Fonctionnalités de SMG - Service Management Group
Quelles sont les fonctionnalités de SMG - Service Management Group?
Analytics
- Net Promoter Score (NPS)
- Score de satisfaction client (CSAT)
- Score d’effort client (CES)
- Gamification
Personnalisation
- Gestion des parties prenantes
- Solutions spécifiques à la verticale
Meilleures alternatives à SMG - Service Management Group les mieux notées
(1,631)
4.9 sur 5
Visiter le site web
Sponsorisé
SMG - Service Management Group Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Personnalisation | Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. | Pas assez de données disponibles | |
API d’intégration | Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | Pas assez de données disponibles | |
Internationalisation | Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Performance | Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches de manière fiable. | Pas assez de données disponibles | |
Mobilité | Est accessible à partir d’un appareil mobile et par les utilisateurs en déplacement. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès. | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir. | Pas assez de données disponibles |
Principes de base de la plate-forme
Analyse comparative des performances | Comparez les résultats du sondage aux points de référence de l’industrie pour déterminer les principaux domaines à améliorer. Évaluez les résultats du sondage au niveau de l’employé de haut niveau ou individuel. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Les résultats de l’enquête peuvent être visualisés et rapportés en temps réel, avec des tableaux de bord de gestionnaires et des outils de reporting automatisés. Les rapports peuvent être personnalisés et distribués pour faciliter l’amélioration organisationnelle et les évaluations du rendement des employés. | Pas assez de données disponibles | |
Interopérabilité | Se connecte aux systèmes et applications externes selon les besoins pour effectuer les flux de travail de l’équipe. | Pas assez de données disponibles |
Contenu de la plateforme
Sondages auprès des employés | Distribuez aux employés des sondages courts et personnalisables axés sur la culture afin de mesurer les divers facteurs d’engagement des employés, notamment la satisfaction au travail, l’environnement et la rémunération. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation de l’enquête | Personnalisez diverses composantes des sondages, notamment les questions individuelles, la fréquence de distribution, la taille de l’audience et l’anonymat. | Pas assez de données disponibles | |
Création d’objectifs et de défis | Fixez des objectifs professionnels et personnels avec des dates d’échéance et des jalons personnalisables dans le système. Partagez ces objectifs avec d’autres utilisateurs et suivez et mesurez les performances à l’aide d’outils intégrés. | Pas assez de données disponibles | |
Modèles scientifiques | Fournit des modèles de contenu créés par des universitaires et / ou des praticiens et tire parti de la science et de la recherche. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Segmentation des employés | Segmentez les employés en fonction de facteurs tels que l’emplacement, la démographie et le poste. Distribuez des sondages et filtrez les résultats des sondages en fonction des segments d’employés. | Pas assez de données disponibles | |
Création d’objectifs et de défis | Fixez des objectifs professionnels et personnels avec des dates d’échéance et des jalons personnalisables dans le système. Partagez ces objectifs avec d’autres utilisateurs et suivez et mesurez les performances à l’aide d’outils intégrés. | Pas assez de données disponibles | |
Reconnaissance par les pairs | Voir la définition de la fonctionnalité | Envoyez et recevez des reconnaissances sous forme de badges numériques, de récompenses ou de messages à vos collègues, employés et gestionnaires. La reconnaissance est affichée en temps réel dans la plateforme sur un flux d’activité en direct. | Pas assez de données disponibles |
Portail de rétroaction sociale | Communiquez avec les membres de l’équipe et les responsables via un portail Web personnalisable intégré. Les utilisateurs peuvent communiquer 1 contre 1 entre eux, poser des questions, partager leurs frustrations et faire des suggestions avec différents degrés d’anonymat. | Pas assez de données disponibles |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Tel que rapporté dans 12 SMG - Service Management Group avis. Calcule le Net Promoter Score (NPS) à l’aide des données de commentaires des clients. | 92% (Basé sur 12 avis) | |
Score de satisfaction client (CSAT) | Tel que rapporté dans 16 SMG - Service Management Group avis. Calcule le score de satisfaction client (CSAT) à l’aide des données de commentaires des clients. | 94% (Basé sur 16 avis) | |
Score d’effort client (CES) | Tel que rapporté dans 10 SMG - Service Management Group avis. Calcule le score d’effort client (CES) à l’aide des données de commentaires des clients. | 88% (Basé sur 10 avis) | |
Gamification | Fournit des outils de gamification pour inciter les employés à tirer parti des commentaires des clients. Les 10 évaluateurs de SMG - Service Management Group ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 10 avis) |
Personnalisation
Gestion des parties prenantes | Tel que rapporté dans 11 SMG - Service Management Group avis. Fournit des informations sur l’engagement avec diverses parties prenantes en ce qui concerne les commentaires et l’expérience des clients. | 91% (Basé sur 11 avis) | |
Prise en charge multilingue | Permettez aux utilisateurs de créer des enquêtes et de répondre aux commentaires des clients dans diverses langues. | Pas assez de données disponibles | |
Prise en charge de plusieurs marques | Permet aux utilisateurs de déployer des enquêtes et des données de rétroaction pour plusieurs marques. | Pas assez de données disponibles | |
Solutions spécifiques à la verticale | Tel que rapporté dans 10 SMG - Service Management Group avis. Le fournisseur fournit des solutions de gestion de l’expérience spécifiques à l’industrie ou au rôle. | 92% (Basé sur 10 avis) |
Gestion de la rétroaction
Étiquetage | Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques | Pas assez de données disponibles | |
Segmentation | Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord personnalisés | Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés. | Pas assez de données disponibles |
Analyse de rétroaction
Analyse thématique | Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné | Pas assez de données disponibles | |
Analyse du sentiment | Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné | Pas assez de données disponibles | |
Notation NPS/CSAT | Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps | Pas assez de données disponibles |
Sources de rétroaction
Avis en ligne | Analyse les commentaires des avis en ligne | Pas assez de données disponibles | |
Enquêtes | Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête | Pas assez de données disponibles | |
Les médias sociaux | Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Canaux de service à la clientèle | Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles |
