en retour, augmenter les ventes monétaires". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à aucun point négatif. Ils ont été un plaisir à travailler avec et leurs idées sont toujours pertinentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il met à jour votre score au fur et à mesure que les enquêtes arrivent et nous pouvons obtenir des scores actualisés chaque fois que nous nous connectons et pas seulement quotidiennement. L'application est excellente pour que tous les gestionnaires puissent l'avoir et voir les scores. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à part que mon appareil doit souvent se coupler. Cela peut être dû à la panne du wifi ou au fait que je change souvent de lieu. Vraiment pas sûr, mais c'est facile de le coupler à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il offre essentiellement une boutique secrète pour l'expérience des invités du début à la fin. J'apprécie également qu'il permette à un invité de demander à être contacté par un responsable en cas de problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un gestionnaire multi-unités et je pense que je n'aime pas la fonctionnalité lors du passage d'un lieu à l'autre. Un exemple de cela est que pour l'option "Analyse de texte", je ne peux pas trier par lieu, donc tous les commentaires de tous les lieux sont mélangés en un seul. Parfois, j'aimerais isoler pour un seul lieu à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SMG fournit des informations précieuses sur nos niveaux de service et sur la façon dont notre clientèle perçoit notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'information peut être accablante au début Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir lire un grand nombre de commentaires des invités Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Presque trop en profondeur, certaines fonctionnalités sont peu claires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SMG has always provided us with unique insights to drive high guest satisfaction. The tool's possibilities are almost infinite; however best part of SMG is THE TEAM. They are always there to back you up, support you and give you the best proffessional service. I can tell I'm a very demandable customer, but I always felt supported. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My main dislike would be the extra pay for some features. SMG offers incredible tools to make great deep analysis and make data driven decisions; however, to access to some of these extremely useful functionalities, sometimes you have to pay more. I don't blame them this is business. But as a customer, I'd love to have more and more access to these amazing features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.