Simplr Avantages et Inconvénients

Nous avons bénéficié du fait qu'ils ont simplifié notre flux de travail en prenant ces tickets plus simples et en permettant à notre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes et des escalades. Ils sont également capables d'escalader au reste de l'équipe si cela dépasse leur champ d'action, et ainsi nous n'avons pas autant de préoccupations concernant la désinformation ou la perte de temps des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu quelques problèmes avec des informations incorrectes communiquées ou un processus exécuté de manière incomplète ou incorrecte. Mais dans tous ces cas, Simplr a mis en place des voies de communication et nous a également fourni un point de contact pour que nous puissions résoudre ces problèmes très rapidement. Ils sont très réactifs pour résoudre un problème immédiatement et nous ne voyons pas ce problème réapparaître. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have loved working with their team! A huge shoutout to Maddison and Courtney for supporting us so well and being such fun, intelligent, and supportive partners to work with! They are always looking for growth opportunities and also so on top of everything. They are really great at their jobs, professional but also so personable. Simplr is really an amazing company that is not just there for themselves but to really grow and support the companies that they work alongside! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

At times we have struggled a bit with some of the technical sides of tickets. If a customer reaches out with multiple tickets, the Simplr team cannot necessarily see that so it can cause some confusion and multiple conversations with Simplr agents. We also have a very fast-moving company with constant changes. Sometimes these are last minute, which may cause some delays to the Simplr agents getting updated information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simplr responds to our guest inquiries in near real-time and is able to easily adapt with new promotions or issues we confront, to ensure proper responses are provided to our guests. We can rely on Simplr to scale up and down, so that despite fluctuations in ticket volume, we can be confident that Simplr will almost always be able to take a consistent percent of volume. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

if there is an issue with a certain process or SOP, given the scalability of Simplr's operation, an operational problem can spread quickly before it is quelled. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La scalabilité de simplr pendant les périodes de haute saison et de basse saison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout ce que nous mettons à jour avec notre équipe, nous devons le mettre à jour avec simplr. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.