Le G2 sur Simplr

Melissa M.

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

Évaluateur validé

Source de l'avis : Organique

Traduit à l'aide de l'IA

Sep 26 2022(Original Mar 23 2022)

"Rationalisez votre flux de travail."

Décrivez le projet ou la tâche auquel vous a aidé Simplr

Nous avons intégré Simplr à notre équipe d'expérience client pour nous aider avec nos questions générales concernant les descriptions de produits et les FAQ, le statut des commandes, les informations d'expédition, etc. Nous les avons également trouvés utiles pour démarrer le processus pour certaines de nos procédures plus difficiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Simplr?

Nous avons bénéficié du fait qu'ils ont simplifié notre flux de travail en prenant ces tickets plus simples et en permettant à notre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes et des escalades. Ils sont également capables d'escalader au reste de l'équipe si cela dépasse leur champ d'action, et ainsi nous n'avons pas autant de préoccupations concernant la désinformation ou la perte de temps des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Simplr?

Nous avons eu quelques problèmes avec des informations incorrectes communiquées ou un processus exécuté de manière incomplète ou incorrecte. Mais dans tous ces cas, Simplr a mis en place des voies de communication et nous a également fourni un point de contact pour que nous puissions résoudre ces problèmes très rapidement. Ils sont très réactifs pour résoudre un problème immédiatement et nous ne voyons pas ce problème réapparaître. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Simplr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le plus grand problème que nous résolvons est de pouvoir atteindre nos clients immédiatement et de ne pas les faire attendre trop longtemps pour une réponse. Pendant la saison des fêtes, en particulier, nous avons remarqué que ce flux est beaucoup plus efficace que l'année précédente lorsque nous n'avions pas Simplr. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Afficher plus

Afficher moins

Utile ?

Lien d'approbation administrateur

Utilisateur vérifié à Consumer Goods

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

Évaluateur validé

Source de l'avis : Organique

Mar 23 2022

"A great asset to our CX Department!"

Décrivez le projet ou la tâche auquel vous a aidé Simplr

We brought on Simplr fall of 2021 to help us manage the upcoming holiday influx of tickets. Their team really works alongside us to come up with strategies, improve CX, and also make sure our voice is clearly heard. Having them over the holiday season was an amazing help because they were able to grab some of the simpler (no pun intended) tickets and allow our team to dive in with more in-depth customer scenarios. It is so nice to be able to streamline information to one person who then can share that with all of their representatives. Their business model helps eliminate access hiring seasonal workers, training, and then letting go of employees. It is sustainable and super beneficial for the long term! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Simplr?

We have loved working with their team! A huge shoutout to Maddison and Courtney for supporting us so well and being such fun, intelligent, and supportive partners to work with! They are always looking for growth opportunities and also so on top of everything. They are really great at their jobs, professional but also so personable. Simplr is really an amazing company that is not just there for themselves but to really grow and support the companies that they work alongside! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Simplr?

At times we have struggled a bit with some of the technical sides of tickets. If a customer reaches out with multiple tickets, the Simplr team cannot necessarily see that so it can cause some confusion and multiple conversations with Simplr agents. We also have a very fast-moving company with constant changes. Sometimes these are last minute, which may cause some delays to the Simplr agents getting updated information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Simplr:

They are so easy to work with, want what is best for you, and are constantly coming up with solutions to make the partnership even better! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Simplr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We are constantly working with Simplr to see how we can improve our structures and strategies and CX as a whole. For example, our company does a lot of preorders, and Maddison, Courtney and our team have worked together to come up with a great way to give them that information without constantly emailing back and forth. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Afficher plus

Afficher moins

Utile ?

Lien d'approbation administrateur

Utilisateur vérifié à Restaurants

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

Évaluateur validé

Source de l'avis : Organique

Avr 19 2022

"Highly Responsive"

Décrivez le projet ou la tâche auquel vous a aidé Simplr

Guest Responses Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Simplr?

Simplr responds to our guest inquiries in near real-time and is able to easily adapt with new promotions or issues we confront, to ensure proper responses are provided to our guests. We can rely on Simplr to scale up and down, so that despite fluctuations in ticket volume, we can be confident that Simplr will almost always be able to take a consistent percent of volume. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Simplr?

if there is an issue with a certain process or SOP, given the scalability of Simplr's operation, an operational problem can spread quickly before it is quelled. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Simplr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

How to scale our support operation with a constant promotions cycle, bringing ever-changing support volumes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Afficher plus

Afficher moins

Utile ?

Lien d'approbation administrateur

Elyse F.

Vendor supervisor

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

Évaluateur validé

Source de l'avis : Organique

Traduit à l'aide de l'IA

Avr 13 2022

"Grand atout pour les équipes CX"

Décrivez le projet ou la tâche auquel vous a aidé Simplr

Simplr aide avec nos tickets CX et a diminué le volume de tickets arrivant à nos représentants CX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Simplr?

La scalabilité de simplr pendant les périodes de haute saison et de basse saison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Simplr?

Tout ce que nous mettons à jour avec notre équipe, nous devons le mettre à jour avec simplr. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Simplr:

Simplr est un excellent outil pour réduire les coûts et le personnel des équipes CX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Simplr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Simplr résout les problèmes de personnel. Nous avons réalisé que les utiliser davantage couvre notre équipe lorsque des agents démissionnent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Afficher plus

Afficher moins

Utile ?

Lien d'approbation administrateur

Meilleures alternatives à Simplr les mieux notées

Avis et détails du produit de Simplr

Présentation de Simplr

Avis récents sur Simplr

Média de Simplr

Avis sur 24 Simplr

Simplr Avantages et Inconvénients

Explorer plus