Simplr Avantages et Inconvénients

La formation du bot avec des retours et aussi le délai de réponse est très rapide et généralement précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque le chat devait être transféré aux agents, toutes les questions et réponses ne sont pas montrées aux agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est facile à naviguer et possède des fonctionnalités merveilleuses qui aident réellement à augmenter l'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La combinaison de couleurs utilisée sur l'outil. Ce n'est pas très important mais semble toujours très vieillotte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The fact that it offers the best of service to manage our support channels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The bot answers most of the questions correct but it can be a bit more intuitive Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the AI function of Simplr! My customers are well taken care of and the agents are able to really pinpoint my customers' needs quickly with minimal frustration on either end. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

So far I have no complaints about the product! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La touche personnelle que vous recevez de votre gestionnaire de réussite partenaire est la première chose qui vient à l'esprit. Pendant toute l'année 2022, Taylor et le reste de son équipe ont été là pour nous parler de l'intégration et de l'ajout de fonctionnalités pour explorer l'avenir. Le dévouement de Simplr à des engagements de spécialistes de qualité est une autre chose qui est en parallèle avec nos croyances en tant qu'entreprise. Ils sont toujours ouverts à tous les retours et rapides pour apporter les ajustements appropriés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je souhaite avoir eu la confiance d'intégrer Simplr bien plus tôt que nous ne l'avons fait. Ils ont été un excellent partenaire avec qui travailler et ont apaisé toutes les stigmatisations que j'avais à propos de l'externalisation de certains de nos services clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La suite EngageNow de Simplr est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus d'amélioration dans l'acquisition de clients et plus de facilité à l'habiter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the dashboard, it's very easy to use, and I like that we can measure Customer Satisfaction AND Customer effort score. Sometimes understanding how the interaction went isn't as important as understanding how much work it took to get the answer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The agents might not have all the same access to the systems the on-site agents do, so that might hinder the speed of the answers the agents give, but that's not really a huge setback. The agents can just create a ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cost-effective customer service platform for 24/7 support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limited customization, integrations and reporting capabilities Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La communication avec Simplr est si facile. Le fait que je puisse partager des commentaires et que Simplr prenne des mesures immédiates est formidable. La capacité d'adapter le volume de Simplr en fonction des besoins d'activité est incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas utilisé Simplr plus tôt pour nous aider avec nos volumes de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simplr m'a aidé en tant que Responsable du Service Client en prenant en charge une grande majorité de nos discussions en ligne ainsi que nos tickets email de "Niveau 1". Ils ont donné à mes agents la possibilité de se concentrer sur des cas plus complexes. Les agents Simplr sont rapides et efficaces pour répondre aux discussions. Notre représentant Simplr est toujours disponible pour répondre aux questions ou pour aider à résoudre des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains agents Simplr sont meilleurs que d'autres, ce qui peut entraîner des avis négatifs de la part de nos clients. Cependant, une fois qu'un problème est signalé à notre représentant Simplr, ces agents sont encadrés, et le plus souvent, c'est une situation unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.